客戶：泰州農(nóng)行 地點：江蘇省 - 泰州 時間：2013/8/13 0:00:00 高效溝通訓(xùn)練 關(guān)于課程 培訓(xùn)對象：各級管理干部、一線團隊成員 培訓(xùn)形式：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。 A.講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂; B.氣氛活躍,寓教于樂 C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高 課程目錄 第一單元、透徹認(rèn)識溝通的重要性 很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)原則 1、透徹認(rèn)識溝通的重要性 ■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào) ■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源 2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則 ■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■ 有效果比有道理更重 ■ 溝通的方式不能一成不變 第二單元、有效溝通技巧 掌握推動他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點的一系列秘訣。 技巧一：表示尊重 技巧二：恰當(dāng)提問 技巧三：同理心的傾聽 技巧四：準(zhǔn)確的表達(dá) 技巧五：給予建設(shè)性的反饋 第三單元、組織內(nèi)部溝通的技巧 上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。 1、如何與上級實現(xiàn)高效溝通 ■ 向上溝通的原則 ■ 與上級的溝通中有幾種形式 如何接受上級命令？ 如何匯報工作？ 如何請示問題？ 其他幾種形式 ■ 與上級溝通的五要素 2、、如何與下級實現(xiàn)高效溝通 ■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧 ■ 如何使部下積極的接受命令 ■ 執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容 ■ 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級 ■ 分配完任務(wù)后要做好跟進檢查，并反饋給下屬 3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通 ■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當(dāng)做客戶 ■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作 ■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題