第一節(jié)：管理之道，授之以漁：問題解決思路與方法 ? 問題解決思維 ? 解決問題的概念和特征 ? 管理思考的四個維度 ? 局部到全局的思維方式 ? 從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式 ? 長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維 ? 問題解決方法 ? 找到問題的本質(zhì)和根源 ? 現(xiàn)象往往不是真問題 ? 過去的經(jīng)驗不一定能解決 ? 拔開迷霧，看到事實 —魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因 —系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究 ? 問題解決方法參考 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 人際溝通解決法 ? 團(tuán)隊協(xié)作法 ? 8D八個步驟 ? 解決問題七步驟 ? 陳述問題 ? 分解問題（問題樹） ? 層別法 ? 柏拉圖法 ? 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源 ? 去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法） ? 制定詳細(xì)的工作計劃 ? 進(jìn)行關(guān)鍵分析 ? 綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證 ? 講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來 ? 有效的問題解決 ? 問題解決的儲備 ? 解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則 ? 有效問題解決的 5 大“配料”（SMART） ? 有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES） ? 運(yùn)用創(chuàng)意解決問題 ? 創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等） ? 到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？ ? 解決問題的工具　 ? 解決問題的 6 大 “雷區(qū)” ? 創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC） ? 有效解決問題溝通和團(tuán)隊管理技巧 ? 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊） ? 我們的 5 大感覺　 ? 爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M） 第二節(jié)：管理之髓，流程造就：工作流程設(shè)計與改進(jìn) ? 流程設(shè)計中的誤區(qū) ? IT技術(shù)就是流程化 ? 流程設(shè)計僅是職能部門的事，與我無關(guān) ? 畫出流程圖就是流程化 ? 照書上說的、按領(lǐng)導(dǎo)說的流程辦，沒錯 ? 全局思維：流程體系的構(gòu)建 ? 動機(jī) ? 知識 ? 堅持創(chuàng)造性與創(chuàng)新性相結(jié)合 ? 跳出看為題：流程設(shè)計和優(yōu)化的必要性 ? 實施流程管理的步驟 ? 第一階段：流程分類 ? 核心流程 ? 增強(qiáng)流程 ? 支持流程 ? 第二階段：進(jìn)行流程分析 ? 流程費(fèi)用 ? 占用時間 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 績效影響 ? 流程描述和設(shè)計流程模型 ? 第三階段：實施流程設(shè)計 ? 小組討論，找存在問題 ? 畫鉅陣圖，按問題分類 ? 據(jù)問題表，再進(jìn)行分類 ? 方案選優(yōu)，定專人評估 ? 繼續(xù)改進(jìn)，新一輪分析 ? 如何進(jìn)行面向市場的流程設(shè)計？ ? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量業(yè)績 ? 固化流程 ? 設(shè)立目標(biāo) ? 設(shè)計提高計劃 ? 執(zhí)行計劃 ? 流程改進(jìn)模型（IDEAL模型） 案例：像醫(yī)生一樣閉環(huán)思考和行動 第三節(jié)：管理之魂，團(tuán)隊制勝：團(tuán)隊管理技能塑造 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 角色認(rèn)知：獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 ? 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo) ? 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) ? 贊賞領(lǐng)導(dǎo) ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 影像觀摩與情景演練 ? 解決團(tuán)隊沖突 ? 沖突的定義 ? 沖突的來源 ? 現(xiàn)代與傳統(tǒng)的沖突觀 沖突風(fēng)格測試與分析 ? 五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略與方案 ? 團(tuán)隊沖突案例研討 ? 團(tuán)隊沖突處理的實用技巧 ? 團(tuán)隊溝通 ? 團(tuán)隊溝通氛圍的營造 ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格對溝通的影響 ? 公司文化對團(tuán)隊溝通的作用 ? 團(tuán)隊成員的溝通風(fēng)格測試與分析 ? 制度保障與溝通渠道的暢通 ? 團(tuán)隊溝通常用有效技巧 團(tuán)隊溝通的情景模擬與演練 ? 團(tuán)隊信任 ? 解讀信任的概念與內(nèi)涵 ? 團(tuán)隊信任的分享與研討 ? 建立團(tuán)隊信任的若干要素 ? 建立團(tuán)隊信任的常用技巧 體會信任的游戲互動 模塊收益： 在掌握基礎(chǔ)管理技能的基礎(chǔ)上，幫助管理者提升管理的素養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上解決問題、掌握解決問題的方法和技巧；梳理全局觀念，優(yōu)化作業(yè)流程，塑造團(tuán)隊管理技能。