一、迎賓禮儀

       迎賓禮儀大概包括：招呼、通報(bào)、握手、交換名片、介紹、奉茶等

1、招呼

     打招呼對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里一邊問(wèn)候說(shuō)：“您好”，“早上好”，“下午好”等，遇到領(lǐng)導(dǎo)有可能鞠躬，但鞠躬的角度并不太深。比較起來(lái)日本人鞠躬是躬身的角度大很多，最正式的日式鞠躬是90度，且不能比貴賓先起身，因此必須低頭觀察對(duì)方的褲腳或裙擺復(fù)原的幅度，亦步亦趨地慢慢起身，才不會(huì)失禮。韓國(guó)人鞠躬似乎介于中間，比日本人淺，但比中國(guó)人稍深。

    西方人有吻頰禮，這讓東方人不太適應(yīng)，且歐洲人吻頰從一至四都有，我們只能被動(dòng)配合。吻頰禮有幾個(gè)要點(diǎn)：第一，如果對(duì)方并不熟絡(luò)，其實(shí)只是貼貼臉頰，但嘴唇還是要在臉龐邊做出親吻動(dòng)作，雙方是舊識(shí)才會(huì)真的吻到臉頰。第二，見(jiàn)到對(duì)方臉朝我們前來(lái)不要驚慌，對(duì)方左臉來(lái)，我們也是左臉去。

     其他國(guó)家還有很多各自的招呼禮儀，例如泰國(guó)的雙手合十，俄羅斯的擁抱與阿拉伯國(guó)家的親吻面頰等，出國(guó)之前都要先了解，才能入境隨俗。

2、通報(bào)

     通報(bào)就是告訴當(dāng)事人來(lái)客了，當(dāng)然是第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。接著還要注意如果受訪人無(wú)法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉，請(qǐng)他稍候。期間可以奉茶，或遞上書(shū)報(bào)雜志，假使有能力也有時(shí)間，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來(lái)陪客人聊天，這樣的通報(bào)行為便算是非常完整了。

3、握手

     握手應(yīng)該算是國(guó)際件最通用的表達(dá)友好的方式，首先應(yīng)了解該由哪一方先伸手。社交場(chǎng)合是女士為尊，女士主動(dòng)伸手男士才能配合，但在商務(wù)場(chǎng)合不強(qiáng)調(diào)性別，強(qiáng)調(diào)的是尊卑與主客，通常是尊者或主人先伸手，另一方配合。萬(wàn)一尊卑與主客矛盾，在我國(guó)應(yīng)以尊卑為優(yōu)先考慮，例如年輕的低階人員擔(dān)任接待，扮演主人身份，但來(lái)客是為階高的貴賓，此時(shí)可能會(huì)猶豫該不該主動(dòng)伸手，建議不要伸手，改為鞠躬以表示恭敬。

     握手的正確位置方式是兩人虎口相對(duì)，握得深一點(diǎn)，雙方的手都有力道，上下?lián)u晃兩、三下。握的太淺讓人只能握到指尖，沒(méi)有力道，顯得缺乏熱情。

    男士之間有時(shí)會(huì)再伸出左手一起握住對(duì)方，對(duì)方通常也應(yīng)該立刻出左手加入，戲稱四手聯(lián)盟，這是為了表現(xiàn)更多的熱情；但注意男士和女士避免用這種握手方式，這會(huì)讓女士感覺(jué)不適。

4、名片

     名片是現(xiàn)代人職場(chǎng)中必備的工具，也是個(gè)人身份的代表，到哪里都需要交換名片，因此必須將名片放在品質(zhì)精良的名片夾里，并在擔(dān)任接待或去拜訪時(shí)將名片夾放在容易取的地方

    遞送與接受名片的方式有文化差異，東方人通常是用雙手為之，西方人慣用單手。問(wèn)題是當(dāng)西方人用單手遞給東方人時(shí)，我們?cè)撊绾稳ソ?，建議也用單手接，如此給人一種更輕松自在的感覺(jué)，如果對(duì)方用單手我們卻用雙手回敬，對(duì)方會(huì)感覺(jué)被糾正，或是自覺(jué)失禮。

    值得一提的是日本人遞名片除了用雙手，還特別注意名片文字方向必須正對(duì)這對(duì)方，雙手接過(guò)后，還要仔細(xì)閱讀名片中的內(nèi)容，并在嘴里念念有詞地極力贊美對(duì)方，這樣算是禮貌周到。

   名片在商務(wù)場(chǎng)合上地用途很多，最直接地是可以做認(rèn)人地備忘，通常交換名片后，必須將對(duì)方地姓名與頭銜記清楚。如果同時(shí)好幾位客人，可以將名片按照座位順序排列放在桌面，交談時(shí)如有需要稱呼對(duì)方，可以參考一下名片。

5、介紹

     介紹要特別注意的時(shí)順序。原則很簡(jiǎn)單，先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，因此順序?yàn)橄葘⒈罢呓榻B給這位尊者，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者。在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)合先將男士介紹給女士，都是按照以上的第一個(gè)原則。

    介紹時(shí)除了說(shuō)出對(duì)方的姓名，還要將身份、頭銜說(shuō)清楚，如能多美言幾句，讓雙方都感到對(duì)方身份的尊貴與重要。這也是介紹人應(yīng)有的責(zé)任與素養(yǎng)。

6、奉茶

     不宜問(wèn)客人是否要喝茶，客人有時(shí)候會(huì)客氣而說(shuō)不用了，比較禮貌的問(wèn)法是：“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡？”，將選項(xiàng)中最好不要有開(kāi)水，有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)：“喝水就好”。

     茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士時(shí)，最好附上茶杯，不然無(wú)法優(yōu)雅飲用，并且最好當(dāng)面替對(duì)方擰開(kāi)瓶蓋，作為進(jìn)一步得服務(wù)。此外茶水端來(lái)先上給客人，然后才是自方的人員，表示對(duì)來(lái)客的尊重。

二、陪同禮儀

       陪同禮儀包括“引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、上下車、環(huán)境提醒、與進(jìn)出室內(nèi)等事項(xiàng)。

1、引導(dǎo)

      引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓；主人應(yīng)走在貴賓左后方半步。所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)，為何要走左邊，一個(gè)原因是右尊左卑，另一個(gè)原因是在國(guó)內(nèi)習(xí)慣靠右走，左邊是與對(duì)向而來(lái)的人相鄰的一邊，比較有可能沖撞，因此必須將舒服安全的一側(cè)也就是右側(cè)讓給客人。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

2、上下樓梯

     與來(lái)賓一起上下樓梯需考慮尊卑與性別。通常為了保護(hù)尊長(zhǎng)，上下樓時(shí)都應(yīng)走在尊長(zhǎng)的下方，這在性別關(guān)系中也是如此，傳統(tǒng)上都建議男士走在女士的下方，如此可以善盡保護(hù)女士的職責(zé)。但幾乎所有女性都不喜歡上樓時(shí)男士緊跟在后，因兩人相隔大約兩階，后方男士的視線不偏不倚地恰巧落在女士臀部附近，這使得前方的女士相當(dāng)不自在。因此，建議男士可以在上樓前對(duì)女士說(shuō)聲，”我在前面替您帶路“，這肯定讓女士松一口氣，對(duì)這位男士的體貼大表欣賞。

    與來(lái)賓一起上下樓，如果是同性別，沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)客人先上樓，若是女性接待人員帶男性來(lái)賓，也請(qǐng)客人先行，但假如是男性接待人員帶著女性來(lái)賓，建議依照上述的變通辦法，男士先行，讓女賓舒服自在地走在后面。

3、進(jìn)出電梯

      帶領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯時(shí)，主人應(yīng)先進(jìn)入，站在靠近控制鈕一側(cè)，右手按住開(kāi)門(mén)鈕，左手放在電梯門(mén)上作擋門(mén)狀，讓客人可以放心從容地進(jìn)入。出電梯時(shí)也是同樣動(dòng)作，替客人控制開(kāi)門(mén)鈕，主人最后才出來(lái)。

4、上下車

     上下車替來(lái)賓開(kāi)車門(mén)是基本禮儀，如果來(lái)賓攜帶了物品，必須協(xié)助取放。來(lái)賓上車時(shí)，以手護(hù)住來(lái)賓的頭部，尤其是對(duì)老人或女士，更應(yīng)予以保護(hù)。關(guān)門(mén)前務(wù)必注意來(lái)賓的手腳、衣物是否已經(jīng)全部都進(jìn)入車內(nèi)，方可關(guān)門(mén)。

5、環(huán)境提醒

     陪同來(lái)賓時(shí)，一路上遇到任何地形上或設(shè)備上的轉(zhuǎn)變，如：轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階、都應(yīng)隨時(shí)提醒，需要時(shí)還可以配上指示的手勢(shì)，便于來(lái)賓及早做出準(zhǔn)備。

6、進(jìn)入室內(nèi)

     帶領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)，引導(dǎo)客人入內(nèi)。但在此之前，應(yīng)先將會(huì)客室燈光、空調(diào)等準(zhǔn)備妥當(dāng)，假使尚未備妥，可以請(qǐng)來(lái)賓在室外稍候片刻，至少應(yīng)先開(kāi)燈才能讓賓客進(jìn)入，否則會(huì)使得客人不適。

7、送客禮儀

     送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受重視，主人送的越遠(yuǎn)，因此不建議送得太過(guò)于隨意，以免讓客人感覺(jué)有怠慢得感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，送出大門(mén)是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人自然會(huì)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型公司，必須送到大門(mén)口，如果是大型企業(yè)，占地極廣，至少送出辦公室，送客人上車目送離去。