第一講：主管的角色 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀 管理與領(lǐng)導(dǎo)的比較 管理者的態(tài)度 管理者的角色 第二講：主管的職責(zé) 企業(yè)和環(huán)境變化 管理的 5 項基本職能 管理工作的類別 管理工作的流程 管理者的綜合能力 管理者的主要職責(zé) 第三講：領(lǐng)導(dǎo)下屬 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)的個人才能 如何發(fā)展個人才能 “情景領(lǐng)導(dǎo)”理論 第四講：教練技術(shù) 員工績效不佳的原因 好教練的特性 輔導(dǎo)下屬的流程 有效教導(dǎo)十步法 提供建議的步驟 實(shí)施指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn) 第五講：給下屬授權(quán) 基本授權(quán)概念 授權(quán)的原則 有效的授權(quán)方法 授權(quán)的潛在問題 確定你的授權(quán)范圍 第六講：激勵下屬 激勵的理論 激勵的方法 行為的圖解分析 激發(fā)下屬的要點(diǎn) 主管的自我激勵 第七講：帶好團(tuán)隊 團(tuán)隊的構(gòu)成要素 管理團(tuán)隊效率 理解不同個性的人 有效處理人際關(guān)系沖突與合作 第八講：處理突發(fā)事件 突發(fā)事件的首行效應(yīng) 典型事件的處理方法 建立應(yīng)對問題的流程 第九講：贏得上司支持 如何與上司溝通 匯報工作的5W1H 如何贏取上司的信任 課程總結(jié) 管理技能訓(xùn)練 課程跟進(jìn)評核 “管理技巧”行動表 課程形式： 講授——啟發(fā)式、互動式教學(xué)，討論——案例分析，角色扮演，觀看錄像，心理測驗(yàn)，練習(xí)