《職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)目標(biāo)： 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 課程介紹： 一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)” 1、禮儀與角色 每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉(zhuǎn)換）或同時(shí)扮演多種角色。 * “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用 心理學(xué)家雪萊?蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。 2、禮儀與公關(guān) * 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域” 體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。 3、禮儀與文化 * 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué) 4、禮儀與形象 * 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。 * 形象，客觀(guān)地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。 * 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。 * 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。 * 形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬?lài)?guó)家、所屬民族的形象。 二、職業(yè)化形象的塑造 形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。1、 職場(chǎng)的儀容規(guī)范 * 化妝 ?發(fā)部修飾： ?面部修飾： 2、 職場(chǎng)的服飾禮儀規(guī)范 服裝、佩飾與職業(yè)人地位， 服裝、佩飾的搭配與職業(yè)人個(gè)性和審美情趣， 服裝、佩飾與職業(yè)人自我意識(shí)。 ?男士職業(yè)著裝 西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。 ?女士職業(yè)著裝 商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。 ?商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則是： ?商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則是： 3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范 * 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。 * 儀態(tài)分類(lèi)： 從體態(tài)語(yǔ)言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)言分為三大類(lèi)： 1） 積極體態(tài)語(yǔ) 3） 消極體態(tài)語(yǔ) 3）無(wú)意義體態(tài)語(yǔ) * 儀態(tài)語(yǔ)言 1）眼神 2）面部表情 3）指勢(shì)語(yǔ) 4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ) 5）頭勢(shì)語(yǔ) 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）職場(chǎng)的界域語(yǔ) 信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言 三、辦公室禮儀 1、上下班的問(wèn)侯。 2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。 3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙” 4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn) 5、電話(huà)接打禮儀 1）影響電話(huà)交談質(zhì)量的因素 電話(huà)交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話(huà)語(yǔ)30% * 說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)的高低 * 說(shuō)話(huà)速度的快慢 * 通話(huà)時(shí)的措辭 * 雙方所處的環(huán)境 * 雙方表現(xiàn)的態(tài)度 2）接聽(tīng)電話(huà)的十大要訣 3）撥打電話(huà)的良好開(kāi)端 4）正確處理不同的情況 5）待客禮儀 * 迎接禮儀 * 檢查會(huì)客室 * 引導(dǎo)禮儀： 引導(dǎo)（１）在走廊 引導(dǎo)（２）在樓梯 引導(dǎo)（３）在電梯 引導(dǎo)（４）在會(huì)客室門(mén)口 * 座次禮儀 * 送客禮儀 四、商務(wù)交往禮儀 1、國(guó)際交際基本禮節(jié) * 女士?jī)?yōu)先 * 守時(shí) * 不妨礙他人 * 吸煙之誡 2、商務(wù)談判禮儀 商務(wù)談判禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談人在安排洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所并以此顯示對(duì)于洽談的鄭重及對(duì)洽談對(duì)象的尊重。 3、拜訪(fǎng)禮儀 * 預(yù)約 * 拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備 * 守時(shí) * 拜見(jiàn)禮節(jié)： * 告退 4、會(huì)面禮節(jié) * 招呼禮 * 介紹禮 * 名片禮 * 握手禮 * 鞠躬禮 * 擁抱禮 5、出席會(huì)議 * 守時(shí) * 打招呼 * 尊重他人的活動(dòng)范圍 * 與人接觸 * 保持衣著整齊 * 控制你的聲音 * 傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà) 6、商務(wù)交往中的溝通禮儀 * 溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人 * 語(yǔ)言溝通的禮儀 1）態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)： 2）傾聽(tīng)禮儀 3）交談禮儀 * 成功溝通者的十五要點(diǎn)： 1）把注意力從自己身上移開(kāi)， 2）真誠(chéng)關(guān)心別人 3）認(rèn)真了解別人 4）不要低估任何人的價(jià)值 5）別占他人的便宜 6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助 7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西” 8）要考慮到別人的感情 9）留心為別人服務(wù) 10）善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 11）說(shuō)話(huà)要調(diào)動(dòng)別人的興趣 12）使對(duì)方感到自己重要 13）說(shuō)話(huà)前后一致，言而有信 14）避免爭(zhēng)論 15）要善于研究別人 * 中西語(yǔ)言交流禮儀 欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值 情同手足，莫問(wèn)工資 初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名 敬老尊賢，莫問(wèn)年齡 與人約會(huì)，莫問(wèn)住處 與人為友，莫問(wèn)婚姻 關(guān)心他人，莫問(wèn)身體 問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯 說(shuō)話(huà)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng) 己所不欲，勿施于人 有話(huà)不妨直 不要過(guò)分客氣禮讓 致思途徑由小到大 7、饋贈(zèng)禮 饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。 饋贈(zèng)禮品四大原則 饋贈(zèng)五大問(wèn)題 饋贈(zèng)禮品八大技巧 8、宴請(qǐng)禮儀 生意飯局禁忌 自助餐的禮儀 文萍 培訓(xùn)部 培訓(xùn)師/經(jīng)理 深圳市百川騰躍教育產(chǎn)品研發(fā)有限公司 電話(huà)：15915483337 郵箱：15915483337@139.com Q Q：583640439 熱忱歡迎各界人士指導(dǎo)、交流。 ------------- ★ ----------像蜜蜂一樣工作，像蝴蝶一樣生活