隨著科技的飛速發(fā)展與進(jìn)化，社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。據(jù)《2014中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為洞察報(bào)告》顯示，2013年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已經(jīng)超越美國(guó)成為全球規(guī)模第一，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量遠(yuǎn)超全球平均年水平。而用戶(hù)行為的改變，往往意味著一個(gè)更新更大市場(chǎng)的出現(xiàn)。商業(yè)環(huán)境的改變，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是沖擊也是機(jī)遇，如何整體融入新的環(huán)境和如何滿足消費(fèi)者動(dòng)態(tài)需求上成為重點(diǎn)。O2O的出現(xiàn)，無(wú)疑是幫助企業(yè)適應(yīng)新型商業(yè)模式的良方，不但可以持續(xù)高熱的把線上電商和線下實(shí)體店緊密的連接起來(lái)，將傳統(tǒng)企業(yè)線下體驗(yàn)和線上方便快捷相結(jié)合，發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，打造互聯(lián)網(wǎng)電子化模式。據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)4623億元，與2012年相比增長(zhǎng)69%。O2O一下子成為這個(gè)時(shí)代中企業(yè)提及最多的一個(gè)詞匯。

順應(yīng)趨勢(shì)，許多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始瘋狂的進(jìn)行微信O2O嘗試，有的企業(yè)迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號(hào)的下發(fā)，而忽視了線上線下體驗(yàn)；也有的企業(yè)開(kāi)始盲目建站，認(rèn)為只要建微店，就可主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高訪客量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)實(shí)現(xiàn)自收銀；還有一些企業(yè)高調(diào)進(jìn)駐電商，從頭到腳全部自己動(dòng)手，但是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有想像的那么順利。

在一次次的瘋狂嘗試中，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型O2O并不簡(jiǎn)單，開(kāi)始出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，不是毫無(wú)起色，就是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，許多企業(yè)不禁開(kāi)始懷疑轉(zhuǎn)型O2O是否正確，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)對(duì)O2O的認(rèn)識(shí)并不正確，想要完美轉(zhuǎn)型，需要先明確以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，微信不僅是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。很多企業(yè)將入駐微信看做是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這并不正確。社交平臺(tái)的出現(xiàn)，是為了維持人與人之間的關(guān)系，但當(dāng)這段關(guān)系中摻雜了太多利益的時(shí)候，感情便變得不那么純粹。平臺(tái)中的用戶(hù)每天面臨鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)信息的時(shí)候，只能因厭煩而轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)。微博就是這樣一個(gè)例子。

第二點(diǎn)， O2O是企業(yè)與消費(fèi)者的連接線。O2O從本質(zhì)來(lái)說(shuō)是做消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集、分類(lèi)和應(yīng)用，意不在開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域，而是拉動(dòng)現(xiàn)有的。通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者，最大化的將消費(fèi)者聚集到一起，進(jìn)行交互服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感，從而提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度，用有針對(duì)性的消息推送，拉動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)，為企業(yè)增加盈利。

第三點(diǎn)，轉(zhuǎn)型O2O是個(gè)大動(dòng)作。轉(zhuǎn)型O2O并不是簡(jiǎn)單的開(kāi)個(gè)微信賬號(hào)、開(kāi)個(gè)網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單。真正的O2O是需要把樣品、門(mén)店、店員、派單等多種環(huán)節(jié)整合，與微信掛鉤，需要進(jìn)行系統(tǒng)化的采集與應(yīng)用的。因此，就需要企業(yè)對(duì)自身組織架構(gòu)、工作流程等方面進(jìn)行改變和調(diào)整，這也是很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O中的難點(diǎn)。

了解了什么是O2O，下面就要考慮如何去做了。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O時(shí)，或多或少都會(huì)有一些疑問(wèn)，總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：一是用戶(hù)在哪里？商機(jī)又在哪里？二是傳統(tǒng)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)對(duì)全渠道轉(zhuǎn)型？三是傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合微信的力量，實(shí)現(xiàn)線上與線下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，走上可持續(xù)發(fā)展之路？四是如何利用O2O營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將線下實(shí)體業(yè)務(wù)價(jià)值最大化？五是如何結(jié)合微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)喚醒企業(yè)沉睡的會(huì)員客戶(hù)，提升會(huì)員客戶(hù)的潛在價(jià)值和忠誠(chéng)度？對(duì)于這些問(wèn)題，企業(yè)不妨嘗試從以下三個(gè)方面入手：

第一，全運(yùn)營(yíng)流程的互聯(lián)網(wǎng)化。也就是在線下的和最終消費(fèi)者有接觸的觸點(diǎn)上，部署上互聯(lián)網(wǎng)的入口，將線下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成為線上的業(yè)務(wù)，這是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，更深層次的O2O也無(wú)從談起了；

第二，消費(fèi)者體驗(yàn)再造。將企業(yè)的線上線下資源平臺(tái)化，對(duì)于消費(fèi)者而言是一個(gè)統(tǒng)一的接口，而現(xiàn)在的很多傳統(tǒng)企業(yè)，線上線下銷(xiāo)售的是不同的產(chǎn)品，甚至用不同的品牌，看上去完全像是兩個(gè)企業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流程的簡(jiǎn)化。

第三，建立以消費(fèi)者為中心的全營(yíng)銷(xiāo)體系。傳統(tǒng)的線下體系以“售賣(mài)”為核心，在O2O時(shí)代，這種流程已經(jīng)不可取了，企業(yè)需要頻繁的和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求，并贏得他們的喜愛(ài)。

不管是企業(yè)固守在線下、做純電商或者是做 O2O，生意的本質(zhì)是不會(huì)變的，企業(yè)需要將他們的產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，并且從中獲取利潤(rùn)，讓企業(yè)得以不斷發(fā)展、成長(zhǎng)。不管用什么通路，企業(yè)需要用最低的營(yíng)銷(xiāo)成本實(shí)現(xiàn)最大的客戶(hù)轉(zhuǎn)化。在這其中，不論是線上、線下還是O2O，三種方式都只是企業(yè)完成生意的手段罷了，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，企業(yè)會(huì)想盡一切辦法打通線下通路，而現(xiàn)在，企業(yè)要做的就是利用線上，利用增加的通路，更好拉升他們的生意。O2O要做的，不是革命，而是優(yōu)化企業(yè)多年的積累與資本，讓它們可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。