美奧口腔不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的技術服務，更注重客戶對其服務形象和服務禮儀的滿意度。也正因為如此，近日，美奧口腔再次邀請資深禮儀培訓師羅丹老師為其進行了為期四天的《醫(yī)護服務禮儀》培訓，為奧美口腔服務品質(zhì)提升年提升品質(zhì)服務注入了強勁動力。

  這次培訓美奧口腔將其視為影響診所的大事，全體員工無一缺席，無論是高層管理者、醫(yī)生、護士都參與了此次培訓。四天的培訓課程給所有學員留下了深刻的印象，很多學員表示這次培訓讓他們受益匪淺，又覺得新鮮有趣，在趣味中吸收了文化禮儀的精髓。

   很多學員認為，這次培訓最精彩的就是每天的課程內(nèi)容都不相同。第一天的文化禮儀知識講解以高屋建瓴的方式將文化禮儀的核心詳細的和學員進行了交流互動，為接下來幾天的實踐打下了理論基礎。與此同時，在第一天的培訓課上，羅老師還將微笑、您好、請姿等等變得趣味盎然，讓學員在基礎比較薄弱，沒有過多接觸禮儀培訓的情況下快速喜歡上這次培訓奠定了基礎。

   到每個崗位上給予學員指導，充分倡導因材施教、因人而異、因崗而變的教學方式，根絕每一個學員自己的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，給予針對性的講解示范，從而讓學員能夠更加準確的了解各自崗位上如何更好的將禮儀文化展示出現(xiàn)，提升美奧口腔的服務質(zhì)量，讓每一個客戶感受到美奧口腔的人性化服務和態(tài)度。

  此外，在本次培訓過程中還采用了現(xiàn)場模擬加點評的教學方式，通過對客戶進門到送走的一整套流程的分解和再現(xiàn)來逐一演示禮儀服務，從而將禮儀服務的核心與內(nèi)涵融入到美奧口腔的日常工作當中。在此過程中，講師們對敬茶、問診等等每一個細節(jié)都進行了示范，并在學員演練的過程中給予點評，從而一點點糾正學員禮儀服務過程中不到位的地方。

    四天的培訓在輕松、愉快中眨眼飛逝，學員的變化也讓院方領導感到驚喜，前后四天的變化很多學員自己都覺得不可思議。美奧口腔將此次培訓作為服務品質(zhì)提升之年的開始，注定了此次培訓要為美奧口腔的服務品質(zhì)提升樹立一個新起點。