中層管理者、一線員工

與大家分享精彩的思想、方法和案例，幫助企業(yè)有效提升服務質量。 學習客戶服務的邏輯、流程、工具、方法，令公司經營業(yè)績顯著提升。     為什么要學習本課程？ 公司銷售增長遇到難題：  客戶滿意度不高；  客戶轉介率下降；  員工素質低下；  團隊協作不暢；  工程質量難以確保； 工程難以按期竣工； 質量標準和管理制度難以落實等。  提升“服務質量”是我們工作的主要抓手。因為只有優(yōu)質服務：  才能讓客戶滿意；  才能形成良好口碑；  才能創(chuàng)造價值；  才能保持和創(chuàng)造客戶；  它是員工素質的體現；  它是文化與管理的結晶。  它是公司和員工發(fā)展的根本邏輯。    點評：抓住了“服務質量”就是抓住了牛鼻子。