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胡鳳芩:物流快遞服務質(zhì)量提升！
2019-12-03 2718

《服務質(zhì)量提升》課程進一步推動和提升快遞物流服務質(zhì)量的重點任務：一是強化企業(yè)服務質(zhì)量意識，為客戶提供安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。二是建立服務質(zhì)量指標體系，研究建立涵蓋快遞物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的快遞物流服務質(zhì)量綜合評價體系。

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