在人們的心靈深處，沒有比渴望理解更強(qiáng)烈的需要了—希望他人聆聽、尊重、重視自己的聲音，希望能用影響別人。大多數(shù)人認(rèn)為，要具備影響力，關(guān)鍵在于良好的溝通—明白無誤地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并讓言談?dòng)欣碛袚?jù)、事實(shí)上，稍加思索，你就會發(fā)現(xiàn)，別人在訴說時(shí)，你并非努力聆聽并試圖理解對方，而常常是忙于準(zhǔn)備，看自己接下來該怎么說。而影響力的初顯，始于他人發(fā)覺你正在受他們影響。當(dāng)對方該覺你敞開心扉，虔誠地聆聽，并理解他們的時(shí)候，他們就感覺自己有了影響力。但大多數(shù)人的情緒易受他人左右，無法專注地聆聽—他們無法再說出自己的想法前，先把自己的事情擱置一旁，傾盡全力來理解對方的想法。我們的文化迫切需要，甚至苛求這種理解力和影響力?？墒?，影響力是以互相理解為前提的，而且相互理解基于談話者全心投入地做一個(gè)專注、主動(dòng)地聆聽者，至少談話一方要首先學(xué)會聆聽。