客戶：中國(guó)移動(dòng)廣東中山分公司 地點(diǎn)：廣東省 - 中山 時(shí)間：2009/12/9 0:00:00 一、開(kāi)場(chǎng) 1、自我介紹 2、學(xué)員心聲 二、壓力來(lái)源分析 1、員工面臨的壓力 ①目前員工面臨的壓力 ②目前基層主管面臨的壓力 2、壓力分析 ①壓力的定義 ②壓力的來(lái)源 A、客戶壓力 B、不公平感 C、職業(yè)枯竭 D、其他 三、正確化解壓力 1、壓力的積極意義 （壓力與耶爾克斯多德遜定律） 2、緩壓的治標(biāo)方法 3、緩壓的治本方法 4、克服負(fù)面情緒影響 ①克服負(fù)面影響的個(gè)人方法 A次感元法 B化解內(nèi)心矛盾法 C條件反射法 ②克服負(fù)面影響的團(tuán)隊(duì)技巧 A榮譽(yù)/頒獎(jiǎng)典禮 B內(nèi)部溝通會(huì) C員工輔導(dǎo) D員工活動(dòng) 五、回顧與結(jié)束語(yǔ) 1、效果檢驗(yàn) 優(yōu)秀員工模型 2、課程總結(jié) 《從頭再來(lái)》