HR經(jīng)理角色1：人事管理專(zhuān)家（4）

管理人力資源實(shí)踐各職能和流程（1）

人力資源的工作大致可以分為兩個(gè)方面，一種是事務(wù)性的（也就是作業(yè)性的），一種是戰(zhàn)略性。所謂事務(wù)性項(xiàng)目，指考勤、人事檔案管理、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利等行政性和總務(wù)性的工作；而戰(zhàn)略性項(xiàng)目包括人力資源政策的制定、執(zhí)行，幫助中高層主管的甄選，員工教育、培訓(xùn)、生涯規(guī)劃，組織發(fā)展規(guī)劃和為業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)發(fā)、留住人才等等，具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴?/span>

要提升人力資源的價(jià)值創(chuàng)造能力，就需要把一些非核心的、過(guò)于細(xì)節(jié)化的傳統(tǒng)型人事管理業(yè)務(wù)外包；對(duì)現(xiàn)有人力資源管理職能進(jìn)行整合，使人力資源工作者能夠聚焦于組織戰(zhàn)略，提升工作的附加值。

為此，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作。

第一，搞好非核心人事事務(wù)的代理業(yè)務(wù)

隨著人力資源職能的變化，人力資源方案日益紛繁復(fù)雜，用于支持這些方案的管理系統(tǒng)日趨強(qiáng)大和繁瑣，其維護(hù)成本也日趨昂貴。企業(yè)內(nèi)部的人力資源專(zhuān)員及人事專(zhuān)員愈發(fā)走俏，而高級(jí)管理層則不斷要求人力資源部門(mén)擔(dān)當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。這表現(xiàn)出一種矛盾。怎么解決這一問(wèn)題？唯一的方法就是把不重要的事務(wù)性工作外包。

公司進(jìn)行外包管理的其他原因包括：將技術(shù)投資轉(zhuǎn)向外部服務(wù)機(jī)構(gòu)；更好地管理人力資源成本；更好地控制管理成本（外包管理成本可能超過(guò)或低于當(dāng)前的成本，取決于公司希望提高服務(wù)、質(zhì)量或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的幅度）。那么，是不是所有的公司都可以考慮人力資源外包呢？對(duì)某些企業(yè)而言，外包管理是一種重要工具，但并非所有企業(yè)都適合于采取這一舉措。如果，你是人力資源經(jīng)理，你應(yīng)該明白，總體而言，具有下述特征的公司最適于進(jìn)行外包管理：

u  大量的管理活動(dòng)，通常與市場(chǎng)數(shù)據(jù)息息相關(guān)；

u  承諾妥善地管理人力資源計(jì)劃；

u  期望節(jié)省管理工作所耗費(fèi)的時(shí)間，以便投入更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行與人力資源設(shè)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；

u  嘗試和體驗(yàn)過(guò)外包管理 其他人力資源工作。

第二，建立企業(yè)內(nèi)部人力資源服務(wù)中心

   近年來(lái)，人力資源管理最為顯著的變化之一就是客戶服務(wù)系統(tǒng)的增長(zhǎng)。把共享的服務(wù)中心作為一種低成本的人力資源服務(wù)提供渠道是比較成熟市場(chǎng)的一個(gè)新興趨勢(shì)，它被用來(lái)規(guī)范常見(jiàn)的人力資源管理職能和交易過(guò)程。已經(jīng)有許多跨國(guó)公司開(kāi)始通過(guò)內(nèi)部服務(wù)中心提供人力資源需求服務(wù)，有的通過(guò)外包服務(wù)中心來(lái)解決公司的人力資源問(wèn)題，如家樂(lè)氏食品公司英國(guó)分公司在1997年把其后勤財(cái)務(wù)交易處理過(guò)程外包給其歐洲共享服務(wù)中心；

   在我們大中華區(qū)，共享服務(wù)中心的模式也逐步為客戶所接收。盡管大多數(shù)考慮使用人力資源服務(wù)中心的公司的一個(gè)主要目標(biāo)是削減成本，也有將管理自動(dòng)化、增加交易準(zhǔn)確率、提高生產(chǎn)率和讓人力資源人員重新關(guān)注于戰(zhàn)略性的活動(dòng)列為重要的目的。

事實(shí)上，服務(wù)中心的概念并不僅僅是目前較為流行的人力資源集成系統(tǒng)，它可以像美國(guó)翰威特咨詢(xún)公司一樣，在大區(qū)內(nèi)建立統(tǒng)一的人力資源后勤服務(wù)系統(tǒng)，處理如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、統(tǒng)一保險(xiǎn)等等；也可以像美國(guó)花旗銀行一樣，在全球范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的人力資源服務(wù)中心，解決全球員工的各種問(wèn)題。而這一切的出發(fā)點(diǎn)則是一樣的，那就是:提高服務(wù)效率、質(zhì)量；節(jié)約公司成本。

第三，組建人力資源專(zhuān)業(yè)技能中心

     人力資源專(zhuān)業(yè)技能中心是人力資源重建的又一重要途徑，它主要由人力資源資源專(zhuān)家的團(tuán)隊(duì)組成，這些專(zhuān)家在人力資源領(lǐng)域有較為深入的專(zhuān)長(zhǎng)，能夠運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)，為全公司提供整體或?qū)I(yè)人力資源領(lǐng)域的系統(tǒng)解決方案，如招聘、薪酬、績(jī)效等等。這種團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的人力資源管理質(zhì)量有相當(dāng)?shù)膸椭?，可以為公司?a target="_blank" style="color: black;" >人力資源管理提供有益的支持。

     最近幾年，隨著非核心業(yè)務(wù)外包及運(yùn)作性人力資源事務(wù)向直線管理人力轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，很多大企業(yè)組織中的中心人力資源管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)模已經(jīng)縮小了，組織中人力資源的角色顯著向“咨詢(xún)性”的角色轉(zhuǎn)變。在某種程度上，這種“顧問(wèn)型”的關(guān)系使人力資源部門(mén)的直接控制減少，但人力資源的影響卻通過(guò)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的角色予以更大的加強(qiáng)。大家多喜歡的iphon手機(jī)生產(chǎn)者美國(guó)蘋(píng)果(Apple)公司的成功就是典例。

蘋(píng)果公司將所有的人力資源專(zhuān)家都集中于總部，然后利用發(fā)達(dá)的IT技術(shù)使人事工作從人事主導(dǎo)型變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)型。如果經(jīng)理們需要處理一些常規(guī)的人事問(wèn)題，可以通過(guò)一些人事管理信息系統(tǒng)來(lái)向?qū)＜姨岢鲂枨螅瑢?zhuān)定在接到需求之后給予相應(yīng)的指導(dǎo)或者提供全程服務(wù)。蘋(píng)果公司還有其他一些自助服務(wù)信息工具，如互聯(lián)網(wǎng)求職系統(tǒng)“求職者”，匯總了公司所有員工所在部門(mén)和電話號(hào)碼的“員工信息目錄”以及提供所有培訓(xùn)課程的“蘋(píng)果大學(xué)目錄”。這些工具也給應(yīng)聘者提供了在線服務(wù)，能夠比較方便地了解所需信息。蘋(píng)果的副總裁凱文.沙里文說(shuō)：“專(zhuān)家系統(tǒng)提供的專(zhuān)業(yè)解決方案在全球范圍內(nèi)發(fā)揮了巨大的作用，而且這種人力資源管理模式的改變對(duì)企業(yè)文化的變革也產(chǎn)生了巨大的影響?！?/span>