第一模塊：創(chuàng)新營業(yè)廳管理理念與管理者角色認知——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營業(yè)廳管理理念解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳管理人員新定位 第三節(jié)：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四節(jié)：營業(yè)廳經理綜合經營管理 第二模塊：現場就是市場——現場管理技巧提升 第一節(jié)：營業(yè)廳現場管理問題 第二節(jié)：營業(yè)廳綜合運營管理事項 第三節(jié)：班組長日常管理控制篇——（營業(yè)班長的一天） 第四節(jié)：營業(yè)廳現場管理要求 第五節(jié)：營業(yè)廳現場管理任務 第六節(jié)：營業(yè)廳現場管理中四面鏡子 第七節(jié)：內部服務管理觸點 第三模塊：營業(yè)廳團隊管理 第一節(jié)：營業(yè)廳人員管理 第二節(jié)：和諧共贏的營業(yè)廳團隊建設 第三節(jié)：和諧共贏的營業(yè)廳團隊文化建設 第四節(jié)：員工激勵與士氣提升之道 第四模塊：營業(yè)廳員工情緒與壓力管理 第一節(jié)：壓力感產生的原因 第二節(jié)：壓力環(huán)節(jié)技巧 第三節(jié)：員工消極情緒管理 第四節(jié)：關注新生代員工管理 第五節(jié)：讓員工快樂地工作