醫(yī)美咨詢師溝通技巧與醫(yī)美社群營銷實戰(zhàn)實訓大綱

培訓老師：牛犇（原創(chuàng)版權課程）

受益群體：醫(yī)藥企業(yè)（商業(yè)）負責人，副總以上級別。

培訓模式及物料要求：

1、 訓練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）

2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設施齊全、講臺平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、隊標按參會每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺（播放課件）。

培訓課時：2天（12小時）

一、醫(yī)美咨詢師核心能力提升（3小時）

  醫(yī)美目標客戶心理學認知

?  醫(yī)美目標客戶心里需求分析

?  醫(yī)美客戶的心里動力來源

?  醫(yī)美客戶對醫(yī)美專業(yè)的心里認知

?  醫(yī)美客戶現(xiàn)狀與焦慮特征

?  醫(yī)美客戶剛性需求與常規(guī)需求

?  醫(yī)美客戶心里的三個階段變化

ü  實戰(zhàn)演練，你對客戶心里的分析，現(xiàn)場實戰(zhàn)演練（分組）

n  醫(yī)美咨詢師微觀能力提升

?  微觀客戶綜述

?  微觀客戶的核心邏輯

?  微觀客戶意識形態(tài)

?  微表情的捕捉能力

?  微行為透視客戶心態(tài)

ü  實戰(zhàn)演練，通過微觀查來提升判斷能力（分組）

二、醫(yī)美咨詢師溝通技巧提升

  溝通技巧基本功提升

?  溝通力的冰山模型

?  與客戶的溝通十大要素

?  醫(yī)美咨詢師溝通表情管理

?  醫(yī)美專業(yè)力與溝通力、

?  傾聽是溝通的核心基礎

?  客戶溝通達成銷售目標的邏輯

ü  實戰(zhàn)演練，溝通表情管理實戰(zhàn)演練（分組）

  溝通的話術提升

?  認同的力量

?  醫(yī)美客戶溝通禁忌的話語

?  從心靈觸動開始

?  樣板與話術結合的力量

?  身份互換的深度理解話術、

?  話術與語氣的配合提升

ü  案例分享，一個成功的醫(yī)美咨詢師的修養(yǎng)！

三、醫(yī)美客戶社群營銷

n  什么是醫(yī)美社群營銷

?  醫(yī)美社群概念

?  醫(yī)美社群的社群路徑、

?  社群營銷的核心邏輯

?  社群營銷的內核

?  社群營銷的基本流程

ü  實戰(zhàn)演練，你對醫(yī)美社群營銷的理解（分組問答）

醫(yī)美社群營銷全方案

?  醫(yī)美社群的建設

?  醫(yī)美社群營銷的裂變

?  醫(yī)美社群營銷的管理

?  醫(yī)美社群營銷戰(zhàn)術利用

?  醫(yī)美社群營銷的網紅概念

?  醫(yī)美社群營銷流量的獲取

ü  實戰(zhàn)演練，書寫醫(yī)美社群營銷的運營方案與行動計劃（所有學員）