從平凡走向卓越

     ——員工職業(yè)素養(yǎng)提升之道

一個偉大的企業(yè)是由一支卓越的團隊所建造，一支卓越的團隊是由無數的優(yōu)秀員工而形成；然而，優(yōu)秀的員工來自卓越的團隊，卓越的團隊大多出自偉大的企業(yè)。企業(yè)與員工之間、員工與企業(yè)之間，是如何相互的影響，如何的相互作用呢？

經我多年的觀察和總結得出，偉大的企業(yè)、卓越的團隊及優(yōu)秀的員工都非常一致的重視職業(yè)素養(yǎng)的提升和培養(yǎng)。

那職業(yè)素養(yǎng)到底有多重要？何為職業(yè)素養(yǎng)？如何來提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)呢？我就圍繞這三個問題來談談我的個人觀點。

一、        職業(yè)素養(yǎng)的重要性

世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation)做過一項關于企業(yè)業(yè)績不好、客戶流失原因的調查。分析得出眾多大型制造商和服務公司，失去客戶的原因分別是：

    由于產品品質原因導致客戶流失的占15%；產品價格因素導致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因為聯(lián)絡人員的服務和素質太差。

為了企業(yè)的成長和發(fā)展，以及提高企業(yè)的盈利能力，首先應該保護好現(xiàn)有客戶不流失。因此在制造優(yōu)質的產品，和制定合理的產品價格的同時，更應該提高我們企業(yè)員工的綜合素質，也就是我們這里所指的“職業(yè)素養(yǎng)”。

二、        何為職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)鼻祖San Francisco 在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中這樣定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內在的要求，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商（英文career quotient 簡稱CQ），體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

簡而言之，職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事的職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應該是衡量一個職業(yè)人成熟度的重要指標。

 職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下三個方面內容：

（一）職業(yè)心念

“職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢？應該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。

（二）職業(yè)知識技能

“職業(yè)知識技能”是做好一個職業(yè)應該具備的專業(yè)知識和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業(yè)知識，沒有精湛的職業(yè)技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)及未來的趨勢走向；就要有良好的溝通協(xié)調能力，懂得上傳下達，左右協(xié)調從而做到事半功倍；就要有高效的執(zhí)行力，我們研究發(fā)現(xiàn)：一個企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場禮儀、時間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。

各個職業(yè)有各職業(yè)的知識技能，每個行業(yè)還有每個行業(yè)知識技能。總之學習提升職業(yè)知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

（三）職業(yè)行為習慣

“職業(yè)行為習慣”，職業(yè)素養(yǎng)就是在職場上通過長時間地學習-改變-形成而最后變成習慣的一種職場綜合素質。

心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。

三、        如何提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)

（一）企業(yè)提升培訓方向與組織績效的關系

世界人力資源組織，做了一份關于企業(yè)提升培訓的項目和方向與績效之間關系的調查結果統(tǒng)計顯示：

企業(yè)提升培訓與績效關系

    每當企業(yè)提高5%員工工作技能，運營績效便會提升15%；

每當企業(yè)提高5%員工團隊精神，運營績效便會提升20%；

每當企業(yè)提高5%員工綜合素養(yǎng)，運營績效便會提升30% 。

因此，要想提高企業(yè)運營績效，就應該持續(xù)不斷的提升員工的工作技能，打造團隊的合作精神，以及培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)。

（二）如何提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)

如何提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)，這是一個企業(yè)經營管理的命題。涉及的面非常的寬泛，我只從人力資源的角度提出以下三點看法，或者說是三個步驟，僅供大家參考。

第一步：大力培訓普及基礎職業(yè)素養(yǎng)

大學校園培養(yǎng)了一群“有個性、有思想、有抱負”的大學生，而缺少把一件事情持續(xù)做好的能力和耐心。加上改革開放30年來，許多的媒體和社會機構不斷的鼓吹“致富容易、創(chuàng)業(yè)偉大”，而忽略了萬丈高樓平地起的務實精神，導致現(xiàn)代職場人都存在著浮躁不務實的現(xiàn)象。

目前中國的企業(yè)想要提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，必須從最核心、最基本、最簡單的幾項基本素養(yǎng)開始。比如說要培養(yǎng)大家的愛崗敬業(yè)精神，要提高員工對企業(yè)的忠誠度，要教會員工如何管理好自己的職場情緒，要讓員工清楚合作的好處和意義；要大力普及公司、行業(yè)、產品等一系列的專業(yè)知識，要提升企業(yè)的溝通協(xié)調能力，要加強執(zhí)行能力的鍛造，以及時間管理、職場禮儀等基本技能的教育培訓。

大力培訓普及基礎職業(yè)素養(yǎng)是提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎與核心。

第二步：建立員工勝任力素質模型

如果第一步做好了，那接下去要做的是分析企業(yè)目前發(fā)展的階段，因為企業(yè)在不同的發(fā)展階段所需要的能力和素質是不一樣的。比如：一個初創(chuàng)型的企業(yè)和一個快速成長的企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)要求是不一樣的。初創(chuàng)型企業(yè)需要員工有非常強大的市場開拓能力，不需要有太多的條條框框，一切以市場為導向。這個時候就需要員工有積極、樂觀、不屈不饒的職業(yè)心念；就要有快速學習能力、營銷開拓能力和貫徹執(zhí)行等能力。對一個快速成長型的企業(yè)就需要有合作共贏、愛崗敬業(yè)、對企業(yè)忠誠奉獻的職業(yè)心念；需要有良好的溝通協(xié)調能力，對企業(yè)文化和制度的理解和執(zhí)行能力。

所以建立員工勝任力素質模型是持續(xù)提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的依據。

第三步：培養(yǎng)和塑造良好的企業(yè)文化

職業(yè)素養(yǎng)需要長期的堅持和培養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)能力是一種動態(tài)的能力，具有時代性、個別性、團體性、行業(yè)性等多種特征。所以只有培養(yǎng)和塑造良好的學習文化，讓學習和提升變成企業(yè)的一種常態(tài)。只有用企業(yè)文化的常態(tài)去適應市場和時代的動態(tài)，才是企業(yè)競爭的核心之道。

在時代更替的當今社會，在全球競爭激烈的經濟環(huán)境。提升企業(yè)核心競爭力，打造卓越的企業(yè)團隊，培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)已經是擺在眾多中國企業(yè)和企業(yè)家面前的首要課題。然而，大力培訓普及基礎的職業(yè)素養(yǎng)，分析建立員工勝任力素質模型，培養(yǎng)和塑造良好的企業(yè)文化乃是員工職業(yè)素養(yǎng)提升之道也。