【培訓(xùn)收益】使新進(jìn)員工更專業(yè)，更敬業(yè)、更樂(lè)業(yè)、更愛(ài)業(yè)，自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。

1.幫助新進(jìn)員工快速實(shí)現(xiàn)“校園人”到“企業(yè)人”或“普通員工”到“優(yōu)秀員工”的轉(zhuǎn)變；

2.幫助新進(jìn)員工學(xué)會(huì)如何在工作場(chǎng)合保持良好形象、遵循職場(chǎng)禮儀，使其更“專業(yè)”；

3.幫助新進(jìn)員工掌握職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理等基本技巧，使其更“敬業(yè)”；

4.幫助新進(jìn)員工克服各種消極心理，樹(shù)立起職業(yè)人士應(yīng)具備的積極心態(tài)快樂(lè)面對(duì)工作，使其更“樂(lè)業(yè)”；

5.幫助新進(jìn)員工明確人生目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，使其更“愛(ài)業(yè)”。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新進(jìn)員工及追求職業(yè)化提升的員工

【培訓(xùn)方式】

課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等

多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）

【課程大綱】

一、角色轉(zhuǎn)換

1.校園人到企業(yè)人——新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)

2.從普通員工到優(yōu)秀員工—— 新的思維，新的擔(dān)當(dāng)

3.如何迅速融入你的組織？

4.我來(lái)企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)？

◆今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)？

◆不要問(wèn)企業(yè)能為你做什么，應(yīng)問(wèn)自己能為企業(yè)做什么？  

◆比爾蓋茨為什么還要工作？

◆工作是人們要用生命去做的事

◆為自己而工作的“老板心態(tài)”

5.比爾蓋茨給大學(xué)畢業(yè)生的11條忠告

二、職業(yè)形象塑造

1.成功形象的重要性

◆個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

◆你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

◆穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

◆如何建立黃金第一印象

◆以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：

　　確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？

   穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

◆細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？  

3.常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

◆男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求

◆男士著西裝十大硬傷

◆女士穿正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范

4.綜合形象提升技巧：

  【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀

1.會(huì)面禮儀：

◆迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

◆初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

◆見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優(yōu)先順序

   握手的次序與注意事項(xiàng)

   交換名片細(xì)節(jié)的處理

  【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)

◆“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練

  【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

◆“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：

   接待的基本原則

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……

◆面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點(diǎn)

◆常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：

乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句號(hào)

4.商務(wù)通訊禮儀：

◆電話、手機(jī)禮儀

◆即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）

◆電子郵件禮儀

【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

四、職場(chǎng)溝通禮儀與技巧

1.影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)”

2.職場(chǎng)溝通，尊重為本

◆尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

◆尊重同事是本分

◆尊重客戶是常識(shí)

3.提高溝通影響力的基本技巧

◆溝通三要素

◆肢體語(yǔ)言

【小組討論】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？

4.有效溝通三步曲：傾聽(tīng)、提問(wèn)及表達(dá)

◆先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)——不要讓舌頭超越思想

◆四種基本提問(wèn)方式——幫你收集有效信息

◆人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

5.與各層級(jí)溝通的基本方式

6.與上司溝通

◆與上司溝通的兩基本原則

◆與上司有效溝通的價(jià)值

◆與上司相處的三大原則

◆工作匯報(bào)的禮儀與技巧

哪些工作需要匯報(bào) / 口頭匯報(bào)與書(shū)面匯報(bào) / 面對(duì)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報(bào)

【情境演練】如何接受上司指示？

五、時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的障礙

【案例分析】肖軍的一天

2.時(shí)間管理的五大原則

◆80/20原則

◆目標(biāo)ABC

◆第二象限工作法

◆制定計(jì)劃

◆養(yǎng)成習(xí)慣

3.應(yīng)對(duì)浪費(fèi)時(shí)間之道

?應(yīng)對(duì)如訪客、電話、等候、會(huì)議、郵件等

【案例分享】華為韻律

4.我的時(shí)間管理改進(jìn)表

六、與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

1.成功20%靠自己，80%靠別人

2.團(tuán)隊(duì)的品牌越好，個(gè)人的身價(jià)越高

3.想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件

4.與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

七、職業(yè)精神

1.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

2.沒(méi)有任何借口——態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力

3.工作中無(wú)小事

4.心中常存責(zé)任感

5.有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待

6.接受工作的全部，不只是益處和快樂(lè)

7.絕不拖延，立即行動(dòng)

8.職場(chǎng)不受歡迎的八大惡習(xí)

八、陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

1.開(kāi)心、積極工作的益處

◆心態(tài)決定生命的品質(zhì)

◆積極的心態(tài) / 感恩的心態(tài) /多贏的心態(tài)

2.解讀情緒的秘密

【小組討論】在生活和工作中，你會(huì)出現(xiàn)這些狀況嗎？

1.探索壓力源

2.壓力管理的六大秘訣

3.管好情緒，超越自我