第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：智慧服務(wù)的前7秒理論 第三節(jié)：智慧服務(wù)的精髓 第二模塊：服務(wù)生花——營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范化 第一節(jié)：不同的服務(wù)行為帶給客戶的不同感受 第二節(jié)：服務(wù)四字訣 第三節(jié)：營業(yè)員儀容的基本要求 第四節(jié)：營業(yè)員儀表的基本要求 第五節(jié)：面由心生——服務(wù)微笑 第六節(jié)：如沐春風(fēng)——服務(wù)語言 第七節(jié)：文質(zhì)彬彬——服務(wù)姿態(tài) 第八節(jié)：影響力塑造——有效溝通 第三模塊：服務(wù)生花——關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)行為輸出演練 第一節(jié)：服務(wù)規(guī)范釋義與解讀 第二節(jié)：客戶服務(wù)觸點(diǎn)分析 第三節(jié)：服務(wù)節(jié)點(diǎn)掌控模型 第四節(jié)：各崗位服務(wù)觸點(diǎn)演練 第四模塊：體驗(yàn)生花——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)解讀 第一節(jié)：營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解讀 第二節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話術(shù)設(shè)定解析 第三節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦原則 第四節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦技巧 第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦實(shí)戰(zhàn)法則 第六節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦用語 第五模塊：瞬間營銷-營業(yè)廳營銷實(shí)戰(zhàn) 第一節(jié)：客戶需求挖掘 第二節(jié)：客戶異議應(yīng)對