第一模塊：知識(shí)的開(kāi)拓者——內(nèi)訓(xùn)師課案開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 第一講：課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)——個(gè)人知識(shí)管理 ? 知識(shí)有效沉淀 ? 知識(shí)學(xué)習(xí) 第二講：課程開(kāi)發(fā)原則 ? 適用性原則 ? 在創(chuàng)作原則 第三講：課程設(shè)計(jì)原則 ? KISS原則—— ? 能用短語(yǔ)就不用句子 第四講：課程開(kāi)發(fā)——培訓(xùn)需求分析與確立 ? 誰(shuí)來(lái)參加培訓(xùn)（WHO） ? 學(xué)員能力評(píng)估測(cè)量 第五講：教學(xué)工具使用技巧 ? 課堂提問(wèn)使用時(shí)機(jī)與技巧 第六講：課程開(kāi)發(fā)思維：思維導(dǎo)圖 ? 系統(tǒng)思考的工具——思維導(dǎo)圖 ? 思維導(dǎo)圖規(guī)劃——加速系統(tǒng)思考 ? 思維導(dǎo)圖運(yùn)用原則 案例：圍繞一個(gè)電影，運(yùn)用思維導(dǎo)圖展開(kāi)聯(lián)想 第七講：課程開(kāi)發(fā)邏輯樹(shù)——課題描述 案例：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課題思考與聯(lián)想 第八講：課程開(kāi)發(fā)模塊整合——確認(rèn)與制作 第九講：課程開(kāi)發(fā)模塊串聯(lián)——課程模塊整合 案例：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)課程模塊整合與思考 第十講：課程開(kāi)發(fā)快速重構(gòu)——課題整合編制 ? 搭建課程結(jié)構(gòu) ? 編制課程內(nèi)容十大法則 第十一講：課程開(kāi)發(fā)案例提練——畫(huà)龍點(diǎn)睛 ? 課程中案例插入點(diǎn)在哪里？ ? 案例來(lái)源？ 第二模塊：專(zhuān)題研發(fā)篇——各專(zhuān)業(yè)課程現(xiàn)場(chǎng)演練 第一講：新員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) ? 企業(yè)文化簡(jiǎn)析 第二講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) 第三講：營(yíng)業(yè)廳管理類(lèi)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)演練節(jié)點(diǎn)輔導(dǎo) ? 廳經(jīng)理角色認(rèn)知 ? 廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)點(diǎn)控制 ? 廳經(jīng)理排隊(duì)等候短板改善管理 第四講：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例、客戶(hù)心理案例收集，收集視頻——課程越來(lái)越生動(dòng)化 第五講：話務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) 第六講：投訴處理類(lèi)課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)