商業(yè)地產(chǎn)拐點(diǎn)期已經(jīng)來(lái)臨，面臨總量過(guò)剩、業(yè)態(tài)老化以及互聯(lián)網(wǎng)沖擊的困局，商業(yè)地產(chǎn)都各出奇招尋求突圍：一方面線下開(kāi)拓新的空間，例如向以休閑、娛樂(lè)為特色的商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型、新型的社區(qū)商業(yè)也是不錯(cuò)的選擇，運(yùn)用金融手段進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，盤活輕資產(chǎn)；另一方面積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)線上線下融合增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商機(jī)。

2014年，O2O成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)之無(wú)愧的最熱關(guān)鍵詞。作為行業(yè)領(lǐng)先者，萬(wàn)達(dá)、印力集團(tuán)、寶龍、阿里都已率先邁開(kāi)步伐。3月，阿里銀泰聯(lián)姻，大手筆刷新記錄，O2O概念再度遭到熱炒；7月，支付寶推出“未來(lái)生活廣場(chǎng)”，再攻O2O；8月，萬(wàn)達(dá)百度騰訊聯(lián)合發(fā)力，欲打造全球最大的O2O電商公司；12月，萬(wàn)達(dá)戰(zhàn)略控股快錢，打造互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)鏈，O2O邁出實(shí)質(zhì)性步伐。新年，萬(wàn)達(dá)電商估值達(dá)到200億。商業(yè)地產(chǎn)巨頭寶龍集團(tuán)和印力集團(tuán)也開(kāi)始布局自己的O2O。

“近幾年的商業(yè)環(huán)境變化很快，買家實(shí)際上倒逼賣家升級(jí)，升級(jí)商業(yè)環(huán)境，升級(jí)供應(yīng)鏈，升級(jí)合作伙伴。如果說(shuō)賣家做不到這一點(diǎn)，遲早一天會(huì)要出局。”步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填已經(jīng)帶領(lǐng)自己的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)早早開(kāi)始了布局。

會(huì)上，眾多行業(yè)專家又對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。結(jié)合大會(huì)主題對(duì)話“互聯(lián)網(wǎng)——從‘經(jīng)營(yíng)商品’到‘經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者’，品途網(wǎng)特約觀察員會(huì)后又特別專訪了原萬(wàn)達(dá)集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人、智慧商圈的創(chuàng)始人、萬(wàn)江龍網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO龔義濤先生，就當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心的O2O探索進(jìn)行了深入分析。

當(dāng)下購(gòu)物中心做O2O，主要有三種模式：

一個(gè)是自建平臺(tái)，就是萬(wàn)達(dá)的做法，萬(wàn)達(dá)打造100座智能廣場(chǎng)花費(fèi)近10個(gè)億，對(duì)于一些區(qū)域性購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)成本太高，這幾乎是不可能的事件。

第二個(gè)是接受互聯(lián)網(wǎng)整合，阿里、騰訊都有類似的東西，龔義濤認(rèn)為這幾乎不可行，而且絕大部分購(gòu)物中心也不會(huì)這樣去做。第一淘寶的賣家是要依賴于淘寶，因?yàn)樗枰o他流量，購(gòu)物中心本身就有流量有品牌影響力，需要的是如何把客流服務(wù)好，所以互聯(lián)網(wǎng)整合購(gòu)物中心，有些絕望沒(méi)有人的購(gòu)物中心可能試一試，第二，你如果上去可能就淪為淘寶的賣家，就是利潤(rùn)趨向?yàn)榱愕倪^(guò)程中。

第三，以自有品牌為主，依托第三方平臺(tái)來(lái)做O2O，組建一個(gè)平臺(tái)是非常復(fù)雜的，要組建這樣的人，維護(hù)這樣的人，不光各方面思想沖突，還要投入巨額的時(shí)間成本和傭金成本。把專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，在O2O構(gòu)建的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境中，購(gòu)物中心和第三方平臺(tái)來(lái)合作，第三方平臺(tái)提供完善的解決方案，派駐專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，量身定做，送上路扶上車，事半功倍。

購(gòu)物中心做O2O有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一是要抓住用戶，購(gòu)物中心通過(guò)鋪設(shè)硬件設(shè)備wifi、智能pos等可以建立和用戶聯(lián)系，從而跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)，增強(qiáng)用戶與廣場(chǎng)的黏性。

第二是掌握大數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)的分析和清洗，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供科學(xué)的依據(jù)。『商業(yè)需要的是信息，即有用的數(shù)據(jù)。共同締造大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)的生態(tài)，構(gòu)建連接實(shí)體商業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)』上海匯納信息科技股份有限公司董事長(zhǎng)張宏俊與龔義濤觀點(diǎn)不謀而合。

第三也是最重要的一點(diǎn)，購(gòu)物中心要抓住現(xiàn)金流，與時(shí)俱進(jìn)地推出面向消費(fèi)者、商家的各種金融產(chǎn)品，如電子預(yù)付卡等等。這一點(diǎn)目前大部分商家還沒(méi)有充分科學(xué)的認(rèn)識(shí)清楚。

衡量O2O平臺(tái)的效果，主要有兩個(gè)重要指標(biāo)：

1、電子會(huì)員卡用戶數(shù)及活躍度，包括線上活躍度和線下參與度（到廣場(chǎng)頻率、駐留時(shí)間、消費(fèi)金額等等）。

2、電子會(huì)員卡用戶消費(fèi)在整體消費(fèi)的占比。

“所有會(huì)員的線下消費(fèi)，在1秒鐘之內(nèi)，會(huì)員就可以在微信上看得到。”龔義濤創(chuàng)辦的萬(wàn)江龍公司給寧波印象城提供了的全套O2O解決方案，因?yàn)榇蛲穗娮訒?huì)員卡和實(shí)體會(huì)員卡，印象城的會(huì)員可以隨時(shí)隨地查閱消費(fèi)記錄，了解積分，進(jìn)行兌換等，印象城營(yíng)銷人員也可以利用電子會(huì)員卡進(jìn)行送電子券、送積分等方式刺激消費(fèi)，吸引客流。而在說(shuō)到與第三方平臺(tái)公司合作，如何保證商家的數(shù)據(jù)安全時(shí)，“我們會(huì)簽有保密協(xié)議，如果由于我們的原因造成數(shù)據(jù)泄漏，我們會(huì)賠償損失”，作為平安保險(xiǎn)控股的企業(yè)，龔義濤給自己創(chuàng)辦的萬(wàn)江龍公司先天基因里就注入了安全和信任。

回顧2014年，無(wú)論是線上還是線下，大會(huì)對(duì)于未來(lái)的融合都持肯定態(tài)度，而且業(yè)界呼聲很高，也有大量企業(yè)正在積極致力于O2O模式的探索。這也是商業(yè)地產(chǎn)走過(guò)“黃金10年”，步入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代，企業(yè)走向精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)的必然之路。 唯一不同的是，各個(gè)企業(yè)會(huì)選擇哪一條路徑去實(shí)現(xiàn)。

文/龍銀海（品途網(wǎng)通訊員）