很多人會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，為什么會(huì)這樣？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是拉近了人和人之間的距離嗎？

      舉幾個(gè)例子說(shuō)明：你開(kāi)一家餐廳，新開(kāi)業(yè)的，你希望快速的讓餐廳火爆起來(lái)，于是你不得不求助于當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)做吃喝玩樂(lè)的大V賬號(hào)，讓他們幫我們做軟文，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果策劃周全，很快就會(huì)有大量的人的涌進(jìn)來(lái)，但你只能開(kāi)心一時(shí)，為什么？因?yàn)檫@些人很快會(huì)被那個(gè)大V推到另一家新開(kāi)的餐廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些客戶(hù)永遠(yuǎn)不是屬于你！諸如此類(lèi)，像電影院通過(guò)貓眼，餐廳通過(guò)美團(tuán)，產(chǎn)品銷(xiāo)售通過(guò)電商平臺(tái)，工業(yè)品類(lèi)通過(guò)百度搜索，確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)可以讓我們快速的鏈接在一起，而我們卻離客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)！

       作為傳統(tǒng)商業(yè)或者企業(yè)，我們?cè)撊绾胃淖冞@一現(xiàn)狀將決定我們?cè)谛袠I(yè)的地位。

       那么，要想做好這部份升級(jí)，拉攏與客戶(hù)之間的距離，你必須有新的模式，新的體驗(yàn)，讓客戶(hù)更樂(lè)意直接找到你，而不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如何給消費(fèi)者賦權(quán)，讓他重新回到我們身邊：

       第一：讓產(chǎn)品或者購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單，讓客戶(hù)有新體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師周海斌老師在今年5月份在寧波北侖給中國(guó)海洋石油集團(tuán)做過(guò)b2b平臺(tái)推廣及運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，周海斌老師就談到如果能縮短客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)間，流程 ，手續(xù)，這將決定中海油能否順利發(fā)展這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，中海油的電商平臺(tái)主要是賣(mài)氣，客戶(hù)都是加氣站的老板，他們建站手續(xù)多，購(gòu)買(mǎi)流程復(fù)雜，提前下單，按時(shí)提取，如果能讓這些提貨的客戶(hù)能隨到隨取是不是可以給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，即省時(shí)又省錢(qián)。如今，大多數(shù)企業(yè)保持原來(lái)的流程，固守，不愿意去變，你不變，總有人會(huì)變，因?yàn)榭蛻?hù)需要。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)講師在中海油授課

       第二：讓客戶(hù)有知情權(quán)，特別是客戶(hù)想知道的那個(gè)部份。過(guò)去在網(wǎng)上購(gòu)物，賣(mài)家什么時(shí)候發(fā)貨你不知道，發(fā)到哪里了你也不知道，于心，心里就特別焦燥，可是現(xiàn)在你下了打，什么時(shí)候打包，什么時(shí)候出倉(cāng)，走到哪里了，誰(shuí)在派送，大概幾點(diǎn)送到，送貨員的電話(huà)你都能查到，這樣客戶(hù)心里踏實(shí)多了。作為線(xiàn)下實(shí)業(yè)，你如何能把過(guò)去不太清楚的部但又是客戶(hù)想知道的部份讓客戶(hù)清楚呢？有家湘菜館叫廚嫂當(dāng)家，他有多少個(gè)廚師，是誰(shuí)，在炒什么菜，全部都可以看見(jiàn)，過(guò)去，后廚是不讓客戶(hù)進(jìn)去的，今天他主動(dòng)讓別人看到，這是一種全新體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)展到配菜也給你做好擺在你面前，讓你選，過(guò)去只是看圖片，今天讓你看到實(shí)物搭配，客戶(hù)體驗(yàn)又會(huì)更好一些，所以廚嫂當(dāng)家這家餐廳短時(shí)間發(fā)展速度極快，這就是新體驗(yàn)帶來(lái)的結(jié)果。

       第三：讓客戶(hù)有表達(dá)評(píng)價(jià)權(quán)，快心與不快心你得讓他說(shuō)出來(lái)，因?yàn)槿硕际且宰晕覟橹行牡?，你讓他說(shuō)出來(lái)他心里就爽了。所有電商平臺(tái)都給了客戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán)，供人參考，也給客戶(hù)權(quán)益。前段時(shí)間西安城墻下的摔碗酒為什么能那么火，因?yàn)榭蛻?hù)覺(jué)得爽。很多飲品店都會(huì)給客戶(hù)一些心形的便簽紙，讓消費(fèi)者寫(xiě)上自己的話(huà)，貼在那里，雖然只是隨便一定，但客戶(hù)寫(xiě)完心里舒服，而且下次來(lái)還會(huì)來(lái)找。你需要用什么方法讓你的客戶(hù)來(lái)表達(dá)他的評(píng)價(jià)權(quán)？

       第四：讓客戶(hù)有參與權(quán)，只有參與才會(huì)更加深入。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師周海斌老師在上學(xué)的時(shí)候在學(xué)校種了棵樹(shù)，如今這棵樹(shù)已經(jīng)成為大樹(shù)，雖然這棵樹(shù)以后要砍掉賣(mài)掉都不會(huì)分給周老師半分錢(qián)，可是周老師每次回學(xué)校都會(huì)去那棵樹(shù)下，對(duì)所有人講，那是他當(dāng)年種的樹(shù)。如果你的某個(gè)有趣的生產(chǎn)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)能參與其中，那么客戶(hù)投入的感情是超乎你想像的。答案茶之所以能爆紅，也是讓客戶(hù)參與其中去尋找答案。

      總結(jié)一下，在消費(fèi)升級(jí)，客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔的年代，粘住客戶(hù)是很重要的一環(huán)，賦權(quán)給客戶(hù)，讓他們也走進(jìn)來(lái)，深挖以上四個(gè)點(diǎn)，找到企業(yè)升級(jí)突破點(diǎn)，