【課程大綱】 第一講: 理論篇  辨識壓力和壓力的來源  工作壓力的四個主要誘因  心理壓力帶來的影響  區(qū)分良性壓力和負面壓力  壓力閥 第二講： 情緒對工作、生活的影響  什么是EQ  自我情緒認知的四個維度  負面情緒對生活工作的影響  三種常見的情緒態(tài)度  穩(wěn)定情緒的四個要素 第三講: 行為篇——有效溝通緩解人際壓力  溝通的“小勝策略”  緩解來自上司的壓力  緩解來自客戶的溝通壓力  緩解客戶投訴的壓力 第三講: 行為篇——心理調節(jié)提高情商能力  壓力值與性格自測  情緒的處理方式  情緒管理中的ABC理論  情緒管理步驟和妙方  調整個人信念  心理健康守則 第四講: 心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生  羅森塔爾效應  積極心態(tài)的好處  消極心態(tài)的壞處  塑造積極心態(tài)的方法  自我調節(jié)的解壓法  必定成功公式 第五講: 工作與生活平衡藝術－－壓力管理、情緒調節(jié)  內部：自我調整，做情緒的主人  體察自己的情緒  管理自己的情緒  適當表達自己的情緒  紓解情緒方式  提高EQ的方法，做自己情緒的主人  外部：事件控制  突發(fā)事件  得不做的事情  掌握解決問題的方法 第六講：自我減壓運動  放松與壓力  如何自我放松  放松訓練——呼吸、肌肉訓練法  放松訓練——想象、自我催眠、自我暗示訓練法  放松訓練與瑜珈  一分鐘放松技巧  運動與壓力  互動：辦公室壓力操  坦然面對壓力 第七講 如何控制情緒——操之在我  消除負面情緒的六種方法（音樂、冥想、換框、幽默、運動、物理）  互動小游戲《快樂時光》  不健康的行為對情緒的影響  幾個生活中快速減壓小竅門 第八講 如何保持積極的心態(tài)？  積極心態(tài)——選擇的力量  生活中快速建立自信的小竅門  總結：壓力與情緒管理的九大個心理定律 第九講 心態(tài)決定未來  故事啟示--上海最有文化最快樂的車夫  由此踏上共贏之路  與企業(yè)、領導和上司共贏  與同事共贏  與下屬共贏 【相關案例】  建議部門組織辦公室壓力操、與訓練館組織瑜伽培訓等 【心靈菩提】  建造共贏的職業(yè)樂園 【鞏固練習】  塑造積極心態(tài)  壓力管理、情緒調節(jié)  自我減壓運動 【培訓考核】  課堂內容的筆試