今天去了一家企業(yè)，無(wú)意間聽(tīng)到老總教訓(xùn)員工，內(nèi)容如下：
老總說(shuō)：“我讓你做的XX事情，你做了嗎？”員工說(shuō)：“做了。”
老總說(shuō)：“我讓你做的XX事情（另外一件事情），你做了嗎？”員工說(shuō)：“XX事情是你讓我配合小張去做的?！敝攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)了配合。
老總接著說(shuō)：“我們做工作一定要積極一些，主動(dòng)一些?！?br />分析：老總問(wèn)了兩件事情，兩件事情都沒(méi)有結(jié)果。似乎是員工沒(méi)有問(wèn)題。顯然員工做的這兩件事情沒(méi)有達(dá)到老總的要求，老總似乎覺(jué)得什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題，可是面對(duì)員工的回答又感覺(jué)無(wú)懈可擊。轉(zhuǎn)而又講到了員工的心態(tài)上去了。
這種現(xiàn)象在企業(yè)當(dāng)中也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情，通過(guò)這番談話，我想到了幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是老總在分配工作時(shí)的職責(zé)不清，一個(gè)是老總想讓員工有些積極的心態(tài)，想讓員工積極主動(dòng)地工作，不是通過(guò)這樣的一句話就可以改變的。我們不怕出現(xiàn)問(wèn)題，怕的是出現(xiàn)問(wèn)題之后不去分析原因，不去找正確的解決問(wèn)題的方法。
在企業(yè)管理當(dāng)中，給下屬分配工作的時(shí)候就注意以下幾點(diǎn)：
1、為各崗位員工編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，為員工提供明晰的工作指引，明確本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、對(duì)應(yīng)權(quán)限，以及崗位存在的意義價(jià)值。達(dá)到“人人有事做，事事有人做”。
2、為員工規(guī)劃好時(shí)間表。我們以員工上班8小時(shí)為例，把每天必做的工作按時(shí)間段劃分出來(lái)，每份工作需要用的時(shí)間計(jì)劃出來(lái)。這樣員工工作起來(lái)也有條理，領(lǐng)導(dǎo)管理起來(lái)也更明確。
3、臨時(shí)交辦的事情，在交待員工時(shí)同時(shí)交待完成時(shí)間和完成結(jié)果，還要給定具體的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)：“把這件事情做好?！蹦敲?，“好”是什么標(biāo)準(zhǔn)呢？好是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，在不同的人心里有不同的標(biāo)準(zhǔn)。既然我們想讓員工把工作做好，那么就給定他具體的“好”的標(biāo)準(zhǔn)。什么事情，做到什么程度是“合格”，做到什么程度是“良好”，做到什么程度是優(yōu)“優(yōu)秀”。作為領(lǐng)導(dǎo)者要給定具體的標(biāo)準(zhǔn)，明確在每個(gè)辦事人的心里，才能去評(píng)價(jià)員工的工作結(jié)果。
4、養(yǎng)成員工匯報(bào)工作的習(xí)慣，員工做完了什么工作，以及正在做什么工作，要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。最好是在某一個(gè)規(guī)定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)述職。
那么在改變員工的心態(tài)上，也不是說(shuō)憑借老總的“工作積極一點(diǎn)、努力一點(diǎn)”之類(lèi)的話就能改變的。就像好多家長(zhǎng)一樣，想讓孩子的成績(jī)提高，會(huì)經(jīng)常說(shuō)“好好學(xué)習(xí)”。孩子也會(huì)說(shuō)“我已經(jīng)很努力了”。面對(duì)這樣的問(wèn)題，好多家長(zhǎng)也是束手無(wú)策。我們都希望對(duì)方積極、努力，可是這句話本身對(duì)于受聽(tīng)者起不到任何的作用。
想讓對(duì)方努力、積極，得要先看你有沒(méi)有讓他努力的機(jī)制，作為管理者，你要給他努力的方向，努力的理念，努力的方法，并且親自去指導(dǎo)他，幫助他，才可能達(dá)到你所要求的努力的結(jié)果。具體做法可以參考以下幾點(diǎn)：
1、 找弱項(xiàng)。先找到對(duì)方的短板，靠提升短板來(lái)提升成績(jī)。
2、 給方法。給定正確的彌補(bǔ)弱點(diǎn)的方法。根據(jù)員工的性格及處事方式，給定適合他的應(yīng)用方法。
3、 重溝通。要廣開(kāi)言路，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共識(shí)。換位思考，注重員工的真實(shí)感受。
4、 開(kāi)眼界。要提高員工的素質(zhì)，注重員工培訓(xùn)，讓員工在企業(yè)中得到鍛煉和成長(zhǎng)。
5、變心態(tài)。樹(shù)立為自己工作的老板心態(tài)。企業(yè)是沒(méi)有圍墻的大學(xué)，每一份在職場(chǎng)得到的榮譽(yù)都會(huì)使你身價(jià) 倍增。
6、勤訓(xùn)練。以上的事情，如果老總們都做到了，有時(shí)還是不能達(dá)到我們要求的結(jié)果，為什么呢？很多時(shí)候是因?yàn)閱T工的習(xí)慣，他已經(jīng)習(xí)慣了以前的思維方式及行為方式，一時(shí)間還適應(yīng)不過(guò)來(lái)。這樣就需要我們把這些分解成實(shí)際上可操作的行為方式去訓(xùn)練員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人的習(xí)慣可以通過(guò)21次養(yǎng)成。我們要改變員工的習(xí)慣也要勤于訓(xùn)練。