人力資源工作最實(shí)質(zhì)的核心是什么？


       我想任何做人力資源工作的主管/經(jīng)理/總監(jiān)/總經(jīng)理/人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人都清楚。是人力資源的六大模塊？甚至七、八大模塊？


      還是：       
              挖掘人才；
              吸納人才；
              培養(yǎng)人才；
              造就人才；
              經(jīng)營(yíng)人才；
              管理人才;
              留住人才；
               ......
       總之大同小異，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智！


       當(dāng)今的中國(guó)，當(dāng)下的社會(huì)，買(mǎi)、賣(mài)任何產(chǎn)品，人們更多地在乎什么？
       答案：質(zhì)量、價(jià)格、禮貌、效率、耐心、細(xì)心、享受、虛榮、實(shí)在、細(xì)節(jié)、服務(wù)......沒(méi)錯(cuò)，上述答案完全不足以概括。


       我們都知道產(chǎn)品的''售前" ''售中''  ''售后'' 服務(wù)吧！那我們現(xiàn)在把''企業(yè)的員工''暫時(shí)定義為企業(yè)的核心''產(chǎn)品''－－－我覺(jué)得一點(diǎn)也不為過(guò)。我并非人力資源科班出身，只是在以往實(shí)踐工作中有些許感觸而已，那我們來(lái)探討:

       
 
1､ 如果公司的電話邀約面試人員/現(xiàn)場(chǎng)招聘人員以         ——專(zhuān)業(yè)的初面談，員工之首次內(nèi)心評(píng)定。


2､ 如果首次去公司面試之時(shí)，前臺(tái)的       ——良好的企業(yè)形象，員工之第二印象；


3､如果入職前一天，    ——人力資源部門(mén)考慮問(wèn)題的細(xì)致性，員工之第三感覺(jué)。


4､如果上班第一天，部門(mén)同事熱情而溫暖的歡迎，我會(huì)想合同期為何前幾天不談得時(shí)間久點(diǎn)呢？
    －－企業(yè)對(duì)待新員工的態(tài)度，員工之第四評(píng)價(jià)。


5､如果上班第一天，干凈整潔的辦公桌電腦上有歡迎我入職的卡通笑臉圖片或一束小小的鮮花或直屬領(lǐng)導(dǎo)的親筆歡迎信，我想我的心間會(huì)有暖流涌動(dòng)。
     ——企業(yè)文化初印象，員工之第五感知。


6､如果上班第一天，午餐時(shí)（工作餐外），有同事指引或公司專(zhuān)門(mén)的新員工愛(ài)心餐，我想這一餐應(yīng)該滿滿幸福的味道。（太多公司不顧及，員工有點(diǎn)小受傷害的感覺(jué)）
     ——真誠(chéng)的對(duì)待新員工，員工之第六感受。


7､如果上班第一天，人力資源部門(mén)把辦公環(huán)境、組織架構(gòu)、部門(mén)來(lái)往圖、直屬關(guān)系圖等細(xì)節(jié)性一一告知，我想我會(huì)有信心迎接接下來(lái)的每一天工作。
  ——真正地考慮新員工的感覺(jué)，員工之第七評(píng)價(jià)。


8､如果上班第一天，公司同事給我的感覺(jué)是友愛(ài)、互助，讓我感覺(jué)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，讓我感覺(jué)不是那么的不自在，那么我想我應(yīng)該欣慰自己的選擇。  
     －－企業(yè)文化的踐行，新員工最有發(fā)言權(quán)。


9､如果上班第一天，恰是我的生日，下班時(shí)，我會(huì)收到同事和領(lǐng)導(dǎo)的祝福或?qū)ｉT(mén)組織的聚會(huì)，或是企業(yè)給我家人的一通電話，祝福母親，并告知他們我加入了這樣一家新公司，我想淚水應(yīng)該在打轉(zhuǎn)。
       －－有時(shí)''心''服務(wù)，徹底收買(mǎi)人心。


10､如果上班第一天，公司給到我的工資、福利、職位發(fā)展、以及承諾到我的所有，在我入職直至離開(kāi)公司前百分百做到，我想人力資源部門(mén)應(yīng)該不會(huì)為員工離失率而頭痛。
       ——企業(yè)對(duì)客戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)質(zhì)量、對(duì)銷(xiāo)量等等的承諾，唯獨(dú)少了對(duì)我們員工—''"核心產(chǎn)品"的承諾.


11、......


12、.......


      上述十點(diǎn)簡(jiǎn)單嗎？平凡嗎？大家可能會(huì)說(shuō)：是的。但1個(gè)人，10個(gè)簡(jiǎn)單平凡的要求，一家公司，就算少則50人，以乘法計(jì)：500條簡(jiǎn)單平凡的要求。但我相信，不是所有的人都這么要求簡(jiǎn)單，也不是所有人的都這么要求細(xì)致的苛刻。


       企業(yè)都可以很好的為客戶(hù)做好、做到位、做極致的''售前''服務(wù)，那么，為何做不到對(duì)我們員工這個(gè)''核心產(chǎn)品''的售前服務(wù)？


       我們深知人力資源部門(mén)的工作，不簡(jiǎn)單；但更挖掘員工內(nèi)心的簡(jiǎn)單平凡所想，才是人力資源部門(mén)的大學(xué)問(wèn)。


     上述簡(jiǎn)單的要求，并非企業(yè)做不到，有的做得更好，難得是不是所有的企業(yè)可以全部一一做到。


      只想總結(jié)一句話：?jiǎn)T工的簡(jiǎn)單、實(shí)在，但偶爾苛刻的對(duì)企業(yè)的要求－－才是人力資源部門(mén)應(yīng)該要去做的"前" 服務(wù)；切實(shí)做到了，也就做好了