今天去了一家企業(yè)，無意間聽到老總教訓(xùn)員工，內(nèi)容如下：
老總說：“我讓你做的XX事情，你做了嗎？”員工說：“做了。”
老總說：“我讓你做的XX事情（另外一件事情），你做了嗎？”員工說：“XX事情是你讓我配合小張去做的?！敝攸c強調(diào)了配合。
老總接著說：“我們做工作一定要積極一些，主動一些。……”
分析：老總問了兩件事情，兩件事情都沒有結(jié)果。似乎是員工沒有問題。顯然員工做的這兩件事情沒有達到老總的要求，老總似乎覺得什么地方出現(xiàn)了問題，可是面對員工的回答又感覺無懈可擊。轉(zhuǎn)而又講到了員工的心態(tài)上去了。
這種現(xiàn)象在企業(yè)當中也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情，通過這番談話，我想到了幾個問題，一個是老總在分配工作時的職責不清，一個是老總想讓員工有些積極的心態(tài)，想讓員工積極主動地工作，不是通過這樣的一句話就可以改變的。我們不怕出現(xiàn)問題，怕的是出現(xiàn)問題之后不去分析原因，不去找正確的解決問題的方法。
在企業(yè)管理當中，給下屬分配工作的時候就注意以下幾點：
1、為各崗位員工編寫職位說明書，為員工提供明晰的工作指引，明確本崗位的用人標準、工作職責、對應(yīng)權(quán)限，以及崗位存在的意義價值。達到“人人有事做，事事有人做”。
2、為員工規(guī)劃好時間表。我們以員工上班8小時為例，把每天必做的工作按時間段劃分出來，每份工作需要用的時間計劃出來。這樣員工工作起來也有條理，領(lǐng)導(dǎo)管理起來也更明確。
3、臨時交辦的事情，在交待員工時同時交待完成時間和完成結(jié)果，還要給定具體的標準，比如說：“把這件事情做好?！蹦敲?，“好”是什么標準呢？好是一個籠統(tǒng)的概念，在不同的人心里有不同的標準。既然我們想讓員工把工作做好，那么就給定他具體的“好”的標準。什么事情，做到什么程度是“合格”，做到什么程度是“良好”，做到什么程度是優(yōu)“優(yōu)秀”。作為領(lǐng)導(dǎo)者要給定具體的標準，明確在每個辦事人的心里，才能去評價員工的工作結(jié)果。
4、養(yǎng)成員工匯報工作的習(xí)慣，員工做完了什么工作，以及正在做什么工作，要及時向上級主管匯報。最好是在某一個規(guī)定的時間向領(lǐng)導(dǎo)述職。
那么在改變員工的心態(tài)上，也不是說憑借老總的“工作積極一點、努力一點”之類的話就能改變的。就像好多家長一樣，想讓孩子的成績提高，會經(jīng)常說“好好學(xué)習(xí)”。孩子也會說“我已經(jīng)很努力了”。面對這樣的問題，好多家長也是束手無策。我們都希望對方積極、努力，可是這句話本身對于受聽者起不到任何的作用。
想讓對方努力、積極，得要先看你有沒有讓他努力的機制，作為管理者，你要給他努力的方向，努力的理念，努力的方法，并且親自去指導(dǎo)他，幫助他，才可能達到你所要求的努力的結(jié)果。具體做法可以參考以下幾點：
1、 找弱項。先找到對方的短板，靠提升短板來提升成績。
2、 給方法。給定正確的彌補弱點的方法。根據(jù)員工的性格及處事方式，給定適合他的應(yīng)用方法。
3、 重溝通。要廣開言路，實現(xiàn)目標共識。換位思考，注重員工的真實感受。
4、 開眼界。要提高員工的素質(zhì)，注重員工培訓(xùn)，讓員工在企業(yè)中得到鍛煉和成長。
5、變心態(tài)。樹立為自己工作的老板心態(tài)。企業(yè)是沒有圍墻的大學(xué)，每一份在職場得到的榮譽都會使你身價 倍增。
6、勤訓(xùn)練。以上的事情，如果老總們都做到了，有時還是不能達到我們要求的結(jié)果，為什么呢？很多時候是因為員工的習(xí)慣，他已經(jīng)習(xí)慣了以前的思維方式及行為方式，一時間還適應(yīng)不過來。這樣就需要我們把這些分解成實際上可操作的行為方式去訓(xùn)練員工。據(jù)統(tǒng)計，一個人的習(xí)慣可以通過21次養(yǎng)成。我們要改變員工的習(xí)慣也要勤于訓(xùn)練。