面試文化工具：《文化面試大綱》

面試文化的工具：文化面試大綱

(一)   文化面試大綱是什么？

文化面試大綱：就是在招聘時(shí)做文化認(rèn)同的測試與考察的工具。

我們平時(shí)的面試，大多是重業(yè)務(wù)而輕文化，但想測試文化與公司的吻合程度非常困難，但是有沒有辦法呢？有，文化面試工具就是一個(gè)進(jìn)行文化認(rèn)同測試的一個(gè)工具，這個(gè)工具也可以叫一個(gè)模版，各位讀完學(xué)習(xí)之后，可以參考修改成為自己公司的內(nèi)容。

(二)   文化面試工具怎么用？

【經(jīng)典案例】英才面試大綱

【顧問故事】比如錫恩英才公司在面試中層時(shí)，結(jié)合自己公司的核心價(jià)值觀，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的文化面試大綱，錫恩英才有四條核心價(jià)值觀：商業(yè)人格，結(jié)果導(dǎo)向，客戶價(jià)值，開放分享。而整個(gè)面試大綱也是圍繞著這樣的核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)的，作用是就起到新人文化認(rèn)同的作用，是一個(gè)非常有價(jià)值的工作模版，今天我們主要是從文化的角度來與大家分享這個(gè)工具如何來用。

其總體的思路做法是：面試時(shí)兩個(gè)人以溝通、聊天的形式，面試人只拿著這份面試的大綱，（后期熟悉了可以不用拿），把公司的價(jià)值觀、理念一一與面試者做一個(gè)溝通分享，了解他的看法，引導(dǎo)并贏得他對我們公司文化的最終認(rèn)可，最后給出文化方面的判斷和結(jié)論。這個(gè)溝通的過程，就是一個(gè)文化植入的過程，就是一個(gè)文化認(rèn)同的過程，所以，文化也是可以面試的！

（馬老師講授《戰(zhàn)略人力資源》的高端課授現(xiàn)場）

下面內(nèi)容是文化測試《面試大綱》其中的一部分，我們來感受一下：

面試大綱----談文化認(rèn)同

你好，歡迎你來到我公司應(yīng)聘，我是公司總經(jīng)理XXX，我知道，在前面的初試與業(yè)務(wù)考核中，你都順利通過，說明你是相當(dāng)?shù)膬?yōu)秀的人才，今天是最后的一關(guān)，考核的主題是公司文化認(rèn)同。

這個(gè)主題很重要，它要回答的是，我們的文化你認(rèn)同嗎？或者能夠適應(yīng)嗎？如果你不能夠認(rèn)同或判斷將來不適應(yīng)，即使錄用了你，我們也不會(huì)合作的長遠(yuǎn)；  你同意我的說法嗎？

（答：同意）

那么好，我來介紹一下我們公司的文化，你來理解和判斷，是不是你認(rèn)同和適應(yīng)的文化，我們的核心價(jià)值觀有四條：

1、商業(yè)人格：

公司是什么？公司只是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，公司做了兩件事，一是給你提供終身就業(yè)的能力，會(huì)訓(xùn)練你；二是與你商定一個(gè)公平交易的規(guī)則，就是你提交什么結(jié)果，將會(huì)得到什么回報(bào)，然后共同遵守。

當(dāng)公司把這一切都做完了之后，你說，你要取得你滿意的回報(bào)，要依靠誰呢？

（答：依靠自己，依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠團(tuán)隊(duì)，依靠客戶……）

正確的答案是依靠自己，就是自己對自己負(fù)責(zé)，在工作中，也許會(huì)出現(xiàn)許多情況，比如，領(lǐng)導(dǎo)不支持你，客戶刁難你，同事不幫助你，但是請問，這是不是你不做出結(jié)果的理由呢？

（答：不是）

好，這就是我們公司的第一個(gè)核心價(jià)值觀----商業(yè)人格，獨(dú)立地做好自己的結(jié)果，與公司做公平交換，做結(jié)果只與自己有關(guān)，與他人無關(guān)，對自己100%的負(fù)責(zé)。你認(rèn)同嗎？

（答：認(rèn)同）

好，根據(jù)我們剛才的談話，請你簡單地講一下你理解的商業(yè)人格。

(答：………)

2、結(jié)果導(dǎo)向

請你問答，一家公司最終靠什么生存呢？是政府的支持？客戶的恩賜？朋友的幫助？老板的英明？經(jīng)理的能力？還是員工每天做出自已的結(jié)果？

（答：是結(jié)果）

可是，每天我們上班，是不是結(jié)果呢？每天我們都在忙工作，是不是借口呢?

(答：不是)

那么你應(yīng)聘的崗位是銷售部經(jīng)理（假設(shè)），業(yè)務(wù)考核的時(shí)候，你們可能已經(jīng)談到了對職責(zé)的確認(rèn)，現(xiàn)在我想請你談?wù)?，從結(jié)果的角度出發(fā)，你這個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)提供幾個(gè)重要的結(jié)果？

（答：訂單）

正確，但是只有訂單是不夠的，還有全額按時(shí)回款才是結(jié)果，對不對？

還有一些重要的結(jié)果，你能不能說出來呢？

（答：說不出來）

客戶滿意率100%，是不是？

新客戶數(shù)量增加多少，是不是？

你是經(jīng)理，帶團(tuán)隊(duì)成長是不是？比如，你的團(tuán)隊(duì)人數(shù)的增加，比如，團(tuán)隊(duì)成員人均業(yè)績的提升，比如，能夠帶小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀的組長更多？

你是經(jīng)理，做好團(tuán)隊(duì)是不是要做團(tuán)隊(duì)文化？是不是要建立制度和規(guī)則？是不是要訓(xùn)練他們的能力，是不是要建立一支不依賴你的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才是你最大的價(jià)值？當(dāng)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化時(shí)，你的價(jià)值才是最大化，對不對？

還有為其他部門提供價(jià)值：

比如：給技術(shù)、生產(chǎn)、市場部門提供客戶意見，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，組織或參加由各部門組成的銷售小分隊(duì)，為他們提供信息，提供服務(wù)，讓他們心情愉快地為你們賣東西，對不對？

（答：對）

好，你再重復(fù)一下，我們剛才談到的你的崗位的結(jié)果。

……

結(jié)論一：

很好，要想深入理解，還要在工作中去認(rèn)真體會(huì)，是否能夠快速融入公司文化，是你能否度過試用期的最重要的一關(guān)，這是今后的事。不過，今天你的回答至少讓我了解到，你能夠理解這些價(jià)值觀，認(rèn)同這些價(jià)值觀，也決心按著這個(gè)價(jià)值觀去做，這就是我們合作的基礎(chǔ)。

結(jié)論二：

很遺憾，我覺得今天我們在交流公司價(jià)值觀方面，有許多錯(cuò)位，沒有達(dá)成一致，你對我們價(jià)值觀的基本理解還不夠（對我們價(jià)值觀的某些提法還不認(rèn)同），不過，不要緊，這不代表你不優(yōu)秀，只是我們彼此的文化不太相同，正像我開始說的文化不同，即使合作了也不會(huì)長遠(yuǎn)，最后是雙輸，這不是我們要的結(jié)果。無論如何，還是感謝你來應(yīng)聘，也許今后，我們各自的成長中擁有了共同或相似的價(jià)值觀，那時(shí)，我們再攜手合作。

（面試大綱訓(xùn)練現(xiàn)場）

(三)   文化面試工具操作要點(diǎn)：

1.   要點(diǎn)在認(rèn)同，而非100%一致。

在整個(gè)上面的面試大綱中，要注意文化的引導(dǎo)，你不要指望他一下子就能說出你的標(biāo)準(zhǔn)答案，但只要經(jīng)過你的引導(dǎo)，他能認(rèn)同也沒有問題，這個(gè)人也可以用。而你的整個(gè)過程，即是一個(gè)文化的確人過程，也是一個(gè)文化的導(dǎo)入過程。

2.   框架不變，內(nèi)容常新。

一方面，讀者在操作時(shí)，可以以此為鑒，根據(jù)你自己公司的核心價(jià)值與理念，去設(shè)計(jì)你們公司自己的文化面試大綱。另一方面，面試大綱的具體問法，溝通方式，也可根據(jù)需要進(jìn)行重新調(diào)整。

3.   適用中層以上管理層。

在招聘時(shí)，對于文化的測試，建議越是往中高層走，越要關(guān)注其文化認(rèn)同度，這一工具就是中高層比較適用，簡單的熟練工當(dāng)然沒有必要。中高層來到公司，不只要對其講公司文化，還要講公司的發(fā)展，確認(rèn)這是不是他要的事業(yè)。