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新年伊始，因?yàn)?a target="_blank" title="馬云">馬云對(duì)京東的一次無(wú)心之語(yǔ)將自己置于輿論的漩渦之中，最終馬云不得不通過(guò)微博致歉，這一事件也引發(fā)了外界對(duì)京東和阿里電商模式孰優(yōu)孰劣的爭(zhēng)論。

這一爭(zhēng)論其實(shí)并無(wú)多大意義，無(wú)論是京東的自營(yíng)模式還是阿里的商業(yè)地產(chǎn)模式都恰恰是各自占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，兩者能走到上市本身說(shuō)明了這兩者商業(yè)形態(tài)在今天都是能被市場(chǎng)接受和認(rèn)可的，并不見(jiàn)得哪種商業(yè)形態(tài)更先進(jìn)。而作為一名電商從業(yè)者，老兵所關(guān)注的則是在這兩極模式之外，是否有新的商業(yè)形態(tài)為這個(gè)行業(yè)注入變數(shù)。

對(duì)比2014和2013艾瑞咨詢發(fā)布的國(guó)內(nèi)B2C電商行業(yè)數(shù)據(jù)，老兵發(fā)現(xiàn)在排名前10的電商平臺(tái)里，有一家公司格外引人注目，那就是國(guó)美在線，市場(chǎng)排名從第十名一下擠進(jìn)了前五，成為僅次于天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)之后的第五大電商平臺(tái)。這五家企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)美和蘇寧就是上文提到的新變數(shù)，它們都代表著傳統(tǒng)零售業(yè)向電商轉(zhuǎn)型的新模式，即店網(wǎng)一體化的“店商”模式。

何為店網(wǎng)一體化？

店網(wǎng)一體化是家居電商領(lǐng)導(dǎo)者尚品宅配新居網(wǎng)的李連柱董事長(zhǎng)在總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)提出來(lái)的觀點(diǎn)。

店網(wǎng)一體化就是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和線下門店的各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源的有效匹配，從而實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。互聯(lián)網(wǎng)的誕生打破了傳統(tǒng)物理門店的空間限制，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建了更高效更短的鏈接通路，這也就意味著成本會(huì)更低。在高客單價(jià)、購(gòu)買頻次相對(duì)較低的行業(yè)，在沒(méi)有看到具體實(shí)物時(shí)，消費(fèi)者的決策難度也會(huì)相應(yīng)較高。此時(shí)，線下門店的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。一方面線下門店可以成為連接企業(yè)和消費(fèi)者的中心節(jié)點(diǎn)，成為有效的物流配送網(wǎng)點(diǎn)，安裝售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以大幅提升用戶的體驗(yàn)，特別是當(dāng)有遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)時(shí)優(yōu)勢(shì)更為明顯。另外一方面，線下店通過(guò)銷售與客戶的互動(dòng)，對(duì)于提升產(chǎn)品客單價(jià)也極有價(jià)值。而以國(guó)美蘇寧為代表的電商模式，正是這一模式的典型代表。

為什么是國(guó)美在線？

根據(jù)美國(guó)“FAVORITE 50”最受歡迎的50家電子商務(wù)網(wǎng)站排名調(diào)查顯示，排名前10位的電商網(wǎng)站中，除Amazon和eBay外，其余均為傳統(tǒng)線下零售企業(yè)。美國(guó)零售業(yè)主要是講“全渠道”，實(shí)際上就本文所提及的“店商”模式。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，使得渠道概念正在變得模糊，消費(fèi)者可以自然地在各種現(xiàn)實(shí)和虛擬的購(gòu)物環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。美國(guó)零售業(yè)給了國(guó)內(nèi)零售業(yè)指明了方向，也證明了“店商”這一模式是可行的。

模式可行卻并不代表零售們都能成功轉(zhuǎn)型。再好的模式到最后拼的還是轉(zhuǎn)型的決心、運(yùn)營(yíng)水平和執(zhí)行力。

研究國(guó)美在線在一年時(shí)間躋身前五的演進(jìn)路線，或許能為后來(lái)的零售業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)一些啟發(fā)。老兵的研究認(rèn)為，國(guó)美在線整個(gè)2014年的快速發(fā)展主要是在策略上打了一幅好牌。

找準(zhǔn)并死咬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在家電3C網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，京東是國(guó)美在線無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩者靠家電3C起家，用戶都以男性為主，存在直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖然跟它有不小差距，竟然繞不過(guò)去，不如直接挑戰(zhàn)。因此，國(guó)美在線定的策略是在所有指標(biāo)上對(duì)照京東，內(nèi)部追趕并超越，外部宣傳處處緊跟，在整個(gè)電商行業(yè)，尤其是家電3C網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域形成和京東爭(zhēng)鋒相對(duì)的局面。

用優(yōu)勢(shì)PK對(duì)手短板。

國(guó)美28年在家電領(lǐng)域的精耕細(xì)作，在供應(yīng)鏈上擁有足夠資源，跟很多廠家都有深度合作協(xié)議，可以拿到最低的供應(yīng)價(jià)。像海爾14年跟國(guó)美集團(tuán)的協(xié)議是30億，格力空調(diào)線上直供的一家就是國(guó)美。國(guó)美所有的采購(gòu)價(jià)基本比京東低5%，物流成本低3%。而在售后服務(wù)方面，“30天價(jià)格保護(hù)、30天無(wú)理由退貨，180天換貨”和京東標(biāo)準(zhǔn)一樣，覆蓋范圍更廣，更推出家電回收、上門維修、家電延保等一條龍?zhí)赜械姆?wù)。

靈活的營(yíng)銷定價(jià)策略。

國(guó)美的線上線下采取的是較為靈活的定價(jià)策略，二者并不是完全融合，而是配合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系，這跟蘇寧強(qiáng)調(diào)線上線下同價(jià)不一樣。而老兵認(rèn)為，線上線下消費(fèi)群體、消費(fèi)需求，包括各個(gè)地區(qū)都存在很大差異，如果強(qiáng)制性同價(jià)，不是造成線上價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)導(dǎo)致線下虧損。在營(yíng)銷模式上，線上線下營(yíng)銷也不一樣，線上緊跟時(shí)下熱門元素，更加年輕時(shí)尚、娛樂(lè)，而線下則更加沉穩(wěn)務(wù)實(shí)，注重技術(shù)和服務(wù)。而驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷方向的主要還是消費(fèi)者的需求，不是用內(nèi)部行政命令來(lái)統(tǒng)一步調(diào)。

敢打狠打價(jià)格戰(zhàn)。

老兵曾經(jīng)撰文認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)是電商平臺(tái)早期占領(lǐng)市場(chǎng)的重要手段，不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)的電商不是好電商。例如雙11的本質(zhì)就是一場(chǎng)針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。任何一場(chǎng)促銷節(jié)日，價(jià)格都絕對(duì)是最主要的杠桿工具，追求低價(jià)高質(zhì)，這是人性之使然，沒(méi)有哪個(gè)消費(fèi)者不愿意花最少的錢買到最好的產(chǎn)品。如果哪一天雙11不是強(qiáng)調(diào)低價(jià)，那這個(gè)節(jié)日估計(jì)也就不存在了。國(guó)美在線在供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)也讓其敢于推出“比價(jià)京東貴就賠300”的底氣，在京東618店慶期間國(guó)美在線歷史最低價(jià)商品比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)京東。

極致的用戶體驗(yàn)。

家電3C產(chǎn)品的痛點(diǎn)主要是物流配送、安裝及售后服務(wù)。極速的物流體驗(yàn)一直是京東最大的優(yōu)勢(shì)之一，國(guó)美在線在物流配送方面也推出了即時(shí)達(dá)和一日三送的戰(zhàn)略緊盯京東。在售后及安裝方面，國(guó)美在線將用戶體驗(yàn)細(xì)分到了23個(gè)大環(huán)節(jié)63個(gè)細(xì)節(jié)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)2014年基本已經(jīng)達(dá)到行業(yè)一流水平。還在售后推出“30天價(jià)格保護(hù)、30天無(wú)理由退貨、180天只換不修”政策。

國(guó)美在線還需要做什么？

國(guó)美在線的目標(biāo)是的在2015、2016年進(jìn)軍前3，和天貓、京東并列。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國(guó)美在線還有很艱難的路要走。

明確營(yíng)銷定位。

國(guó)美在線仍需找準(zhǔn)自己的營(yíng)銷定位，在這一點(diǎn)上京東做得非常到位。京東在消費(fèi)者的消費(fèi)心智里一直的印象就是物流速度快。而在2014年，其圍繞阿里的軟肋增加了兩個(gè)差異化定位，“正品、低價(jià)”，營(yíng)銷的導(dǎo)向性非常強(qiáng)，幾乎所有的營(yíng)銷廣告都圍繞這一定位去傳播。

國(guó)美在定位上既然要做網(wǎng)購(gòu)家電之王，就要學(xué)會(huì)做加減法，在家電3C領(lǐng)域要做加法，至少要在商品采購(gòu)能力、家電品類豐富程度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、物流服務(wù)等都要做到行業(yè)第一，營(yíng)銷上也要能配合這一定位做足做夠。而對(duì)于對(duì)自身做不強(qiáng)的品類，比如服飾百貨之類則做減法，減少自營(yíng)比例，更多地交給平臺(tái)來(lái)做。在此基礎(chǔ)上，選擇別人做的不是很強(qiáng)的，尚有機(jī)會(huì)的領(lǐng)域如文化藝術(shù)品、黃金汽車等進(jìn)行拓展。

常態(tài)化價(jià)格戰(zhàn)。

價(jià)格戰(zhàn)是一場(chǎng)用時(shí)間換市場(chǎng)份額的游戲。要打價(jià)格戰(zhàn)，就要做好長(zhǎng)期低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的準(zhǔn)備，至少價(jià)格不能高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)國(guó)美在線來(lái)說(shuō)，有線下門店作為業(yè)務(wù)支撐，可以補(bǔ)貼價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于企業(yè)的虧損。對(duì)于處于排名落后的國(guó)美在線來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，價(jià)格戰(zhàn)要持續(xù)不斷的打，打一次沒(méi)有意義，就像往海里扔一塊石頭，根本無(wú)法掀起層層漣漪。要主動(dòng)掀起價(jià)格戰(zhàn)，制造聲勢(shì)。用價(jià)格戰(zhàn)去打出自己的市場(chǎng)地位。

電商服務(wù)化。

電商行業(yè)的發(fā)展，可以分為兩個(gè)階段，一個(gè)是電商渠道化，一個(gè)是電商服務(wù)化。電商渠道化主要表現(xiàn)在用價(jià)格和效率去沖擊傳統(tǒng)行業(yè)，以更低的價(jià)格、更高的效率去解決渠道和商品流通問(wèn)題，這一階段以阿里京東的上市作為第一階段結(jié)束的基本標(biāo)志。電商渠道化面臨的天花板是客單價(jià)和營(yíng)銷成本的矛盾。而接下來(lái)整個(gè)電商呈現(xiàn)的趨勢(shì)會(huì)是電商服務(wù)化。

即向消費(fèi)者提供個(gè)性化或一整套解決方案，而不單純是某個(gè)產(chǎn)品，電商服務(wù)化的意義是可以通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求提升客單價(jià)。國(guó)美在線明年“1+5”的戰(zhàn)略里其中有一項(xiàng)就是打造“國(guó)美家”的項(xiàng)目，即以家庭為中心向用戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)，提供包括家電、智能設(shè)備、家居、家裝等產(chǎn)品套裝，實(shí)現(xiàn)家電家居領(lǐng)域先試后買。

這其實(shí)就是一個(gè)很好的方向，但如何將服務(wù)更簡(jiǎn)化是國(guó)美在線需要考慮的。

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