第一模塊：手機終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀 討論：2011年度，全球出貨量最大的手機是什么品牌？蘋果VS三星 第一節(jié)：智能手機關鍵詞 ? 界面 ? 應用 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗 第二節(jié)：Android——最開放的系統(tǒng)平臺 ? 平臺構成：由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應用軟件組成 ? 平臺好處 ? 自動切換無線網(wǎng)絡，節(jié)省上網(wǎng)費用 ? 快速增長的海量第三方免費軟件 ? 操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗簡單便捷，是最佳的互聯(lián)網(wǎng)移動終端 ? 多任務運行，切換簡單，流暢無阻 ? 支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂兩不誤 ? 與Symbian系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢 ? 全新開源系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)展更具前景 ? 無“證書”限制，安裝軟件更自由 ? 與蘋果系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢 ? 風格更自由,簡捷 ? 開源系統(tǒng)，更多第三方免費軟件 ? 軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺軟件 第三節(jié)：蘋果ios——最賺錢的系統(tǒng)平臺 ? Ios優(yōu)勢 ? 電容式觸控屏 ? 成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng) ? 軟件擴展性 ? 濕度感應 ? Ios 缺點 ? 無內(nèi)置游戲 ? 對知識產(chǎn)權保護很多 ? 不能充當移動硬盤 ? 不支持3G類業(yè)務 第三節(jié)：Symbian——最前途莫測的系統(tǒng) ? Nokia主導的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3 ? Symbian平臺份額被Android和iOS的大肆吞食 ? 多任務 ? 功耗低、內(nèi)存占用少 第四節(jié)：Bada——最尷尬的系統(tǒng) ? 三星研發(fā)的自有系統(tǒng) ? 終端機型少 ? 支持軟件少 第二模塊：手機終端硬件知識——手機常見設置 第一節(jié)：智能機操作入門 ? 網(wǎng)絡問題 ? 費用問題 ? 無線網(wǎng)絡WLAN和WiFi ? 電子市場或軟件商店 ? 如何上網(wǎng) ? 連接到WLAN ? 連接到無線網(wǎng)絡 ? 如何安裝軟件 ? 設置-應用程序 ? 找到下載按鈕 ? 安裝并保存 ? 如何打開/關閉GPS ? 如何用電腦管理手機 ? 豌豆莢手機精靈 ? 掌上應用匯 ? 91手機助手 第二節(jié)：智能機常見問題處理 ? 遇到問題啟動不了或白屏 ? 拔卡、重啟 ? 刷機 ? 手機不能開機 ? 不能呼叫 ? 不能接電話 ? 電話不能開鎖 ? SIM卡不工作 ? 電池不充電 ? 無法上網(wǎng)、收彩信 ? 設置-無線和網(wǎng)絡-移動網(wǎng)絡-接入點名稱-選擇互聯(lián)網(wǎng)設置 ? 軟件安裝不上，安裝上無法運行 ? 軟件不支持在此手機上安裝 ? 手機硬件配置太低，能安裝但不能運行 ? 存儲空間滿 第三模塊：手機終端日常使用技巧——新手入門指南 第一節(jié)：安卓系統(tǒng)使用技巧 ? 自定義Home屏幕 ? 檢查你的SD卡容量 ? 節(jié)省空間 ? 節(jié)電技巧 ? 提示屏幕 ? 街景地圖 ? 安全 ? 播放視頻 ? 快速搜索 ? 快捷鍵啟動程序 ? USB安全 ? 安裝非Market上的軟件 ? 任務切換 ? Wifi開啟 ? 轉發(fā)短信或彩信 ? 了解手機串號 ? 瀏覽器快捷鍵 ? 文本復制和粘貼 ? 恢復出廠設置 ? 多頁面瀏覽 ? 手機流量查詢 第二節(jié)：IOS系統(tǒng)使用技巧 ? 操作技巧 ? 普通關機 ? 強制關機 ? 恢復模式 ? 更換SIM ? 通過iTunes恢復或更新 ? 放大鏡 ? 跳到網(wǎng)頁頂端 ? 來電關閉鈴聲 ? 中英文輸入法切換 ? Safari自適應表格寬度 ? 節(jié)省EDGE網(wǎng)絡流量 ? 用耳機接聽電話方法 ? 延長電池時間使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 關閉Wi-Fi網(wǎng)絡搜索功能 ? 在游戲中關掉震動功能 ? 減少使用A-GPS導航功能 ? 原裝耳機（帶麥克風和簡易線控）使用技巧 ? 待機狀態(tài)下按一下可播放音樂，再按一下可暫停 ? 來電時按一下接聽，再按一下掛斷 ? 播放音樂時快速按兩下隨機跳到下一首 ? 移動彩信設置 ? 設置—通用—網(wǎng)絡—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 ? 數(shù)據(jù)選項 ? 開啟Face time ? 設置—電話—Face time選項—SIM應用程序—點擊任意一項—退出 ? 同步軟件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音樂 ? 如何使用iTunes添加書籍 ? 如何使用iTunes添加電影 ? 如何使用iTunes添加游戲和軟件 ? 如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序 ? 如何使用iTunes刪除相關文件 ? App Store的使用流程 第三節(jié)：同步軟件使用技巧 ? Itunes ? 91手機助手 第四模塊：手機終端售后基礎知識 第一節(jié)：手機售后服務的基本知識 ? 手機產(chǎn)品保修的相關規(guī)定 ? 手機產(chǎn)品附件保修的相關規(guī)定 ? 保外維修 ? 產(chǎn)品售后服務政策解讀 第二節(jié)：故障簡單判定 ? 序列號和保修期的驗證 ? 外觀檢查 ? 非保修范圍 ? 保修范圍 ? 系統(tǒng)恢復 第三節(jié)：售后服務流程 ? 有網(wǎng)點覆蓋的服務流程 ? 無網(wǎng)點覆蓋的服務流程 ? 對接營業(yè)廳的服務流程 ? 對接社會渠道的服務流程 ? 產(chǎn)品附件保修流程 第四節(jié)：售后相關管理工具 ? 營業(yè)廳接機報告樣本 ? 維修報告樣本 ? 退換既報告樣本 ? 售后接機臺賬 附件：常見手機故障及解決方法 ? 不開機 ? 現(xiàn)象：按開關鍵無反應。 ? 原因：電池無電；手機上的電池觸腳斷；手機受潮或摔過，造成手機內(nèi)部電路故障；功放已燒 ? 處理 ? 低電壓告警 ? 現(xiàn)象：手機在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警 ? 原因：少數(shù)電池超過兩年使用壽命的會出現(xiàn)低壓告警；內(nèi)部電路故障（硬件或軟件） ? 處理：建議客戶先更換電池，若不行送手機維修店修理 ? 進水機 ? 手機電池待機時間縮水 ? 無鈴聲 ? 現(xiàn)象：來電時無振鈴； ? 原因：功能設置上將鈴聲設為關閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。 ? 處理：提醒客戶將菜單中響鈴設置打開，如客戶已打開但仍無鈴聲，則送維修店維修。 ? 無受話 ? 無送話