互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷1.0的信息時代,2.0的電商時代,3.0的全網(wǎng)營銷時代,現(xiàn)在進入企業(yè)互聯(lián)時代,要想在這個時代能全面融入,那么企業(yè)需要做到四個在線:
網(wǎng)絡營銷講師周海斌老師在北大授課
1.產(chǎn)品在線,這件事實際上從淘寶開始,很多企業(yè)或者個體戶就大量的開始實現(xiàn)產(chǎn)品在線,從開淘寶店到天貓,或者布局電商平臺,這其實包含微店,直營平臺,以及b2b的平臺產(chǎn)品發(fā)布,實際上都是在實現(xiàn)產(chǎn)品在線這一變,把線下銷售的產(chǎn)品搬到線上來,但僅僅搬上來就夠了嗎?走到今天,你會發(fā)現(xiàn)遠遠不夠,為什么?因為僅僅產(chǎn)品在線,而沒有實現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)動,比如線上線下店鋪的數(shù)據(jù)打通,銷售實時變,庫存實時更新,生產(chǎn)線上的訂單生產(chǎn)信息連接,這都產(chǎn)品在線深入的需求,真正做到快速響應,柔性供應鏈。
2.員工在線,過去的員工管理模式都是通過全線下模式,請個假得跑兩三個部門簽字,搬個東西出廠需要幾道手續(xù),開會需要提前幾天通知,經(jīng)常下班后再也找不到人,有事也沒辦法安排,現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)徹底解決了這個問題,可以讓所有人實時在線,大多數(shù)中微企業(yè)用了一些OA辦公系統(tǒng),比如釘釘,企業(yè)微信等,大企業(yè)有開發(fā)自己企業(yè)專屬的員工在線管理系統(tǒng),這類產(chǎn)品實實在在的能提高辦公效率,今天企業(yè)的竟爭,不再是簡單的產(chǎn)品或服務的單一竟爭,每提高1%的效率,利潤可以提高10%。所以,無論企業(yè)大小,都需要讓員工在線化。當然,未來這個市場還會有很大空間,因為產(chǎn)品在線如何能與員工在線這個系統(tǒng)對接上是可以進一步提高效率的,很多人會說現(xiàn)在企業(yè)有自己的ERP,這個不就是解決這個問題的嗎,但我所見到的企業(yè)ERP系統(tǒng)大多都是要么管生產(chǎn),要么管訂單,即使能管人,但效率值很低,這個需要思考
3.服務在線,今天人們愿意多花點買個好的服務,不光是便宜就好,人們要的是性價比,而性價比從哪里來呢?這種感知光憑產(chǎn)品是沒有辦法有效感知的,而是從服務體驗來感知,那如何能讓客戶有個好的服務體驗可能是性價比高的重要因素,然而大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品,對于客戶體驗重視度不夠,今天的服務要做到隨叫隨到,隨到隨做,做了就成,而不是在線問半天沒有回復,申請售后的時候推三阻四。電商平臺對于客戶的要求都是有個基本標準叫做黃金三秒,你回想一下,你回復客戶的時間是多長?再比如賣空調(diào)的這些企業(yè),客戶買完空調(diào)裝好,天氣高溫,半夜空調(diào)出了點問題,不運轉了,如果你的客戶是24小時在線的,立即能安排人上門把空調(diào)弄好,讓客戶一家人能睡個好覺,這個好評會不會像病毒一樣散開,而且經(jīng)久不敗呢?有些企業(yè),特別是現(xiàn)在的大企業(yè),動不動就安排機器人來應付,說是為了提高效率,說實話,這樣真的好嗎?哪個消費者愿意和冷冰冰的機器人打交道?當然,人工智能總會替代人,可是,今天人工智能還沒有發(fā)展到那么好的體驗的時候,你是否該考慮,這樣的服務在線是否有意義?
4.管理在線,管理是個系統(tǒng),涉及到企業(yè)的方方面面,作為企業(yè)主,你不可能有時間顧及所有,你只能抓重放輕,如何你想提高效率,那么你需要有自己的管理界面,每天的報表能匯總處理好出現(xiàn)在你的工作界面上,讓你能很快關注到全局,而且能做出有效的判斷以及給出合理的解決方案。
網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)周海斌老師(在十三年的互網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗中清晰的看到未來企業(yè)的發(fā)展方向,要想比別人強,你一定要有人無法取而代之的地方,所以,你需要系統(tǒng)規(guī)劃,實施,并且比競爭對手做得更優(yōu)更細!