第一模塊：渠道連鎖化運(yùn)營(yíng)與集中化管理 第一節(jié)：渠道連鎖運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)解讀  以單店經(jīng)營(yíng)管理為主的渠道模式弱點(diǎn)突出  不能有效整合廠商資源  只關(guān)注單店盈利——等、靠、要  服務(wù)職能很低  競(jìng)爭(zhēng)力低  電信渠道變革五目標(biāo)  網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)優(yōu)化  網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?  資源投入社會(huì)化  渠道運(yùn)營(yíng)專業(yè)化  電信角色轉(zhuǎn)化  打造具有電信特色的差異化連鎖渠道體系  平均分布覆蓋商業(yè)區(qū)、副商業(yè)區(qū)、社區(qū)等  涵蓋銷售、服務(wù)、體驗(yàn)、便捷等主題多形態(tài)組合渠道  以3G體驗(yàn)式營(yíng)銷與服務(wù)便捷為核心  以現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，整體規(guī)劃、有序推進(jìn)  多形態(tài)組合式連鎖渠道的優(yōu)點(diǎn)  運(yùn)營(yíng)、成本、資源、標(biāo)準(zhǔn)化四大優(yōu)勢(shì)  與消費(fèi)”分散化“趨勢(shì)相適應(yīng)  盈利來源多元化  綜合抗壓力提高  寡頭壟斷不易形成  多形態(tài)組合式連鎖渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 探討：連鎖經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶蛡鹘y(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的比較  覆蓋范圍  品牌知名度  資源優(yōu)勢(shì)  運(yùn)營(yíng)成本  營(yíng)銷方案 第二節(jié)：渠道連鎖化運(yùn)營(yíng)集中化管理思路  連鎖品牌——輻射式網(wǎng)點(diǎn)  構(gòu)建連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心：模型+流程+規(guī)范+能力  模型  門店建設(shè)資源置換模型  連鎖渠道組織機(jī)構(gòu)模型  標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范  網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)  門店考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)  門店管理標(biāo)準(zhǔn)  門店宣傳標(biāo)準(zhǔn)  門店服務(wù)營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)  能力  店長(zhǎng)店面運(yùn)營(yíng)管理能力  店員店面體驗(yàn)銷售能力  店長(zhǎng)員工持續(xù)培養(yǎng)能力  財(cái)務(wù)運(yùn)作能力 第二模塊：電子商務(wù)發(fā)展以及對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的啟示  電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)  電子商務(wù)的起源及其長(zhǎng)尾理論內(nèi)涵  電子商務(wù)的生產(chǎn)力——高效、低耗、安全、可靠和方便  電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)框架體系  電子商務(wù)的商業(yè)模式  電子商務(wù)的合作模式  電子商務(wù)的盈利模式  電子商務(wù)發(fā)展需要解決的五大關(guān)鍵問題  人們的思維觀念問題  商業(yè)信用問題  支付安全問題  物流配送問題  法律法規(guī)與政府參與問題  電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)  快捷、安全的客戶消費(fèi)過程閉環(huán)  業(yè)務(wù)交往更具草根性  承載的用途更加廣泛  電子商務(wù)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商的啟示 第三模塊：電子渠道與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷 討論：在線渠道對(duì)傳統(tǒng)的渠道是威脅還是機(jī)遇？ 第一節(jié)：電子渠道發(fā)展認(rèn)知  由以往的替補(bǔ)角色到未來的主力  電子渠道具有跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)  有利于提升運(yùn)營(yíng)商銷售能力  降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本  客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣  電子商務(wù)趨勢(shì)  多渠道客戶的概念  社會(huì)渠道是拉動(dòng)終端銷量的主要力量  越來越多的普通人加入到應(yīng)用電子商務(wù)的行列  增強(qiáng)線上線下的終端協(xié)同銷售能力 案例分享：蘇寧轉(zhuǎn)型——打響線上線下融合戰(zhàn) 第二節(jié)：渠道協(xié)同營(yíng)銷策略與方法  未來的客戶 ——網(wǎng)上查找比價(jià)、實(shí)體店購(gòu)物  如何利用電子渠道  有效地定位顧客  管理顧客關(guān)系  管理供應(yīng)鏈  搜集商業(yè)情報(bào)  渠道的之間的有效融合與相互配合  電子渠道宣傳與客戶爭(zhēng)奪  實(shí)體渠道角色認(rèn)知  供應(yīng)鏈  面對(duì)面服務(wù)  售后保障