如何以最快的速度和客戶達成自然的契合呢？唯一的方法就是有效的溝通。溝通就是財富，從某種意義上來說，生活的品質(zhì)也取決于溝通。

溝通可以分為兩種：與自己溝通和與外界溝通。

與自己溝通就是程式設定，通過溝通激勵自己，以采取極有效的行動。

與他人溝通就叫做說服。說服他人達成我們的心愿，采取我們希望見到的行動或同意我們所說的話。

有效的溝通，是一種互動，溝通的意義取決于對方的回應。

我們要記住一個概念：我是負責溝通之運送與接收的人。意思是說，在與他人溝通時，你要讓對方了解你，同時你也必須了解對方。

我們與他人溝通時，所傳送出的信息決定著我們能夠得到什么。比如說，當你問對方：“我叫～請問您怎么稱呼？”的時候，對方通常都會把你所需要的信息傳送過來。而如果你沒有介紹自己，只說你是誰時，對方也不會提到他姓什么。這也就是說，如果我們想得到什么樣的信息，就需要先釋放出什么樣的信息。這就像當我連名帶姓自我介紹時，對方也就把我所需要的信息送出來了。這是溝通獲取信息最基本的方法。

我們要了解溝通的方式很多，包括我們的談話內(nèi)容、聲音語調(diào)及肢體動作。其中，說話內(nèi)容占7%的重要因素；聲音語調(diào)占38%的重要因素；而身體動作占55%的重要因素。由此可以看出肢體動作所傳達的信息占的比例最多。

但我們平時向客戶宣傳產(chǎn)品時，用的什么最多呢？是語言和說話的內(nèi)容。我們以比例占得最少的一項，用的反而最多，這就是為什么我們無法以最快的速度和客戶達成自然的契合的原因。我們需要了解的是：語言在溝通的過程中沒有太大的意義，而肢體所傳送的信息才具有決定性的意義。談話內(nèi)容、語調(diào)、及肢體動作是溝通時的三個媒介。

假如你不了解我的溝通方式，你根本就不會對我產(chǎn)生反應。因此，如果想讓對方和你產(chǎn)生反應，就必須以對方能夠了解的方式進行溝通。在這里我們要學習的是如何以對方了解的方式與對方進行溝通。

有效溝通的目的就是和客戶建立親和力的最大值，只有在和客戶建立親和力最大值的基礎上，才能以最快的速度和客戶達成自然的契合。

親和力的建立是影響力及說服力發(fā)揮的基礎條件，是一個成功的銷售員必備的能力。

我們需要了解的是，人與人之間的溝通，親和力與關系沒有關系。也就是說，不管這個人跟我們有什么樣的關系，我們都必須先跟他建立親和力的最大值。

通常我們可以發(fā)現(xiàn)，常常是與我們關系越近的人溝通起來越困難，因為我們跟他太熟了，已經(jīng)忽略了他的感受，已經(jīng)忘記了他是什么樣的人。

有一句話曾說：把產(chǎn)品銷售出去之前，先要把自己銷售出去。之所以首先建立親和力的最大值就是因為親和力等于讓客戶接受您、信賴您、喜歡您。俗話說：物以類聚，人以群分，只要客戶能接受您，自然也就容易接受您的產(chǎn)品和服務。