【課程背景】

企業(yè)中層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的事。中層干部的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門(mén)或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。

在企業(yè)里，許多銷(xiāo)售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補(bǔ)其管理能力的欠缺？是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù)。具有科學(xué)、現(xiàn)代的思想意識(shí)、良好的心態(tài)，以及卓越的管理技能是一位優(yōu)秀管理干部必須具備的。本課程采用理論與實(shí)際相結(jié)合，突出重點(diǎn)，旨在短時(shí)間內(nèi)有效提升中層干部的核心管理技能與綜合素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)他們從技術(shù)精英向管理精英的蛻變。

【課程特色】以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，介紹管理理論為輔；借助眾多大型中外企業(yè)的成功案例，提煉極具說(shuō)服力的管理“語(yǔ)錄”。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主任、主管、課長(zhǎng)等中層干部。

【課程時(shí)間】2天

課程大綱

第一單元 中層管理者的角色認(rèn)知

2        案例：角色錯(cuò)位帶來(lái)的尷尬

2        中層管理者的素質(zhì)與角色定位

−          三類(lèi)角色

−          三大素質(zhì)

−          工作“三勤”

−          前后“三天”

2        案例：王石如何看干部的角色？

2        管理者的技能需求

2        管理者的處事能力

2        管理者的為人能力

2        領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系

2        中層管理者扮演的不同角色

2        中層管理者角色的七大變化

2        中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)

2        中層干部的借錢(qián)、借力與借智

2        提升裝“糊涂”的能力

第二單元 發(fā)揮管理的職能

2        管理的五大職能之間的關(guān)系圖

2        讓計(jì)劃職能發(fā)揮“計(jì)劃作用”

−          如何做計(jì)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？

−          為何計(jì)劃總是沒(méi)有變化快？

−          問(wèn)題管理or危機(jī)管理？

−          案例：計(jì)劃中的意外

2        案例：為什么總有“激動(dòng)人心”的時(shí)刻？

2        管理者協(xié)調(diào)作用的發(fā)揮

−          如何讓人、事、設(shè)備相配套？

−          如何應(yīng)對(duì)不服從指揮的員工？

−          如何拆掉部門(mén)之間的那堵“墻”？

−          視頻片斷分享：管理者如何開(kāi)會(huì)？

2        管理者如何防止管理失控？

2        管理者監(jiān)督職能的發(fā)揮

−          制度與人性：如何讓檢查更有效？

−          案例：為何檢查查不出問(wèn)題？

−          別讓檢查成為“馬后炮”

2        中層管理者的有效控制

−          事后控制不如事中控制

−          事中控制不如事前控制

第三單元 中層干部的溝通技能

2        案例：不當(dāng)溝通帶來(lái)的后果

2        溝通的在管理中的地位

−          案例：杰克·韋爾奇如何看待溝通

−          情商與智商矩陣圖

−          兩個(gè)70%的倒置

2        溝通的三個(gè)行為

2        溝通的五項(xiàng)基本原則

2        溝通中的“三覺(jué)”

2        溝通過(guò)程“三要素”

2        溝通的四項(xiàng)要求

2        案例：東方與西方的溝通差異

2        不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較

−          當(dāng)面溝通

−          書(shū)面溝通

−          網(wǎng)際溝通

−          媒介溝通

2        面對(duì)面溝通六大技巧

2        分析：會(huì)議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

2        會(huì)議溝通改進(jìn)八要素

2        中國(guó)人的溝通方式

2        案例：如何化解溝通中的兩大障礙

2        溝通中的“漏斗”

2        因人而異的溝通

−          如何與三類(lèi)上司溝通？

−          如何向上級(jí)匯報(bào)工作？

−          如何與四類(lèi)下屬溝通？

−          上下溝通的準(zhǔn)則

−          如何與四類(lèi)同事溝通？

2        人際溝通與性格分析

2        溝通中的贊美藝術(shù)：三原則與三忌諱

2        分析：如何解決跨部門(mén)溝通的盲區(qū)？

第四單元 中層干部的部屬培育

2        案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱

2        培訓(xùn)的三大責(zé)任

−          提升部屬業(yè)績(jī)

−          減少犯錯(cuò)機(jī)會(huì)

−          體現(xiàn)上級(jí)關(guān)懷

2        部屬未能得到培訓(xùn)的原因分析

2        培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)

2        部屬的冰山模型

2        如何制訂培育計(jì)劃

2        引導(dǎo)新員工的方法與步驟

2        新員工有“三怕”

2        工作指導(dǎo)的方法與步驟

2        指導(dǎo)注意事項(xiàng)：扶上馬送一程

2        游戲：撕紙與工作指導(dǎo)

2        指導(dǎo)部屬的幾個(gè)最佳時(shí)機(jī)

第五單元 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

2        目標(biāo)管理導(dǎo)入

2        目標(biāo)管理的概念

2        目標(biāo)管理的威力

2        目標(biāo)管理的工作過(guò)程

2        提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的運(yùn)用

2        開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用

2        引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟

2        目標(biāo)管理的實(shí)施

2        如何確保目標(biāo)的執(zhí)行

2        目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查

2        目標(biāo)的修正

2        修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

2        目標(biāo)的考核

2        目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法

2        案例：如何成功推行目標(biāo)管理？

第六單元 中層干部的授權(quán)

2        中層干部權(quán)力的劃分

2        管理者權(quán)力的運(yùn)用

2        信任與授權(quán)的關(guān)系

2        什么是授權(quán)？

2        學(xué)會(huì)用授權(quán)節(jié)省時(shí)間

2        認(rèn)識(shí)授權(quán)的誤區(qū)

2        案例：跟中石油蔣潔敏學(xué)授權(quán)

2        授權(quán)的步驟

2        高效授權(quán)的主要原則

2        高效授權(quán)的藝術(shù)

2        彼得·德魯克的10個(gè)授權(quán)要領(lǐng)

2        選擇授權(quán)對(duì)象的技巧

2        討論：如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)？

2        授權(quán)者不應(yīng)該做的五種事情

2        授權(quán)的四種基本方法

第七單元 中層干部的激勵(lì)策略

2        案例：聯(lián)邦快遞如何激勵(lì)員工？

2        績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合

2        如何有效的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？

2        馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的應(yīng)用

2        正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

2        非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用

2        14種非物質(zhì)激勵(lì)方法

2        員工激勵(lì)的“80/20法則”