要有獨(dú)立的O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

要有獨(dú)立的O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，如獨(dú)立官網(wǎng)、獨(dú)立APP、獨(dú)立的天貓、京東店，尤其注意不要和現(xiàn)有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨(dú)立運(yùn)作？

1.運(yùn)營(yíng)模式不同

B2C強(qiáng)調(diào)的是在線支付，而O2O強(qiáng)調(diào)的是線上和線下的互動(dòng)。因此，兩種運(yùn)營(yíng)模式下，運(yùn)營(yíng)人員在線上的考核標(biāo)準(zhǔn)是不同的。B2C的模式下，為了促進(jìn)成交，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)從產(chǎn)品材質(zhì)、品牌、價(jià)格、促銷等方面去做文章，促使客戶在線支付，這時(shí)候更強(qiáng)調(diào)的是直接成交率部分；O2O的模式下，運(yùn)營(yíng)人員在線上的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，更多的是為了說服用戶到線下去體驗(yàn)，圍繞的角度更多是在品牌服務(wù)特色，或者產(chǎn)品特色上面，這時(shí)候更加強(qiáng)調(diào)的是從線上到線下的進(jìn)店率，還沒有到成交轉(zhuǎn)化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時(shí)存在B2C的情況，那負(fù)責(zé)B2C的運(yùn)營(yíng)人員很容易為了個(gè)人的利益而引導(dǎo)各個(gè)地區(qū)的O2O客戶進(jìn)行在線支付，違背了O2O本地化的原則，這樣就會(huì)沖擊到本地門店原有的利益。最關(guān)鍵的是，本地門店和運(yùn)營(yíng)總部的財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)存在問題。

總部和各個(gè)門店之間的財(cái)務(wù)核算有兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品采銷的核算，另外一個(gè)是O2O的引流成本核算。產(chǎn)品采銷核算不沖突，仍然正常進(jìn)行，沖突的是引流成本核算，比如該品牌引入了100萬費(fèi)用的流量，如若同時(shí)存在B2C和O2O，那很難分清楚那些流量到了哪個(gè)模式下，這時(shí)候線下門店為了自己的利益，會(huì)逃避流量責(zé)任費(fèi)用。

3.用戶的需求不同

線上用戶的喜好點(diǎn)和線下用戶的喜好點(diǎn)是不同的；線上用戶更多是追求便宜好用，線下用戶追求更多是品質(zhì)服務(wù)；因此把兩種不同的需求混合在一起，會(huì)導(dǎo)致用戶難以下手選擇，并且分不清楚你品牌的真實(shí)定位。