美奧口腔不僅為顧客提供優(yōu)質的技術服務,更注重客戶對其服務形象和服務禮儀的滿意度。也正因為如此,近日,美奧口腔再次邀請資深禮儀培訓師羅丹老師為其進行了為期四天的《醫(yī)護服務禮儀》培訓,為奧美口腔服務品質提升年提升品質服務注入了強勁動力。
這次培訓美奧口腔將其視為影響診所的大事,全體員工無一缺席,無論是高層管理者、醫(yī)生、護士都參與了此次培訓。四天的培訓課程給所有學員留下了深刻的印象,很多學員表示這次培訓讓他們受益匪淺,又覺得新鮮有趣,在趣味中吸收了文化禮儀的精髓。
此外,在本次培訓過程中還采用了現(xiàn)場模擬加點評的教學方式,通過對客戶進門到送走的一整套流程的分解和再現(xiàn)來逐一演示禮儀服務,從而將禮儀服務的核心與內涵融入到美奧口腔的日常工作當中。在此過程中,講師們對敬茶、問診等等每一個細節(jié)都進行了示范,并在學員演練的過程中給予點評,從而一點點糾正學員禮儀服務過程中不到位的地方。