客戶服務與客戶關系管理培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 客戶服務與客戶關系管理課程有哪些？ 客戶服務與客戶關系管理培訓講師有哪些？ 客戶服務與客戶關系管理內(nèi)訓專家哪位最權威？ 客戶服務與客戶關系管理方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務與客戶關系管理培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務與客戶關系管理專家王改云老師課程《客戶服務與客戶關系管理》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務與客戶關系管理的操作精髓 案例指導：分析客戶服務與客戶關系管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶服務與客戶關系管理的技能提升方法 行動建議：客戶服務與客戶關系管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務與客戶關系管理潛力的行動方案 培訓大綱： 模塊一、客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 　　營銷模式—企業(yè)盈利的法寶 　　客戶滿意—保證企業(yè)盈利的關鍵要素 　　提高客戶滿意度的四大要素： 　　產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、企業(yè)形象、客戶關系 　　企業(yè)價值—提升客戶滿意度的根本要素 　　學習與創(chuàng)新—實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎 　　模塊二、打造忠誠客戶的服務意識和服務態(tài)度 　　服務信念---讓客戶超滿意 　　框視重組---正確理解服務中的挫折 　　換位思考---迅速進入客戶頻道 　　塑造巔峰狀態(tài)的服務情緒 　　模塊三、打造忠誠客戶的服務技巧 　　客戶服務的本質(zhì)—雙贏 　　客戶不是上帝，是朋友 　　客戶的需求是引導出來的 　　“一站式”服務，方便客戶的需求 　　優(yōu)化服務流程，提升服務效率 　　高度重視客戶需求信息和反饋信息 　　模塊四、如何塑造忠誠客戶 　　客戶忠誠度的測評 　　客戶重復購買的次數(shù) 　　客戶對服務能力的信任度 　　客戶對價格變動的敏感度 　　客戶挑選產(chǎn)品的時間長短 　　客戶忠誠度的細分