人類(lèi)的智商生來(lái)是區(qū)別不大的，關(guān)鍵在于后天的不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)。要養(yǎng)成經(jīng)常對(duì)自己的生活、工作過(guò)程和別人的經(jīng)歷進(jìn)行正、負(fù)向?qū)W習(xí)、總結(jié)的習(xí)慣。要常問(wèn)自己，這件事自己或別人做得成功，原因在那里？沒(méi)有做好，教訓(xùn)是什么？今后將如何提高和防范？這樣做好像非常平凡，但是這種再平凡不過(guò)的事情，要持之以恒，卻需要相當(dāng)?shù)腻憻?。世人常說(shuō)：“平凡通非凡?！彼^“非凡”，其實(shí)是對(duì)平凡的事情能夠平凡地累積經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而應(yīng)用所得的結(jié)果。不論做什么事，再簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn)，分送報(bào)紙、信件的工作簡(jiǎn)單吧，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的收發(fā)員會(huì)把信件夾在報(bào)紙中送到行長(zhǎng)的桌面上；有經(jīng)驗(yàn)的收發(fā)員會(huì)把信件擺在報(bào)紙之上放在行長(zhǎng)桌面上，其理由很簡(jiǎn)單，信件放在里面，可能會(huì)因看不見(jiàn)而誤事。這些小竅門(mén)也只有在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)才能學(xué)到，書(shū)本上是學(xué)不到的。

    我常對(duì)員工說(shuō)起現(xiàn)實(shí)生活中有三種人：第一種人善于從自身的成功、失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，決不會(huì)讓同一塊石頭絆倒２次。對(duì)自己的失敗他會(huì)說(shuō)：“我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！边@種人算是聰明的；第二種人因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷有限，還善于從別人的成功、失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。他為什么會(huì)失?。课覍⒃鯓臃乐诡?lèi)似事件的發(fā)生？……從他人的失敗中學(xué)習(xí)，達(dá)到少犯錯(cuò)誤或不犯錯(cuò)誤，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，這種人是絕頂聰明的人。你現(xiàn)在是一名員工嗎？但是，你完全有條件學(xué)到當(dāng)科長(zhǎng)、當(dāng)行長(zhǎng)的本事，你信嗎？因?yàn)槟闶强崎L(zhǎng)、行長(zhǎng)實(shí)行管理的直接感受者，只要你是個(gè)有心人，你就可以體會(huì)到他們成功或失敗的管理方法所產(chǎn)生的不同效果及感受，你就會(huì)對(duì)一些事情應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做心中有譜了，久而久之你就具備了當(dāng)科長(zhǎng)、當(dāng)行長(zhǎng)的能力。第三種人不善總結(jié)，同樣的錯(cuò)誤在他的身上反復(fù)出現(xiàn)，同事曾發(fā)生的錯(cuò)誤，不久在他的身上也會(huì)發(fā)生，這種人可謂愚蠢到家了。但是，可惜的是現(xiàn)實(shí)生活中卻不乏其人。這是一件真事，某行儲(chǔ)蓄所一位員工在挪用儲(chǔ)戶(hù)存款時(shí)，偷蓋了另一員工的私章；一年后，又一位員工用同樣手法作案，還是偷蓋了這一員工的私章。你說(shuō)此人還有救嗎？