美奧口腔不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，更注重客戶對(duì)其服務(wù)形象和服務(wù)禮儀的滿意度。也正因?yàn)槿绱?，近日，美奧口腔再次邀請(qǐng)資深禮儀培訓(xùn)師羅丹老師為其進(jìn)行了為期四天的《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，為奧美口腔服務(wù)品質(zhì)提升年提升品質(zhì)服務(wù)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

  這次培訓(xùn)美奧口腔將其視為影響診所的大事，全體員工無一缺席，無論是高層管理者、醫(yī)生、護(hù)士都參與了此次培訓(xùn)。四天的培訓(xùn)課程給所有學(xué)員留下了深刻的印象，很多學(xué)員表示這次培訓(xùn)讓他們受益匪淺，又覺得新鮮有趣，在趣味中吸收了文化禮儀的精髓。

   很多學(xué)員認(rèn)為，這次培訓(xùn)最精彩的就是每天的課程內(nèi)容都不相同。第一天的文化禮儀知識(shí)講解以高屋建瓴的方式將文化禮儀的核心詳細(xì)的和學(xué)員進(jìn)行了交流互動(dòng)，為接下來幾天的實(shí)踐打下了理論基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在第一天的培訓(xùn)課上，羅老師還將微笑、您好、請(qǐng)姿等等變得趣味盎然，讓學(xué)員在基礎(chǔ)比較薄弱，沒有過多接觸禮儀培訓(xùn)的情況下快速喜歡上這次培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。

   到每個(gè)崗位上給予學(xué)員指導(dǎo)，充分倡導(dǎo)因材施教、因人而異、因崗而變的教學(xué)方式，根絕每一個(gè)學(xué)員自己的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，給予針對(duì)性的講解示范，從而讓學(xué)員能夠更加準(zhǔn)確的了解各自崗位上如何更好的將禮儀文化展示出現(xiàn)，提升美奧口腔的服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)客戶感受到美奧口腔的人性化服務(wù)和態(tài)度。

  此外，在本次培訓(xùn)過程中還采用了現(xiàn)場(chǎng)模擬加點(diǎn)評(píng)的教學(xué)方式，通過對(duì)客戶進(jìn)門到送走的一整套流程的分解和再現(xiàn)來逐一演示禮儀服務(wù)，從而將禮儀服務(wù)的核心與內(nèi)涵融入到美奧口腔的日常工作當(dāng)中。在此過程中，講師們對(duì)敬茶、問診等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了示范，并在學(xué)員演練的過程中給予點(diǎn)評(píng)，從而一點(diǎn)點(diǎn)糾正學(xué)員禮儀服務(wù)過程中不到位的地方。

    四天的培訓(xùn)在輕松、愉快中眨眼飛逝，學(xué)員的變化也讓院方領(lǐng)導(dǎo)感到驚喜，前后四天的變化很多學(xué)員自己都覺得不可思議。美奧口腔將此次培訓(xùn)作為服務(wù)品質(zhì)提升之年的開始，注定了此次培訓(xùn)要為美奧口腔的服務(wù)品質(zhì)提升樹立一個(gè)新起點(diǎn)。