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劉海:移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大顛覆??！小伙伴都驚呆了！

互聯(lián)網(wǎng)+

2016-01-20 20399

傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的普遍挑戰(zhàn)是，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門口的野蠻人”一樣搶走你的生意。讓老板們焦慮的是，這種跨界顛覆似乎防不勝防，難以抵擋，更不知道如何出手反擊。走出焦慮，制訂明晰戰(zhàn)略的前提是，你要清楚移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會搶走你的生意。

第一，移動互聯(lián)網(wǎng)，使得線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通。那些“站在門口的野蠻人”由此進入了現(xiàn)實商業(yè)。

思考一個問題，互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)有近20年的歷史，但為什么是到了最近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)世界的顛覆在陡然加速?

互聯(lián)網(wǎng)從機理上看，是建立在虛擬交互的基礎上。互聯(lián)網(wǎng)時代的名言是：“沒有人知道在互聯(lián)網(wǎng)的另一端，是一個人還是一條狗”。

這句話的實質(zhì)是，如果你不開放的信息，其他人或隱藏其后的信息系統(tǒng)永遠不知道你是誰。大量的互聯(lián)網(wǎng)應用和商業(yè)模式都是建立在虛擬連接基礎上。那個時候，傳統(tǒng)企業(yè)的老板可以感覺到互聯(lián)網(wǎng)的力量，但似乎又感受不到對自己線下帝國的影響，因為基于虛擬連接的互聯(lián)網(wǎng)沒法抓住你的客戶。

但進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，情況發(fā)生了很大變化。以微信為例，想一想安裝微信后的一個基本動作“讀取手機通訊錄”，這一個看似簡單的動作，瞬間使得移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了每個人的真實信息和真實的社交關系信息。

所以說，如果把一個人所處的世界分成兩個層面，一個是虛擬的線上世界、一個是真實的線下世界，當進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，這兩個層面開始融為一體，那些“站在門口的野蠻人”由此進入了你的客戶群，進入了你的生意。

第二，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更容易地影響用戶

以騰訊為例，騰訊以前只知道用戶的QQ賬號，現(xiàn)在通過微信又掌握了用戶的手機號。假如，騰訊跟你從事同樣的生意，騰訊想向用戶進行影響傳播的時候，可以直接抵達用戶，而且既可以通過PC桌面進行，也可以通過手機進行，具備全終端、實時、準確的營銷傳播能力，而且對它來說成本很低。

而傳統(tǒng)企業(yè)事實上面臨很大的挑戰(zhàn)，以快銷品為例，事實上企業(yè)并不清楚是誰買走了衣服、鞋、方便面、飲料......,更不清楚這些用戶的需求特征是什么，只能通過廣播式的廣告進行影響。

隨著85后、90后逐漸成為消費主流，這種傳播影響力上的差距將日益明顯。

第三，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于用戶的感知與洞察更強，甚至比你更懂你的用戶。

移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更準確感知一個用戶的狀態(tài)，并可以以此為基礎，深度地去理解這個用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過在端一側(cè)的布局，像一個探針一樣隨時感知到用戶的需求脈動。獲取大量信息后，再進一步通過大數(shù)據(jù)平臺進行儲備與挖掘。

移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一個強項是用戶體驗，帶著“互聯(lián)網(wǎng)思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩，其客戶體驗就收到了普遍贊譽。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，非常重要的就是做到極致的客戶體驗。

與之相比，傳統(tǒng)企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

第四，移動互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權力歸還給消費者，實現(xiàn)“消費者賦權”

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，虛擬與現(xiàn)實世界相融合，每個用戶在網(wǎng)絡中的社交網(wǎng)絡將更加龐大，關系的強度也得以明顯增強。最重要的是，消費者的聲音，將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大、被擴散，去更有力地影響現(xiàn)實世界。

想一想今天消費者差評對于淘寶商家、大眾點評上的飯店、天涯旅游論壇中的旅游景點的影響力，現(xiàn)在任何一個用戶可以采用微信、微博、博客、圈子等多種方式來發(fā)表自己的聲音，給商品品質(zhì)作出評判，甚至，消費者還要參與到企業(yè)商品的設計制造之中。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是典型的“消費者賦權”的時代。

第五，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規(guī)?；脩艋A上，可以免費化地實現(xiàn)與你一樣的業(yè)務，甚至體驗比你做得更好！

以電信業(yè)為例，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣能夠獲得用戶的真實社交關系，并且可以通過免費化的文本、語音、圖片、視頻等多種方式增強用戶的交互，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于運營商傳統(tǒng)地盤的侵蝕正在逐漸加劇。

如同在固定網(wǎng)絡中，IP電話對于傳統(tǒng)電話的沖擊一樣，現(xiàn)在興起的基于智能手機的KIK應用或其它應用將逐漸侵蝕運營商的手機數(shù)據(jù)及話音業(yè)務市場，而這是電信運營商一直以來最核心的收入。

這個案例正是傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的典型縮影。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的習慣打法是，在你傳統(tǒng)賺錢的領域免費，徹底把你的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，再形成其它生意來盈利。簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng)新的商業(yè)模式和極致的客戶體驗來搶你的生意。這些“站在門口的野蠻人”就這樣重新定義并改造了你的生意。

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