企業(yè)文化落地五化操作要點（上）

企業(yè)文化落地五化操作要點

在運用文化容力工具、進行文化建設(shè)時，為什么總感覺無從下手，有勁使不上呢？有沒有什么操作要點呢？可以事半功倍呢？有！這就是接下來要跟大家分享的五個文化落地的操作要點，分別是：儀式化、行動化、故事化、可視化、常態(tài)化。在進行文化建設(shè)的過程當(dāng)中，注意操作層面的這五化，你會發(fā)現(xiàn)你付出比從前低得多的“成本，卻會收獲價值更高、更多的意外驚喜！

(一) 儀式化

如果結(jié)婚沒有儀式會與現(xiàn)在有什么區(qū)別？入黨如果不必舉手宣誓，同現(xiàn)在會有什么不同？奧運會搞個隆重的開幕式和閉幕式有什么意義？這些問題提出來我們思考一下后，至少你會相信這個環(huán)節(jié)是必要的，也應(yīng)該是有價值的。但對于文化落地它的價值又在哪呢？

相信很多讀者都看過《士兵突擊》這部電視劇，不知大家是否還記得這樣的一段場景：劇中“鋼七連”在馬上就要解散時，卻迎來了“鋼七連”最后的一名士兵馬小帥。雖然明天“鋼七連”的成員就會各奔東西；雖然明天部隊的番號就不復(fù)存在；雖然“鋼七連”只剩下了許三多最后一名士兵；但是，在空曠的操場上，許三多還是當(dāng)著所有戰(zhàn)友面，非常認真、嚴肅的在“鋼七連”只有他與馬小帥兩個人的情形下，完整地為馬小帥舉行了傳統(tǒng)的隆重莊嚴的入連儀式，就像許三多當(dāng)年進入“鋼七連”時的一模一樣。一樣的正式、一樣的威嚴、一樣的流程、一樣的宣誓、還有一模一樣的無曲的連歌……

每一次與學(xué)員在課上分享這段視頻的時候，我都能感受到一種儀式的莊重、一種傳承的嚴肅與正式，還有一股認真和信念的力量。這些也正是我們?yōu)槭裁匆鰞x式化的原因。

【Michael有話】多一點必要的儀式，少一點例行的形式。

我們所有的文化建設(shè)活動，一定要讓大家信以為真，而想要讓員工相信并認真對待，你自己首先要相信；你自己信以為真了，你才能讓員工感受并相信你是認真的，員工才會相信。否則，員工也不會當(dāng)回事，以為你走過場玩玩就滑過去了。但一旦你是認真的，你真的嚴肅、正式起來，誰又敢不認真呢？儀式化就是告訴全體成員：“我們是來真的，這不是開玩笑的，所有人都要重視這事”！所以如果有員工態(tài)度不夠好的話，儀式提醒他要調(diào)整這件事的態(tài)度啦。

【經(jīng)典案例】獅城百姓大藥房經(jīng)典故事

【顧問故事】關(guān)于儀式化，我有很多客戶的經(jīng)典故事與大家分享，比如滄州有一個獅城百姓大藥房，是個醫(yī)藥銷售連鎖企業(yè)，老板賈總非常努力，從一家店做起，開到二家，又開到十幾家店，當(dāng)開到十幾家店的時候，不會做了。為什么？因為這時企業(yè)倍增迅速，出現(xiàn)了中層不作為，一些店長沒有帶團隊的能力和意識，員工流失率開始上升；而且作為公司店長中層管理者，對業(yè)務(wù)及公司的流程也是相對熟悉的，另一方面講也就是說他們?nèi)绻痤I(lǐng)導(dǎo)來，其藝術(shù)水平也不是一般水平。這就是賈總的當(dāng)時的困惑，我們合作之后，公司的文化氛圍變化很大，還獲得滄州市唯獨兩家“服務(wù)標(biāo)準化示范單位之一”，另一家示范單位為滄州市的中國郵政，下面我通過分享百姓大藥房的兩個案例，一起來借鑒一下賈總公司是如何落地文化，并做好儀式化的：

場景一：員工入職的星光大道。

從前，新員工入職被分到某一個門店，經(jīng)常會出現(xiàn)放羊現(xiàn)象，HR招來人了，你們店要幾個人，好，給你這個店兩個，給他那個店三個，很簡單就完事了。店長呢有時間就問問，沒時間就沒人管了。這個人剛來到公司的時間，尤其是前幾天幾乎處于一種無序的自由散亂狀態(tài)，員工來了不知道干啥，沒人管理，沒有關(guān)注，我們稱這種現(xiàn)象為“放羊現(xiàn)象”，而這個員工可能最后的結(jié)果就是悄悄的來，但又悄悄的走，沒帶走一絲云彩。結(jié)果店里如果人沒了，就再管HR去伸手要，如此惡性的循環(huán)。

現(xiàn)在不同了，因為各店首先在員工入職的流程上做了梳理、調(diào)整，并做了與眾不同的儀式化。比如：員工入職第一天當(dāng)天，要做什么事情；員工入職一周要做完什么事情，都有明確的流程，比如當(dāng)天，與同事領(lǐng)導(dǎo)如何正式見面、開通公司郵箱、學(xué)習(xí)公司制度等；員工入職一周都要完成什么工作，比如：去哪個銀行開工資卡、看什么樣的公司文化案例，寫出多少字的分享，發(fā)到公司的OA上，工作服、辦公用品去哪里領(lǐng)等，也有流程清單，每一項工作都要相關(guān)的負責(zé)人。這樣做下來的結(jié)果就是：新員工入職有很系統(tǒng)的工作在等著他，他想閑都閑不下來，怎么可能放羊？

更關(guān)鍵的是，在新員工剛一到公司已經(jīng)讓其感受到了不一樣的文化。每一位新員工入職當(dāng)天，都要走“星光大道”，店員在店門外列隊夾道歡迎，店長隆重致歡迎詞，并正式介紹給全體員工，每位員工上前自我介紹等等，給足了新入職員工的尊嚴，讓其感受到公司對他的珍惜與誠意。之后就是一周做什么？一個月做什么？店長做什么？HR做什么？都有明確的分工。這樣一整套“業(yè)務(wù)”下來，員工流失率從30%降到了3%。

【Michael有話】員工入職一天，相當(dāng)于培訓(xùn)一年。

（入職員工含笑步入為其精心準備的星光大道）

（隆重把新同事介紹給全體店員）

場景二：不一樣的平安果

現(xiàn)在很多公司，80、90后的員工已經(jīng)成為主力，過個圣誕節(jié)、平安夜這類的節(jié)日，年齡大員工一般不會在意，但是年輕人可還是非常當(dāng)回事的。以前公司也會給員工平安夜表示一下，發(fā)個平安果。做法無非是把蘋果包好，開個車，到了哪個店，你們幾個人，扔幾個，你這9個人扔9個，有的員工連看都不看的。

現(xiàn)在儀式化后大不相同了：平安夜前幾位老總分好工，你帶幾個人，分幾個店，我?guī)讉€人分幾個店，大家統(tǒng)一好話術(shù)，用什么動作表情都要研究一下。到店后，先感謝，再非常正式的把蘋果一個一個的交到員工手上，親切握手擁抱，還要鞠上一弓。

其中有一個診所的員工說：“賈總，別來了，他們都下班了，現(xiàn)在就我一個員工在這兒”。賈總：“一個員工也去”！高管5個人，到店一起下車，拿上平安果，面帶真誠而感恩的微笑：“我們代表公司，來看你來了，給你送平安果來了！”然后鞠上一弓，又擁抱了一下。員工接過平安果，眼淚刷就下來了……