客戶：中國郵政速遞物流有限公司（EMS） 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時間：2013/8/16 0:00:00 《轉(zhuǎn)念突破，高效執(zhí)行——EMS藍(lán)心藍(lán)劍行動培訓(xùn)》 【課程背景】 “變化”是當(dāng)今時代的主題。企業(yè)時刻面臨快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求轉(zhuǎn)變等激烈挑戰(zhàn)。有些企業(yè)還面臨個人、團(tuán)隊和部門反應(yīng)遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些挑戰(zhàn)都迫使企業(yè)不得不為提高效率和競爭力而不懈努力。 在當(dāng)今快速變化的環(huán)境下，只有那些致力于為高效能建立堅實基礎(chǔ)的公司才能穩(wěn)定、成功地邁向目標(biāo)。 企業(yè)員工，特別是管理干部是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、成功變革的關(guān)鍵因素，在企業(yè)核心競爭力的諸多因素中具有決定性作用。據(jù)調(diào)查，在世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中,長期取得卓越業(yè)績的企業(yè)，其管理干部無一例外均具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。中國郵政速遞物流（EMS）要實現(xiàn)成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的思想政治和道德素質(zhì)，進(jìn)一步明確目標(biāo)決策，轉(zhuǎn)變觀念，完善結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新開拓、高效執(zhí)行，努力造就職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的企業(yè)經(jīng)營管理人員隊伍。 心者，思維也，即在角色認(rèn)知基礎(chǔ)上延伸出的理念、價值觀。藍(lán)心，代表堅忍不拔、銳意進(jìn)取的積極心態(tài)； 劍者，能力也，管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)所需的行為和技能。藍(lán)劍，代表攻堅克難、勇奪目標(biāo)的堅決行動。 本課程主要的目的，在于通過學(xué)習(xí)掌握管理干部角色定位、高績效團(tuán)隊建設(shè)、系統(tǒng)化思考與分析決策、高效執(zhí)行等核心內(nèi)容，突出轉(zhuǎn)念突破，高效執(zhí)行的培訓(xùn)目標(biāo)。 【課程收獲】 1、明確角色與定位，變革轉(zhuǎn)念，尋求突破； 2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)的方法；建設(shè)高績效團(tuán)隊； 3、學(xué)習(xí)系統(tǒng)化思考與分析決策的方法，提升決策管理能力； 4、學(xué)習(xí)執(zhí)行力的關(guān)鍵要素與技能，提升團(tuán)隊執(zhí)行力； 5、交流管理實踐經(jīng)驗，分享學(xué)習(xí)心得，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 【課程對象】各市（區(qū)）縣分公司全體管理人員 【培訓(xùn)時間】 2.5天 【培訓(xùn)方式】 集中講授+案例研討+模擬演練+分享交流 【課程大綱】 模塊一 管理者定位與角色認(rèn)知（0.5天） 【引言】 冰山理論——海面上的冰山往往只是冰山的一小部分，企業(yè)好比海上航行的萬噸巨輪，看不到海面下冰山的巨大破壞力，萬噸巨輪將面臨傾覆的危險。破冰方能前行，如何破冰？不光要看到海面上的表面問題，更需要認(rèn)真分析和解決海面下的深層次問題。企業(yè)內(nèi)部深層次的問題就是人的觀念和思維方式的問題。 1、企業(yè)變革過程中管理者的角色 1）承上啟下； 2）平臺設(shè)計者； 3）問題終結(jié)者； 4）執(zhí)行團(tuán)隊長。 【案例與研討】： ①身為一個管理者，如何理解“沒有危機(jī)感就沒有緊迫感，沒有緊迫感就沒有責(zé)任感”？ ②“不要等危機(jī)發(fā)生后才開始重視”“不要等失誤造成后才開始后悔”“不要等問題成堆了才知道反思”的觀念對組織及我個人有什么價值？ 2、管理者如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)念突破？ 1）調(diào)整自我身先士卒； 2）以身作則推動變革； 3）主動化解變革障礙； 3、轉(zhuǎn)念突破的關(guān)鍵變革 1）“從競爭者導(dǎo)向轉(zhuǎn)到客戶導(dǎo)向”； 2）“從任務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到目標(biāo)市場導(dǎo)向”； 3）“從粗放管理轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒐芾怼保? 4）“從著重忠誠管理轉(zhuǎn)向忠誠+危機(jī)管理”； 【案例與研討】： 面對戰(zhàn)略目標(biāo)，省速將推動四大轉(zhuǎn)變。為此，中基層管理者應(yīng)如何來引導(dǎo)團(tuán)隊實現(xiàn)突破？ 4、設(shè)計及優(yōu)化部門運(yùn)作平臺技巧 1）以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，設(shè)計部門運(yùn)作流程 2）隨時檢驗流程，竭力提升運(yùn)作效率 3）設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)，確保工作質(zhì)量及效率 4）超越部門本位，主動理順跨部門協(xié)作機(jī)制 【案例與研討】： ①為什么本部門的運(yùn)作一直趕不上市場的需求和變化？ ②為什么前后臺總是互相抱怨,協(xié)作效率不佳？ ③部門之間互為內(nèi)部客戶，提升相互的服務(wù)意識需要什么思維和心態(tài)？ 【實戰(zhàn)演練】： ①如何科學(xué)設(shè)計流程？ ②如何進(jìn)行流程檢驗？ ③如何有效設(shè)置目標(biāo)控制點(diǎn)？ ④如何化解跨部門協(xié)作障礙？ 5、保證轉(zhuǎn)念突破的關(guān)鍵思維 1）結(jié)果思維：“結(jié)果比過程更重要，做好了，才算真正做了” 2）刨根思維：“遇到事情打問號，問透才有大作為” 3）系統(tǒng)思維： “不謀全局者，不足以謀一域” 4）換位思維： “站在客戶角度去體驗，才能帶來好服務(wù)” 5）否定思維： “先相信后否定，再做決策” 6）向內(nèi)思維： “有問題，先從自己身上找原因，再去找別人的原因” 【案例與研討】： ①聯(lián)系本職或本部門工作實際，談?wù)勂髽I(yè)思維固化有哪些表現(xiàn)？ ②造成思維固化的主要原因有哪些？如何突破 模塊二 建設(shè)高績效團(tuán)隊（0.5天） 1、培養(yǎng)高績效導(dǎo)向工作意識； 1）結(jié)果導(dǎo)向與價值導(dǎo)向的工作原則； 2）如何培養(yǎng)高績效導(dǎo)向工作意識； 3）如何追蹤并減少無用功； 【案例與研討】： 為什么在同樣的管理機(jī)制下，不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊，產(chǎn)生不同效益？ 2、提高管理能力——引導(dǎo)團(tuán)隊落實高效運(yùn)作規(guī)范； 1）部門工作問題研討； 【案例與研討】： 為什么難以保證工作的質(zhì)量與效率？ 為什么反應(yīng)速度無法滿足市場的要求？ 為什么橫向協(xié)作滯礙難行？ 2）掌握產(chǎn)生問題的原因，尋求突破之道； 3）管理者應(yīng)該發(fā)揮的價值（作用） ①設(shè)計：提煉、整理、規(guī)劃； ②檢測：追蹤及評估每個環(huán)節(jié)的合理性； ③優(yōu)化：理順及排除障礙； ④規(guī)范：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)團(tuán)隊落實； 3、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力——激發(fā)團(tuán)隊潛力，提升員工績效 1）問題研討； 【案例與研討】： 為什么員工的主觀能動性不高，工作激情不夠？ 為何團(tuán)隊會逐漸“鈍”化，工作越來越缺乏積極性？ 為何團(tuán)隊沒能發(fā)揮潛力，素質(zhì)一直沒有明顯提升？ 2）掌握影響員工積極性的因素，激發(fā)團(tuán)隊潛能； 3）管理者應(yīng)發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)力價值（作用） ①團(tuán)隊建設(shè)； ②激勵； ③培育； 4）深入體驗激勵的關(guān)鍵內(nèi)涵 【案例與研討】： 5）激勵案例研討： “如何在團(tuán)隊中傳遞正能量，樹立積極心態(tài)？” 6）關(guān)鍵激勵技巧 7）管理者的職業(yè)化形象 模塊三 系統(tǒng)化思考與分析決策能力（0.5 天） 【背景】空倉率引發(fā)的思考：空倉率為什么會持續(xù)高位？原因有哪些？ 1、檢視自我系統(tǒng)化思考邏輯 1）系統(tǒng)化思考的關(guān)鍵思維； 【案例與研討】： 2）系統(tǒng)化思考案例研討： “如何實現(xiàn)PCDA閉環(huán)管理？” 你所屬的單位及你的部門正努力地配合省速公司就降低空倉率目標(biāo)制定實施方案。如果你體驗到這個方案推行過程是不完全成功的，或沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至造成一些不良后果，那么就應(yīng)該想辦法尋求解決對策以改善現(xiàn)況?，F(xiàn)在你或者你們小組被公司委派來解決這個問題，那么你的解決對策是什么？ 3）系統(tǒng)化思考角色演練； 4）系統(tǒng)化思考參考步驟； 2、培養(yǎng)專注管理的經(jīng)營分析能力 1）專注管理的核心理念； 【案例與研討】： 2）專注管理案例研討： “細(xì)節(jié)決定成敗——我的工作應(yīng)關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？” 為了提高你部門的工作質(zhì)量，工作效率及效益，你應(yīng)該進(jìn)行哪些方面的經(jīng)營分析？ 3）專注管理關(guān)鍵要素參考； 3、提高自我分析決策能力 1）檢視自我的決策習(xí)慣； 【案例與研討】： 2）自我分析決策案例研討： “向內(nèi)思維——我的問題如何解決？” 如果你是后臺支撐的管理者，你必須落實公司所規(guī)范的操作流程（如財務(wù)控制、費(fèi)用申請、營銷方案審批、業(yè)務(wù)申辦……等），以確保質(zhì)量與安全，可是在目前市場競爭激烈的情況下，又必須加速對市場的回應(yīng)時間，提高對客戶問題的處理速度，你如何在此矛盾中尋找出最佳的對策（舉三個解決對策）？ 3）自我分析決策參考邏輯； 4、以項目管理步驟,解決復(fù)雜的任務(wù) 1）項目管理的關(guān)鍵思維； 【案例與研討】： 2）項目管理案例研討： “信息化系統(tǒng)建設(shè)”：如建立客戶數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化CRM、ERP、OA系統(tǒng)等有關(guān)跨部門需參與配合的項目 3）項目規(guī)劃與管理參考步驟； 模塊四 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵要素與技能（0.5天） 【游戲引入】：折飛機(jī) 1、執(zhí)行力不足到底問題出在哪里 【案例與研討】： 1）問題研討： “實際工作執(zhí)行不到位的因素有哪些？如何突破？” 2）執(zhí)行力不足潛在因素參考； 2、全程檢視部門團(tuán)隊執(zhí)行力問題及盲點(diǎn) 1）部門執(zhí)行力案例演練； 【案例與研討】： “沒能完成本期業(yè)績指標(biāo)或服務(wù)指標(biāo)” “沒能如期完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的一項任務(wù)” “沒能及時解決某一個嚴(yán)重的運(yùn)作問題” “沒能達(dá)到一定的效率、質(zhì)量、速度、標(biāo)準(zhǔn)” 2）檢視及印證執(zhí)行力障礙因素； ①政策不符合市場實際（客戶需求及競爭環(huán)境） ②團(tuán)隊沒能完全理解及認(rèn)同政策的目的及價值 ③作業(yè)流程太長，市場反應(yīng)速度太慢 ④團(tuán)隊尚未具備執(zhí)行任務(wù)的技能 ⑤缺乏足以驅(qū)動團(tuán)隊意愿的要素 3）印證執(zhí)行力障礙參考分析； ①是政策不符，還是執(zhí)行不到位？ ②是溝通不到位，還是團(tuán)隊無法理解和認(rèn)同？ ③是流程不合理，還是團(tuán)隊執(zhí)行錯誤？ ④是資源支撐不夠，還是團(tuán)隊執(zhí)行不力？ ⑤是團(tuán)隊素質(zhì)能力不夠，還是沒有落實過程管理？ ⑥是團(tuán)隊執(zhí)行意愿不強(qiáng)，還是執(zhí)行能力不足？ 3、管理者強(qiáng)化執(zhí)行力的角色與功能 1）管理者應(yīng)發(fā)揮突破執(zhí)行力障礙的功能； 2）突破執(zhí)行力障礙的有效方法； 4、溝通協(xié)調(diào)技巧案例角色演練 【案例與研討】： 1）現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討； 請在你目前的管理工作中列出三個最關(guān)鍵的溝通協(xié)調(diào)障礙，并研討如何調(diào)整自己溝通策略以化解這些障礙？ 2）溝通協(xié)調(diào)技巧參考指引； 模塊五 分享交流與培訓(xùn)總結(jié)（0.5天） 1、填寫《思維變革莊重承諾書》 2、交流與分享 1）小組匯報學(xué)習(xí)心得與體會： 2）領(lǐng)悟與行動計劃； 3、總結(jié)與作業(yè) 1）講師點(diǎn)評； 2）作業(yè)布置； 【課前思考】 請所有參訓(xùn)學(xué)員課前準(zhǔn)備好以下問題和案例（要求能夠提交電子版）： 1、“請舉例說明：如何在團(tuán)隊中樹立積極心態(tài)？” 2、“請舉例說明：如何在團(tuán)隊中傳遞正能量？” 3、“請舉例說明：空倉率為什么會持續(xù)高位？原因有哪些？” 4、“請舉例說明：分管工作如何實現(xiàn)PCDA閉環(huán)管理？” 5、“請舉例說明：細(xì)節(jié)決定成敗——我的工作應(yīng)關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？” 6、“請舉例說明：向內(nèi)思維——我的問題如何解決？” 7、“請舉例說明：如何有效設(shè)置目標(biāo)控制點(diǎn)？” 8、“請舉例說明：工作執(zhí)行不到位的因素有哪些？如何突破？”