優(yōu)質內部客戶服務培訓 培訓講師：王改云 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 優(yōu)質內部客戶服務課程有哪些？ 優(yōu)質內部客戶服務培訓講師有哪些？ 優(yōu)質內部客戶服務內訓專家哪位最權威？ 優(yōu)質內部客戶服務方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的優(yōu)質內部客戶服務培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名優(yōu)質內部客戶服務專家王改云老師課程《優(yōu)質內部客戶服務》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述優(yōu)質內部客戶服務的操作精髓 案例指導：分析優(yōu)質內部客戶服務內訓的經典個案 案例訓練：掌握優(yōu)質內部客戶服務的技能提升方法 行動建議：優(yōu)質內部客戶服務培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆優(yōu)質內部客戶服務潛力的行動方案 培訓大綱： 第一單元:客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 　　一. 服務意識與服務質量 　　以客為尊的顧客服務 　　客戶滿意的基本原則 　　服務人員應具備的特質 　　二. 客戶至上的年代 　　知識經濟的服務質量要求 　　企業(yè)服務演進 　　三. 客戶滿意與忠誠度 　　客戶忠誠度管理 　　建立客戶忠誠度的核心紐帶。 　　第二單元:客戶服務中的溝通技巧 　　一. 與內部客戶溝通的策略步驟及技巧 　　事前準備 　　確定需求 　　闡述觀點 　　處理異議 　　達成協(xié)議 　　共同實施 　　二. 內部客戶服務中的溝通技巧 　　客戶服務的3A技巧 　　態(tài)度-Attitude (禮儀) 　　方法-Approach(語言) 　　表現-Appearance(外觀) 　　語言表達技巧 　　三、溝通的種類 (測試與討論) 　　客戶服務溝通中的詢問技巧 　　客戶服務溝通中的傾聽技巧 　　客戶服務溝通中的回答技巧 　　客戶服務溝通中的引導技巧 　　客戶服務中的電話溝通技巧 　　如何讓自己的聲音更有魅力 　　發(fā)問技巧和傾聽技術 　　認同心和快速理解 　　有效聆聽的準則 　　突破障礙 　　第三單元:如何對待內部客戶 　　錄像:內部客戶(30分鐘) 　　分析公司現狀與討論 　　第四單元:內部客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 　　一. 客戶抱怨的內容(討論) 　　產品本身 　　處理過程 　　員工態(tài)度 　　二. 內部客戶抱怨處理的方法(演練) 　　常見客戶抱怨與異議的原因 　　有效處理客戶抱怨的好處 　　處理客戶抱怨的原則 　　處理客戶抱怨的步驟 　　第五單元:內部團隊建設與團隊合作 　　錄像:內部團隊合作與建設 (30分鐘) 　　行動方案討論與制定:如何提高內部合作的效率?