大客戶關系營銷培訓
培訓講師:王改云
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
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課程推薦:
主要特點:詳細闡述大客戶關系營銷的操作精髓
案例指導:分析大客戶關系營銷內訓的經典個案
案例訓練:掌握大客戶關系營銷的技能提升方法
行動建議:大客戶關系營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆大客戶關系營銷潛力的行動方案
培訓大綱:
第一講 客戶公關策略
案例:測試部門經理借口說,沒時間……
衡量關系的法碼
分層點穴式公關策略
公關四重奏 第二講 培養(yǎng)客戶的好感和信任
案例:能伸能屈的小戴……
如何贏得客戶的認可
堅持做人的六大品質
用生活拉近距離
說客戶愛聽的話
人際吸引原則的運用
案例:小李搞掂某市公安局信息中心內線……
第三講 請客吃飯的學問
案例:臺電官員喝花酒……
中國的酒文化
約請的時機、約請的注意事項
宴請禮儀
宴請過程中的談資
酒桌上的忌諱
案例:曾總和同事在酒桌上擺平洪主任…… 第四講 送禮的藝術
案例:小孫郵寄禮物,反而遭來痛罵……
送禮的“犯規(guī)動作”
送禮的時間點和場合
送禮的時機、送禮的說辭
如何選擇合適的禮物
送禮攻略
案例:小曹用一箱水果搞掂客戶……
第五講 確立內線
案例:飛飛如何與客戶講這種話……
內線的多元
內線的幾種類型
確立內線關系的表達方式 第六講 編織關系網絡
案例:陳主任和方總的關系維度……
大客戶內部關系的潛規(guī)則
關系尺度的把握
編織關系網的要點
如何接觸上層
關系鏈的傳遞
案例:四層關系,導致小張丟了一個項目……