柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范。通過服務(wù)禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規(guī)范崗位要求臨柜！

 第一板塊  關(guān)注客戶體驗

 第二板塊  服務(wù)儀表與客戶體驗

 第三板塊 服務(wù)儀態(tài)與客戶體驗

 第四板塊 服務(wù)語言與客戶體驗

 第五板塊 客戶體驗與服務(wù)細節(jié)的和諧