反思： 每小時我們面臨的質量問題，因何而起？ 每天我們面臨的質量問題，因何而起？ 每周時我們面臨的質量問題，因何而起？ 每月我們面臨的質量問題，因何而起？ 每年我們面臨的質量問題，因何而起？ 第一章、目標訴求，質量為王 1、1% 的失誤，99% 的努力 2、全員才能100% 的目標 3、誰是質量的神？ 第二章、回歸根本——何為質量意識 1、意識的定義 2、質量意識的廣義定義和結點 3、質量意識，問題意識和改善意識的關系 4、質量意識和品牌 5、質量意識的內在的內涵定義和結點 6、質量的定義和結點 7、質量意識是企業(yè)的意志力的體現(xiàn) 第三章、關注質量的第一步 1、高質量的產品和服務來自全體員工的高效的質量意識 2、質量主管部門是質量管理的核心從的產品和服務從意識的廣義定義和結點 第四章、質量意識的提高從質量策劃開始 1、國際質量大師戴明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。 2、四個方面 3、四個一切 4、誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位？ 5、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工 第五章、質量意識的提高從質量控制開始 1、5W 分析法——一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。 2、5 流程控制中滲透法：檢驗，制造，設計，管理，習慣 3、6條法則激蕩質量意識 4、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工 5、4M1E 落實實施質量意識的提高 第六章、質量意識的提高從質量改進開始形成 1、誰是客戶？ 2、現(xiàn)狀和解決問題的工具——PDCA 3、PDCA 的核心思想 4、真抓實干&敷衍了事 5、案列分析 6、改進從5 個改變開始 第七章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段 1、初期---6種手段 2、中期--5種手段 3、尾期---4種手段 第八章、從質量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質量意識 1、焊接案列 2、制版案列 3、產品的跟蹤和工藝說明 4、服裝倉庫管理 5、割草的男孩 6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析 第九章、結語：全員參與質量管理，打造創(chuàng)造高效團隊管理之路 1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路 2、每天關注質量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！ 3、行動計劃：以后怎么做？