曾子熙老師原創(chuàng)文章領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

作者：曾子熙老師

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一個(gè)非常深?yuàn)W的課題，也是目前所有領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的一門藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)最主要的工作是決策 和培養(yǎng)人才。因而人才培養(yǎng)成為組織中領(lǐng)導(dǎo)最核心的職能，也是各級(jí)組織部門最關(guān)注的事情，中國各種組織在國際上的競爭力越來越強(qiáng)，靠的就是人才的競爭。如何通過提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來培養(yǎng)人才成為眾多領(lǐng)導(dǎo)思考的問題，本文基于這種問題，采用一種新的提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法-教練技術(shù)，來提升領(lǐng)導(dǎo)和管理人員培養(yǎng)部屬的技巧，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，培養(yǎng)更多符合黨和國家需要的人才。教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已被譽(yù)為20世紀(jì)最有革命性和效能的管理理念，受到國際上眾多政府組織的廣泛推薦。目前國內(nèi)眾多政府組織也可以引進(jìn)教練技術(shù)，來提升各領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

 [文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng)文章領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋?strong>基于教練型的領(lǐng)導(dǎo)力修煉培訓(xùn)課程為框架』

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升-從領(lǐng)導(dǎo)走向領(lǐng)導(dǎo)教練

 “教 練技術(shù)”源于體育，是運(yùn)動(dòng)員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。領(lǐng)導(dǎo)教練源自歐美，只有大概15年歷史。教練(Coaching)通過對話，以及一系列有方向 性、有策略性的過程，洞察被指導(dǎo)者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能，令被領(lǐng)導(dǎo)者有效達(dá)到目標(biāo)。從教練的過程來看，教練活動(dòng)是一個(gè)幫助被教練者不斷建構(gòu)自我的過程，他在與教練的互動(dòng)過程中不斷清晰自己、挖掘自己、發(fā)展自己，對自身的人格、認(rèn)知、情感態(tài)度等進(jìn)行不斷地建構(gòu)，并對自己的行動(dòng)和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。 從領(lǐng)導(dǎo)走向教練必須掌握以下教練技術(shù)知識(shí)。從而調(diào)整自己的角色，從「領(lǐng)導(dǎo)」轉(zhuǎn)換成「教練」，以「教練(Coaching)」來取代「管理」，從而提升領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)。

第 一：明確領(lǐng)導(dǎo)教練身份角色之定位:杰瑞W·吉雷（2004）提出了“績效教練法”，即要求領(lǐng)導(dǎo)干部在管理中運(yùn)用教練技術(shù)扮演好四中角色：培訓(xùn)教練、職業(yè)生涯指導(dǎo)教練、對抗教練和良師益友。除了杰瑞W·吉雷提出四種角色外，我更認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)教練同時(shí)還具備三種角色，鏡子、指南針、催化劑。更多提供目標(biāo)，指明方向，催化思維。

第 二:教練技術(shù)的核心原理: 教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理技術(shù)。心智模式是彼得·圣吉博士在《第五項(xiàng)修煉》中提出的概念，是一種深植于人們心中影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、或甚至圖象、印象。教練技術(shù)通過引導(dǎo)被教練者看到其固有的心智模式，心智模式對其行為成果產(chǎn)生的影 響，來引導(dǎo)被教練者找出盲點(diǎn)，改善心智模式，重新看真實(shí)存在的客觀世界，使人們不拘囿于內(nèi)心的框框、自我的束縛，去尋找更多的發(fā)展、突破和改變。

第 三：卓越領(lǐng)導(dǎo)教練的5種技能：（黃榮華、梁立邦2004年）人本教練模式提出了教練的四種能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)。我認(rèn)為除以上四點(diǎn)能力外，更需要 另外一種能力，“高效能對話能力”，被《時(shí)代雜志》譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專家”史蒂芬.柯維，在《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》的書對效能的定義為：產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡，也就是說我們每一句問話都必須有產(chǎn)出，而且每次教練活動(dòng)都必須在高效能對話情景下進(jìn)行。

綜合以上研究：我提出卓越教練需要5種能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、高效能對話）

聆聽：聆聽被教練者說話背后的本心、事實(shí)、真相、感受、情緒。聆聽的態(tài)度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。

發(fā)問：教練通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對方找出自己的方法去解決問題。發(fā)問的態(tài)度是中立的、有方向的和建設(shè)性的。  

區(qū)分：理清事實(shí)與演繹，避免含混，幫助對方看到自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。

回應(yīng)：回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚“鏡子”里的自我，看到自己的方向和偏差，從而加速改善自己。回應(yīng)的方向是直接明確的、負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的.

高效能對話：是貫穿在以上四種能力之間，只有高效能的對話才能讓教練者和被教練者得到同樣的產(chǎn)出，有利于教練活動(dòng)的推行與發(fā)展。

第四：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升工具：

第一種：約哈利窗，1955年由加州大學(xué)西部研究中心joseph luft and harry ingram 兩個(gè)人提出的。領(lǐng)導(dǎo)通過教練技術(shù)引導(dǎo)對方厘清目標(biāo)，做行動(dòng)計(jì)劃，不斷檢視行為與目標(biāo)的距離，最終把心中的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的成果，將圖中的橫線向下移動(dòng)，讓潛能浮出水面，成為個(gè)人能力和表現(xiàn)，這是披露過程。

 [文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng)文章領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋?strong>基于教練型的領(lǐng)導(dǎo)力修煉培訓(xùn)課程為框架』

 第二種：九型人格（Enneagram）工具，九型人格是一種認(rèn)識(shí)人、了解人的管理工具。它具有兩個(gè)方面的作用：一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。九型人格的基本原理就是人與人是有 差異的，有不同的原動(dòng)力和價(jià)值觀，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。當(dāng)我們了解到不同的人的性格特質(zhì)，就可以跟他們有共同語言，能夠采用更為靈活的管理方式去激發(fā)他們的強(qiáng)項(xiàng)。如果我們想把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)揮到極致，九型人格是一個(gè)很好的選擇。

作者曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)：

曾子熙老師，中國著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理專家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理類培訓(xùn)中國講師前100強(qiáng)。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評(píng)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程，國內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者與實(shí)踐者。。

曾子熙老師主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習(xí)慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》；《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CMOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》

二、應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例

A組 織是粵東地區(qū)某事業(yè)單位，主要為全區(qū)域的國土資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著單位的業(yè)務(wù)越來越多，管理系統(tǒng)越來越龐大，組織對人才的需求越來越高，對領(lǐng)導(dǎo)的要求越來越高。為了提升各處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，組織引進(jìn)教練技術(shù)這個(gè)管理方式。組織要求處級(jí)以上的管理層，通過教練技術(shù)每人教練3人，為3個(gè)下屬提供輔導(dǎo)， 展示領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。具體大致做法如下：

第一：我們首先對處級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行全封閉的2天的訓(xùn)練，課程名字主要是《應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》此次訓(xùn)練處級(jí)人員的主要內(nèi)容是（1.了解教練技術(shù)發(fā)展，如何從領(lǐng)導(dǎo)走向教練，如何利用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2.教練的5種核心能力(聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、高效能對話)以及技巧3.教練技術(shù)工具使用，包括九型人格等等4.教練活動(dòng)行 動(dòng)過程中的一些技巧，譬如 SMART目標(biāo)管理技巧；FEBC管理教練策略優(yōu)選技巧；KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練技巧；訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧；制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧；精準(zhǔn)對話技巧；行動(dòng)中TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧，行動(dòng)后的ABC行為跟進(jìn)技巧等。讓他們掌握教練技術(shù)的工具，從而利用這些工具來提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

第二：應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具體做法如下步驟：

第一步:精準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo), 此次項(xiàng)目以SMART目標(biāo)管理技巧，目標(biāo)就是每位處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用教練技術(shù)的管理方式培養(yǎng)3個(gè)部屬，期限是6個(gè)月，每部屬6個(gè)月后都會(huì)用相關(guān)的方案進(jìn)行效果測評(píng)，同時(shí)被教練者也需要評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，必須有成果展示出來。

第二步：理清問題現(xiàn)狀， 針對每個(gè)處級(jí)下屬的3個(gè)部屬的現(xiàn)狀，我們一般以用能力模式展示技巧，把所有出現(xiàn)的現(xiàn)狀與要求的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，然后找準(zhǔn)最真實(shí)現(xiàn)狀。譬如現(xiàn)有被教導(dǎo)人的（目標(biāo)管理能力、分工與合作能力、計(jì)劃于控制能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，溝通能力）等與要求的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，都是問題的現(xiàn)狀。針對理清問題現(xiàn)狀一般領(lǐng)導(dǎo) 通過教練對話模式進(jìn)行 (1、現(xiàn)在的情況怎樣？2、講多些來聽聽？ 3、除了您剛才提到的外，還有哪些呢？ 4、對實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，你現(xiàn)在做了些什么？ 5、有什么在阻礙你？6、對達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，還欠缺些什么？7、還有？)等對話。

第三步：確定關(guān)鍵行為，確認(rèn)關(guān)鍵行為主要用KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈教練技巧，也可以用FEBC管理教練策略優(yōu)選技巧，主 要是針對途經(jīng)或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)穷I(lǐng)導(dǎo)教練的核心技術(shù)。理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，領(lǐng)導(dǎo)可令當(dāng)事人看清：影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素；在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如何訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo)；如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。一般采用的領(lǐng)導(dǎo)對話模式可以為（1、要 實(shí)現(xiàn)B，有哪些可能的方法呢？2、通過什么樣的方式，可以實(shí)現(xiàn)B呢？ 3、到目前為止，你考慮過哪些方法呢？4、除了這些外，還有呢？ 5、還有……？ 6、你會(huì)怎樣選擇？）

第四步: 確認(rèn)行動(dòng)目標(biāo),每位處級(jí)人員需要對被教練的3位部屬定制行動(dòng)目標(biāo)，譬如針對某部屬的文件審批效率提升30%為目標(biāo)，以文件保質(zhì)保量審批為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過擴(kuò)大部門合作，在6個(gè)月之內(nèi)。一般為他們定制行動(dòng)目標(biāo)也需要遵循SMART原則。

第五步:商定具體要求,每位處人員都需要對3位下屬，雙方確定具體要求，讓被教練指導(dǎo)他在這未來6個(gè)月之內(nèi)，應(yīng)該通過教練技術(shù)提升那些內(nèi)容，以及達(dá)到具體要求。

第六步制定教練計(jì)劃：一般教練行動(dòng)計(jì)劃就是用5W2H(Why； What； Who； When； Where； How； How much)每位處針對3位下屬需要定制具體的教練計(jì)劃，在前面培養(yǎng)流程我也談到具體的要求。

第七步開展教練活動(dòng)：展開教練活動(dòng)，主要針對目標(biāo)，針對教練技術(shù)，通過對話的模式與輔導(dǎo)的模式進(jìn)行，一般用到TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧，行動(dòng)中TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，它是“測試-操作-測試-退出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字母的縮寫。它有助于提醒我們，行動(dòng)中的成功實(shí)際上是一個(gè)只有四個(gè)階段的非常簡單的過程。TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧是針對行為，在當(dāng)事人行動(dòng)之前教練通過TOTE有效行動(dòng)策略管理技巧增強(qiáng)行動(dòng)有效性及行為選擇性。 每次處針對3各位下屬通過對話測試他們的水平。一般采用領(lǐng)導(dǎo)對話可以為，（1、你想做的事情會(huì)為你帶來什么？2、當(dāng)你有了它之后，你如何得知？3、別人如 何得知你什么時(shí)候達(dá)成了目標(biāo)？4、你想在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)以及與什么何人一起達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？5、什么阻止你現(xiàn)在就達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？6、達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，將怎 樣影響你的其他方面？ 7、什么額外資源（現(xiàn)時(shí)沒有的）可以幫助你達(dá)成目標(biāo)）

第八步跟進(jìn)教練活動(dòng):采用 ABC行為跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)(Action goal)行動(dòng)目標(biāo)，B是指跟進(jìn)(Behavior)行為，C是指跟進(jìn)(Consequence)結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：領(lǐng)導(dǎo)教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。每位領(lǐng)導(dǎo)都需要跟進(jìn)被教練者的進(jìn)度。

第九步呈現(xiàn)績效成果:此次A組織據(jù)統(tǒng)計(jì)采用應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方案，職員對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度提升20%，對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度提升15%，改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系程度提升10%，能夠深刻理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的用意者人數(shù)提升25%，認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用教練技術(shù)后，領(lǐng)導(dǎo)力提升14%。

通過以上9步，每步都是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)必須掌握每步的對話模式，透過精準(zhǔn)對話，以及使用教練技術(shù)工具來提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

三、總結(jié)

通過以上案例，全面展示 教練技術(shù)在提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的效果，目前各地區(qū)組織部在對領(lǐng)導(dǎo)考核時(shí)，除了政績的考核，同時(shí)也會(huì)考核領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)水平，眾多政府單位，還邀請教練技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)專家進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)助，全面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握這種提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法。教練技術(shù)目前可以應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，人才培養(yǎng)，部屬培育，專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，行為改進(jìn)，工作意愿改 進(jìn)，提升等等方面，是各種組織管理發(fā)展的趨勢。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織也要求改變領(lǐng)導(dǎo)模式，充分發(fā)揮“人性化”領(lǐng)導(dǎo)方式（教練技術(shù)）來提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。以上案例值 得我們其他相關(guān)事業(yè)單位和行政機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和借鑒。

 [文章聲明]：曾子熙老師原創(chuàng)文章領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本文已經(jīng)發(fā)表在《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)雜志》（中文核心期刊）2010年第9期，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋熁诮叹毿偷?a target="_blank" style="color: black;" >領(lǐng)導(dǎo)力修煉培訓(xùn)課程為框架』