第一模塊：手機(jī)終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀 討論：2011年度，全球出貨量最大的手機(jī)是什么品牌？蘋(píng)果VS三星 第一節(jié)：智能手機(jī)關(guān)鍵詞 ? 界面 ? 應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 第二節(jié)：Android——最開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái) ? 平臺(tái)構(gòu)成：由操作系統(tǒng)、中間件、用戶(hù)界面和應(yīng)用軟件組成 ? 平臺(tái)好處 ? 自動(dòng)切換無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用 ? 快速增長(zhǎng)的海量第三方免費(fèi)軟件 ? 操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷，是最佳的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端 ? 多任務(wù)運(yùn)行，切換簡(jiǎn)單，流暢無(wú)阻 ? 支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂(lè)兩不誤 ? 與Symbian系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢(shì) ? 全新開(kāi)源系統(tǒng)，系統(tǒng)發(fā)展更具前景 ? 無(wú)“證書(shū)”限制，安裝軟件更自由 ? 與蘋(píng)果系統(tǒng)相比，Android的優(yōu)勢(shì) ? 風(fēng)格更自由,簡(jiǎn)捷 ? 開(kāi)源系統(tǒng)，更多第三方免費(fèi)軟件 ? 軟件安裝卸載更方便，無(wú)需第三方平臺(tái)軟件 第三節(jié)：蘋(píng)果ios——最賺錢(qián)的系統(tǒng)平臺(tái) ? Ios優(yōu)勢(shì) ? 電容式觸控屏 ? 成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng) ? 軟件擴(kuò)展性 ? 濕度感應(yīng) ? Ios 缺點(diǎn) ? 無(wú)內(nèi)置游戲 ? 對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很多 ? 不能充當(dāng)移動(dòng)硬盤(pán) ? 不支持3G類(lèi)業(yè)務(wù) 第三節(jié)：Symbian——最前途莫測(cè)的系統(tǒng) ? Nokia主導(dǎo)的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3 ? Symbian平臺(tái)份額被Android和iOS的大肆吞食 ? 多任務(wù) ? 功耗低、內(nèi)存占用少 第四節(jié)：Bada——最尷尬的系統(tǒng) ? 三星研發(fā)的自有系統(tǒng) ? 終端機(jī)型少 ? 支持軟件少 第二模塊：手機(jī)終端硬件知識(shí)——手機(jī)常見(jiàn)設(shè)置 第一節(jié)：智能機(jī)操作入門(mén) ? 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 ? 費(fèi)用問(wèn)題 ? 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)WLAN和WiFi ? 電子市場(chǎng)或軟件商店 ? 如何上網(wǎng) ? 連接到WLAN ? 連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò) ? 如何安裝軟件 ? 設(shè)置-應(yīng)用程序 ? 找到下載按鈕 ? 安裝并保存 ? 如何打開(kāi)/關(guān)閉GPS ? 如何用電腦管理手機(jī) ? 豌豆莢手機(jī)精靈 ? 掌上應(yīng)用匯 ? 91手機(jī)助手 第二節(jié)：智能機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題處理 ? 遇到問(wèn)題啟動(dòng)不了或白屏 ? 拔卡、重啟 ? 刷機(jī) ? 手機(jī)不能開(kāi)機(jī) ? 不能呼叫 ? 不能接電話 ? 電話不能開(kāi)鎖 ? SIM卡不工作 ? 電池不充電 ? 無(wú)法上網(wǎng)、收彩信 ? 設(shè)置-無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱(chēng)-選擇互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置 ? 軟件安裝不上，安裝上無(wú)法運(yùn)行 ? 軟件不支持在此手機(jī)上安裝 ? 手機(jī)硬件配置太低，能安裝但不能運(yùn)行 ? 存儲(chǔ)空間滿(mǎn) 第三模塊：手機(jī)終端日常使用技巧——新手入門(mén)指南 第一節(jié)：安卓系統(tǒng)使用技巧 ? 自定義Home屏幕 ? 檢查你的SD卡容量 ? 節(jié)省空間 ? 節(jié)電技巧 ? 提示屏幕 ? 街景地圖 ? 安全 ? 播放視頻 ? 快速搜索 ? 快捷鍵啟動(dòng)程序 ? USB安全 ? 安裝非Market上的軟件 ? 任務(wù)切換 ? Wifi開(kāi)啟 ? 轉(zhuǎn)發(fā)短信或彩信 ? 了解手機(jī)串號(hào) ? 瀏覽器快捷鍵 ? 文本復(fù)制和粘貼 ? 恢復(fù)出廠設(shè)置 ? 多頁(yè)面瀏覽 ? 手機(jī)流量查詢(xún) 第二節(jié)：IOS系統(tǒng)使用技巧 ? 操作技巧 ? 普通關(guān)機(jī) ? 強(qiáng)制關(guān)機(jī) ? 恢復(fù)模式 ? 更換SIM ? 通過(guò)iTunes恢復(fù)或更新 ? 放大鏡 ? 跳到網(wǎng)頁(yè)頂端 ? 來(lái)電關(guān)閉鈴聲 ? 中英文輸入法切換 ? Safari自適應(yīng)表格寬度 ? 節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量 ? 用耳機(jī)接聽(tīng)電話方法 ? 延長(zhǎng)電池時(shí)間使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能 ? 在游戲中關(guān)掉震動(dòng)功能 ? 減少使用A-GPS導(dǎo)航功能 ? 原裝耳機(jī)（帶麥克風(fēng)和簡(jiǎn)易線控）使用技巧 ? 待機(jī)狀態(tài)下按一下可播放音樂(lè)，再按一下可暫停 ? 來(lái)電時(shí)按一下接聽(tīng)，再按一下掛斷 ? 播放音樂(lè)時(shí)快速按兩下隨機(jī)跳到下一首 ? 移動(dòng)彩信設(shè)置 ? 設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ? 數(shù)據(jù)選項(xiàng) ? 開(kāi)啟Face time ? 設(shè)置—電話—Face time選項(xiàng)—SIM應(yīng)用程序—點(diǎn)擊任意一項(xiàng)—退出 ? 同步軟件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音樂(lè) ? 如何使用iTunes添加書(shū)籍 ? 如何使用iTunes添加電影 ? 如何使用iTunes添加游戲和軟件 ? 如何使用iTunes訪問(wèn)App Store下載游戲和程序 ? 如何使用iTunes刪除相關(guān)文件 ? App Store的使用流程 第三節(jié)：同步軟件使用技巧 ? Itunes ? 91手機(jī)助手 第四模塊：手機(jī)終端售后基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)：手機(jī)售后服務(wù)的基本知識(shí) ? 手機(jī)產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定 ? 手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定 ? 保外維修 ? 產(chǎn)品售后服務(wù)政策解讀 第二節(jié)：故障簡(jiǎn)單判定 ? 序列號(hào)和保修期的驗(yàn)證 ? 外觀檢查 ? 非保修范圍 ? 保修范圍 ? 系統(tǒng)恢復(fù) 第三節(jié)：售后服務(wù)流程 ? 有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程 ? 無(wú)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程 ? 對(duì)接營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)流程 ? 對(duì)接社會(huì)渠道的服務(wù)流程 ? 產(chǎn)品附件保修流程 第四節(jié)：售后相關(guān)管理工具 ? 營(yíng)業(yè)廳接機(jī)報(bào)告樣本 ? 維修報(bào)告樣本 ? 退換既報(bào)告樣本 ? 售后接機(jī)臺(tái)賬 附件：常見(jiàn)手機(jī)故障及解決方法 ? 不開(kāi)機(jī) ? 現(xiàn)象：按開(kāi)關(guān)鍵無(wú)反應(yīng)。 ? 原因：電池?zé)o電；手機(jī)上的電池觸腳斷；手機(jī)受潮或摔過(guò)，造成手機(jī)內(nèi)部電路故障；功放已燒 ? 處理 ? 低電壓告警 ? 現(xiàn)象：手機(jī)在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警 ? 原因：少數(shù)電池超過(guò)兩年使用壽命的會(huì)出現(xiàn)低壓告警；內(nèi)部電路故障（硬件或軟件） ? 處理：建議客戶(hù)先更換電池，若不行送手機(jī)維修店修理 ? 進(jìn)水機(jī) ? 手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間縮水 ? 無(wú)鈴聲 ? 現(xiàn)象：來(lái)電時(shí)無(wú)振鈴； ? 原因：功能設(shè)置上將鈴聲設(shè)為關(guān)閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。 ? 處理：提醒客戶(hù)將菜單中響鈴設(shè)置打開(kāi)，如客戶(hù)已打開(kāi)但仍無(wú)鈴聲，則送維修店維修。 ? 無(wú)受話 ? 無(wú)送話