情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。

本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助高端商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀概述

1.  禮儀的定義與特征

2.  商務(wù)禮儀的作用

3.  商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造 

1.  成功形象的重要性

個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

你的形象價(jià)值百萬，不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

2.  有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

如何建立黃金第一印象

以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：

確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？

穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？  

3. 常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求 

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范

4.  用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)、訓(xùn)練、糾正與點(diǎn)評(píng)

5. 綜合形象提升技巧

【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

1.  會(huì)面禮儀：

• 迎送禮儀

  【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

• 初次見面，如何稱呼與問候？

  【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

   完美的自我介紹

   介紹與被介紹的優(yōu)先順序

   握手的次序與注意事項(xiàng)

   交換名片細(xì)節(jié)的處理

  【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.  接待與拜訪禮儀：

• 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
• “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練

  【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？

  【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

• “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：

接待的基本原則 

接待的6步流程

陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn)

/ 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /

   乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)

/ ……

• 面對(duì)不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動(dòng)來營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3.  位次禮儀：

• 尊位的概念和特點(diǎn)
• 常見商務(wù)情境的位次排序：

乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀

• 商務(wù)宴請(qǐng)形象

   你在品味食物，別人在品味你

• 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
• 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧

如何安排座次

點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些

• 酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

• 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
• 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.  西餐禮儀簡(jiǎn)介

• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的順序 
• 西餐餐具與用法 
• 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌 

五、人際溝通禮儀與技巧

1.  溝通三要素

2. 肢體語言

【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？

3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

4.  人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

5.  你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

6.  公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

六、禮儀素養(yǎng)提升

1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨