在實(shí)際的店面銷售過程中,特別是在談大單的過程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的店員,表現(xiàn)狀態(tài)是不一樣的,而不一樣的表現(xiàn)狀態(tài)勢必會(huì)影響到談單的成功率,在談單的過程中,我們推崇內(nèi)外兼修,通過對自我內(nèi)在的修煉提升和對談單對象客戶的精確把握來達(dá)到壓單成功的目的。
所謂的內(nèi)在修煉是否到位,主要從開單這個(gè)動(dòng)作來判別,我把開單的境界劃分為四個(gè),分別是“開單一動(dòng)”、“開單一笑”、“開單一放”和最高境界“開單一省”,開單一動(dòng),是第一境界,在這個(gè)境界的導(dǎo)購員一旦開單,則非常興奮,激動(dòng)不已而跳動(dòng);開單一笑是第二境界,這個(gè)時(shí)候的導(dǎo)購員雖然開單后也很開心,但表現(xiàn)的相對比較淡定;開單一放則是第三境界,處于此境界的導(dǎo)購員,將開單已看成常事,因?yàn)樗麄円呀?jīng)開了很多的單,將開單看作是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)而已;開單一省則是最高境界,處于該境界的導(dǎo)購員一定已成功晉升,因?yàn)樵谒麄兊哪X海里已經(jīng)不是簡單的考慮開單的問題,而是反思所有的開單細(xì)節(jié),進(jìn)行提煉,尋找規(guī)律性的東西;
所謂的外在修煉,主要是對顧客的真實(shí)需求、顧客的內(nèi)心狀態(tài)、對顧客服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)確把握。在實(shí)際的銷售過程中,我們能否把顧客的真實(shí)需求通過成交互動(dòng)而挖掘出來,我們能否用自己的內(nèi)心真實(shí)感受到顧客內(nèi)心的狀態(tài)(更重要的是能否掌握讓顧客發(fā)生內(nèi)心狀態(tài)變化的因子),以及我們能否用自己敏銳的觀察力察覺顧客對我們服務(wù)的滿意度,并及時(shí)作出調(diào)整;
以上內(nèi)外兼修,是在現(xiàn)場實(shí)際店面銷售過程中導(dǎo)購員不得不去提升的兩個(gè)層面,修為越高,那么在售賣過程中就越主動(dòng),越自由!其實(shí)現(xiàn)場銷售和習(xí)武很類似,真正高手間拼的是內(nèi)力,而內(nèi)力的高低來源于修為!