王改云,王改云講師,王改云聯(lián)系方式,王改云培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
世界華人500強(qiáng)講師
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王改云:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 12315
對(duì)象
員工
目的
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:王改云 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課程有哪些? 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師有哪些? 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威? 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位? 歡迎進(jìn)入著名職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀專(zhuān)家王改云老師課程《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》! 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀的操作精髓 案例指導(dǎo):分析職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀的技能提升方法 行動(dòng)建議:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱: 第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué) ■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己 ■ 客人無(wú)需表示感謝,因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ■ 理解萬(wàn)歲,不理解也正常 ■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線 ■ 成全別人,成就自己 ■ 是什么在影響客戶的知覺(jué)與感受—— 影響客戶知覺(jué)的客觀與主觀因素 顧客服務(wù)知覺(jué)的偏差 ■ 首因效應(yīng)——客戶第一眼看到了什么 如何塑造良好的第一印象 暈輪效應(yīng) 刻板效應(yīng) 如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺(jué)偏差 凡勃倫效應(yīng) 第二講:服務(wù)形象與細(xì)節(jié)管理 ■ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象設(shè)計(jì) “什么人出現(xiàn)在什么地方” 分析:我們?cè)诟l(shuí)打交道? ——目標(biāo)人群的背景與心理分析 ■ 端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義——現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng) 儀容禮儀——妝容色彩搭配與化妝技巧示范 崗位發(fā)型要求與禁忌 手的要求與禁忌 首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌 制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀 失敗的著裝與搭配示例評(píng)析 ■ 隆重的尺度——體面也要講求分寸 第三講:完美表情訓(xùn)練 眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式…… ■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧 ■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式 ■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式 ■ 善用表情的變化——展示真誠(chéng),避免讓禮儀流于形式 第四講:服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì) 本部分需要學(xué)員掌握:禮儀要求 操作標(biāo)準(zhǔn) ■ 站姿訓(xùn)練方式 ■ 服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)與要求 ■ 服務(wù)坐姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌 柜臺(tái)迎送 柜臺(tái)交談 會(huì)客坐姿與禁忌 坐具與姿態(tài) ■ 服務(wù)走姿 大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌 ■ 蹲姿的種類(lèi)與操作標(biāo)準(zhǔn) ■ 問(wèn)候的儀態(tài) ■ 交談的儀態(tài) ■ 送別的儀態(tài) ■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——鞠躬禮 頷首禮(示意禮) ■ 人際距離 ■ 路遇的禮儀 ■ 手的表情與手位指引禮儀 ■ 客人引領(lǐng)禮儀 ■ 告辭的時(shí)機(jī)與禮儀禁忌 ■ 情境訓(xùn)練 第五講:商務(wù)會(huì)面與拜訪禮儀 ■ 電話禮儀——身邊的人更重要 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信問(wèn)候的禮儀與禁忌 掛電話的禮儀與禁忌 ■ 邀約的目的——尊重對(duì)方的時(shí)間 恭維對(duì)方的身份 展示誠(chéng)意 ■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份 ■ 以教養(yǎng)展示身份與誠(chéng)意 ■ 和諧的境界——根據(jù)交談對(duì)象與交談環(huán)境調(diào)整自己 第六講:客戶服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧 本部分要求學(xué)員掌握規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù),學(xué)會(huì)情境應(yīng)對(duì),明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵,懂得尊重他人也是最大程度的保護(hù)自己,強(qiáng)化服務(wù)理念與心態(tài)。 ■ 讓聲音具有畫(huà)面感 ■ 稱(chēng)呼的藝術(shù) ■ 情境應(yīng)對(duì)技巧——這么問(wèn),這么答 ■ 成全他的“好意” ■ 適度迎合,內(nèi)心冷靜——勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走 ■ “閑談”的尺度 ■ 服務(wù)氣質(zhì)要求——適時(shí)“鈍”,適時(shí)“靈敏” ■ 拒絕他而不得罪他——說(shuō)“不”的藝術(shù) ■ 把面子給他,里子留下 ■ 改變不良的表達(dá)方式 ■ 用幽默化解尷尬 ■ 熱情的尺度 ■ 未雨綢繆——減輕客人精神上的等待時(shí)間 ■ 如何用幽默化解尷尬 ■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理 ■ 傾聽(tīng)的藝術(shù) 第七講:抱怨應(yīng)對(duì)與糾紛處理 本部分通過(guò)實(shí)際的案例分析,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何去含蓄控制和影響客戶的情緒,學(xué)會(huì)回避矛盾、化解矛盾 。 ■ 客戶心理迅速解析——他為何會(huì)發(fā)怒?他想怎樣? ■ 我們往往是這樣得罪客戶的—— ■ “他不過(guò)是想發(fā)泄一下” ■ 聰明地裝傻 ■ 阻止糾纏的技巧 ■ 讓客人感覺(jué)到你是同盟軍而非敵人 ■ 聰明的退讓方式 ■ “以直報(bào)怨”的內(nèi)涵與適用 ■ 讓客人收到你的貼心和溫暖 ■ 報(bào)怨處理流程與步驟解析 ■ 報(bào)怨回訪設(shè)計(jì)與投訴日志管理
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) m.kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師