 明晰呼叫中心卓越服務(wù)理念，知曉影響客戶服務(wù)質(zhì)量滿意的因素，并對服務(wù)失敗  的客戶行為進(jìn)行分析；  熟練掌握電話溝通服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意；  講解基于呼叫中心熱線服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，幫助工作人員清楚知曉工作流程；  立足呼叫中心工作人員服務(wù)特點(diǎn)，提高電話聲音、溝通技巧、贊美等方面服務(wù)素養(yǎng)，為營銷和投訴處理能力提升奠定基礎(chǔ)。