客戶：中開控股 地點：四川省 - 成都 時間：2015/4/11 0:00:00 【課程收益】 提升公務(wù)車司機的職業(yè)形象； 改善公務(wù)車司機的服務(wù)質(zhì)量； 掌握文明駕車的關(guān)鍵要領(lǐng)； 優(yōu)化公務(wù)車司機的工作流程； 讓公務(wù)車司機能更好的協(xié)助領(lǐng)導完成工作。 【教學方式】課堂講授、案例學習、小組討論、角色演練、游戲、腦力激蕩 【課程綱要】 第一章：公務(wù)車司機職業(yè)心態(tài) 高質(zhì)量完成任務(wù) 主動報告 對領(lǐng)導的詢問有問必答且清楚 充實自己，努力學習 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言地接收任務(wù) 第二章：公務(wù)車司機的道德要求 遵章守紀、服從管理 擺正位置、做好工作 杜絕公車私用 第三章：“首輪效應”之形象塑造 案例鑒賞：張總的遺憾 一、面容規(guī)范 須發(fā)規(guī)范 面部修飾 肢部修飾 二、服飾規(guī)范 著裝要求 鞋襪搭配 首飾和配飾 第四章：無聲的魅力之表情禮儀 一、表情的魅力 二、工作中不同表情 三、親和動人的微笑 四、會服務(wù)的眼睛 第五章：一靜一動之儀態(tài)禮儀 一、挺拔優(yōu)雅的服務(wù)站姿 二、客戶樂于接受的坐姿 三、輕盈穩(wěn)健的服務(wù)走姿 四、謙遜親切的行禮方式 五、標準得體的服務(wù)手勢 第六章：有聲的魅力之語言禮儀 一、公務(wù)語言的分類 二、基礎(chǔ)規(guī)范禮貌用語 三、語氣、語調(diào)、語速與態(tài)度 四、公務(wù)語言的禁忌 五、關(guān)鍵時刻方發(fā)聲 六、用心傾聽 第七章：基本公務(wù)司機電話禮儀 一、電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求 第八章：請示匯報禮儀 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取指示的關(guān)鍵 第九章：乘車的座次禮儀 一、小轎車： 1號座位在司機的右后邊 2號座位在司機的正后邊 3號座位在司機的旁邊 二、吉普車： 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 上車時注意事項 下車時注意事項 三、旅行車： 旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 第十章：公務(wù)司機接送禮儀 一、保持車容 車內(nèi)外的干凈整潔 車廂無異味 座位無灰塵 二、迎接賓客禮儀 前期準備：掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定 問候禮儀：直接式、間接式、問候的次序 握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序 稱呼禮儀：選擇合乎常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌 名片禮儀：交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人 三、送別來賓禮儀 知曉情況 確定時間：提前確定時空、適當留有余地、嚴格遵守時間 充分準備 熱情話別 四、饋贈禮儀 商務(wù)饋贈禮品的特征：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性 商務(wù)贈送禮品5W原則 如何接受對方饋贈 獻花禮儀 第十一章：公務(wù)車司機駕駛禮儀 一、交談得當 選擇適當?shù)脑掝} 交談禁忌 二、安全駕駛 不酒后駕車 不超速行駛 不接打移動電話 三、服務(wù)主動 四、禮讓他人 五、緊急情況處理辦法 第十二章：案例鑒賞及模擬演練