零售品牌的成功猶如推千鈞之石于萬仞之上，用力釋放形成強(qiáng)大的勢能，在消費(fèi)者心中植入強(qiáng)大的品牌烙印。然，品牌勢能是需要依托門店體驗(yàn)交付的，導(dǎo)購的服務(wù)和顧客的購物體驗(yàn)是影響品牌形象的決定性因素。然而，傳統(tǒng)零售終端面臨的痛點(diǎn)是如此殘酷。

1、客流量少：專賣店門可羅雀，商場人流量少。

2、留不住顧客：顧客進(jìn)來后，逛一圈就離開了。

3、顧客體驗(yàn)差：沒有給顧客留下深刻的感覺

4、導(dǎo)購服務(wù)沒有特色、死板：導(dǎo)購只會問我預(yù)算，只會推薦活動。

5、客戶二次進(jìn)店機(jī)會少：回頭客越來越少了

到底發(fā)生了什么？

1、人口結(jié)構(gòu)變化：90后己正成為消費(fèi)主力，90后比80后減少了44.2%。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)興起，信息入口多樣化：移動互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的不對稱性，客戶購物的路徑和選擇越來越多樣化。生意己經(jīng)從“流量”模式切換為有效抓住客戶的“時(shí)間”。

3、終端缺乏客戶體驗(yàn)和與客戶互動的方法：終端服務(wù)沒有跟上顧客的需求，沒有為顧客創(chuàng)造良好的購物氛圍和體驗(yàn)的環(huán)境。

如何破解困局？轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路呢？

       終端要改變過去依靠”流量“的銷售思維，利用線下門店”強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)關(guān)系“的優(yōu)勢，將”流量“客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，將會員客戶轉(zhuǎn)化為Fans，并讓Fans口口相傳，成為業(yè)績的終身貢獻(xiàn)者。我們?nèi)绾卧诮K端門店留住我們的客戶呢？為我們的客戶創(chuàng)造“愉悅和驚喜”的購物體驗(yàn)?zāi)?？讓我們的客戶再次光顧并成為Fans呢？

我們的方法論是什么？

我們對標(biāo)全球零售體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并從上千家通訊、服裝、珠寶鐘表終端門店成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出提升客戶體驗(yàn)、與客戶建立持久關(guān)系的方法論：五步十字法?--體驗(yàn)式銷售流程。我們倡導(dǎo)銷售要基于顧客立場，要基于顧客購買流程來設(shè)計(jì)銷售流程，在滿足顧客購物過程中讓顧客愉悅并創(chuàng)造驚喜的購物體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)收益

1、理解移動互聯(lián)網(wǎng)下的零售商業(yè)格局的變化趨勢

2、掌握五步十字法?--體驗(yàn)式銷售流程的關(guān)鍵五步法

3、掌握并熟練應(yīng)用五步十字法?--體驗(yàn)式銷售流程為客戶提供服務(wù)

4、通過創(chuàng)造體驗(yàn)、滿足并超出顧客的期望，與顧客維持持久關(guān)系。

授課方式：案例分享/體驗(yàn)+講解+小組研討+點(diǎn)評+案例分析+演練