客戶：中國電信東莞分公司 地點(diǎn)：廣東省 - 東莞 時(shí)間：2011/5/21 0:00:00 1、【項(xiàng)目背景】 “基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱“兵頭將尾”，班組長八小時(shí)盯在現(xiàn)場，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第一個(gè)解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。因而，班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。 因此，加強(qiáng)班組管理培訓(xùn)，幫助班組長轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)班組建設(shè)的重要性，認(rèn)清自身在班組建設(shè)中的角色與定位，有效開展班組管理，掌握班組管理方法，提升班組管理技能，才能適應(yīng)競爭態(tài)勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要。 本學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案最主要的目的，在于通過學(xué)習(xí)，使班組長認(rèn)清班組管理的深刻內(nèi)涵，明確自身在班組管理中的角色與定位；掌握班組管理實(shí)戰(zhàn)技能，提升班組管理水平和班組長勝任力；打造高績效的班組團(tuán)隊(duì)。 2、【培訓(xùn)課程介紹】 《班組管理與班組長勝任力提升訓(xùn)練營》 【課程收獲】 本課程針對(duì)班組長工作中遇到的問題和困惑，將圍繞班組長自我管理和輔導(dǎo)溝通兩大模塊進(jìn)行。通過自我管理能力、以及績效計(jì)劃——績效溝通輔導(dǎo)——績效評(píng)價(jià)——績效改進(jìn)等班組管理實(shí)踐設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際案例的演練加以掌握，并將管理的方法盡可能的工具化，便于操作。課程收獲： 1.提高班組長自我管理的能力 2.有效提升班組凝聚力 3.建立對(duì)班組績效管理基本步驟的明確認(rèn)知； 4.有能力分析本班組績效管理中的關(guān)鍵問題； 5.掌握績效目標(biāo)、績效溝通、績效輔導(dǎo)的方法； 6.掌握課程提供的管理工具的使用方法。 【課程對(duì)象】班組長及相關(guān)管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天 【培訓(xùn)方式】 集中講授+案研討+模擬演練 【課程大綱】 一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象――班組長的自我管理 1、高效工作――時(shí)間管理技巧 1）時(shí)間管理的重要法則 2）時(shí)間管理的工具 3）有效主持會(huì)議 4）處理各種干擾的案例演練 2、信息暢通――有效溝通技巧 1）管理游戲：“兩說兩畫” 2）溝通與溝通模型 3）影響有效溝通的因素 4）有效的溝通技巧 3、贏得人心――發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力 1）贏得合作的人際溝通溝通 2）領(lǐng)導(dǎo)力三原則 3) 給你帶來威信的20種溝通行為 二、共贏共榮--班組人性化管理技巧 1、班組建設(shè)需要關(guān)注的四個(gè)關(guān)注點(diǎn) 1）班組內(nèi)有非常清晰的引領(lǐng)和導(dǎo)向氣息 2）形成團(tuán)隊(duì)或群體意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力 3）具有適當(dāng)?shù)膲毫褪杈弶毫Φ姆椒? 4）有著很強(qiáng)的向上激勵(lì)環(huán)境 2、凝聚團(tuán)隊(duì)---班組建設(shè)方法 班組建設(shè)十項(xiàng)法則 1)設(shè)定目標(biāo) 2)建立共同文化及價(jià)值觀 3)處理意見分歧 4)協(xié)助團(tuán)隊(duì)調(diào)整方向 5)檢查工作進(jìn)度 6)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 7)協(xié)助新成員進(jìn)入狀況 8)進(jìn)行員工輔導(dǎo) 9)表揚(yáng)成果 10)慶祝團(tuán)隊(duì)達(dá)成階段性小成就 三、班組目標(biāo)管理與部屬培育技巧 1、在高指標(biāo)壓力下，如何培養(yǎng)健康心理素質(zhì)，發(fā)揮對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力 1)班組長需了解及面對(duì)的現(xiàn)實(shí) 2)班組長應(yīng)培養(yǎng)的健康心理素質(zhì) 3)如何做好壓力和情緒管理 2、目標(biāo)識(shí)別與認(rèn)同 1)如何定一個(gè)好的目標(biāo) 2)層層分解，步步落實(shí) 3)如何正確委派工作給下屬 4)有效委派任務(wù)的方法與技巧演練 3、培育——有意識(shí)善用工作時(shí)機(jī)，進(jìn)行針對(duì)性培育 1）培育的關(guān)鍵理念； 2）部屬培育案例研討； 3）部屬培育關(guān)鍵技巧； 4）部屬培育角色演練； 四、班組績效溝通與輔導(dǎo)技術(shù) 1、班組長績效輔導(dǎo)教練技術(shù) 1）輔導(dǎo)及教練對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的價(jià)值 2）目標(biāo)面談技術(shù) 3）根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行教練指導(dǎo) 4）改變行為的方法 5）教練式輔導(dǎo)的兩階段 2、班組長會(huì)議溝通技術(shù)－向早會(huì)要效益 1)認(rèn)識(shí)早會(huì) 2)開好早會(huì)實(shí)操訓(xùn)練 3)早會(huì)的記錄和存檔 4)向早會(huì)要效益