顏玉,顏玉講師,顏玉聯(lián)系方式,顏玉培訓師-【中華講師網】
最懂心理學的客戶服務實戰(zhàn)專家
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最懂心理學的客戶服務實戰(zhàn)專家

廣東,珠海 50 ~ 60 歲
客戶服務類課程 ●《優(yōu)質客戶服務與投訴化解技巧》 ●《服務溝通與突發(fā)事件應對》 ●《營業(yè)廳服務禮儀與溝通技巧》 ●《客服人員的壓力情緒管理》 ●《非客戶服務經理的客戶服務》 職業(yè)素養(yǎng)類課程: ●《新員
¥20000 元/天
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最懂心理學的客戶服務實戰(zhàn)專家
中國百強講師
國家二級心理咨詢師
IPTA國際職業(yè)培訓師
國家禮儀訓練師
曼秀雷敦前培訓經理
中山大學嶺南學院特聘導師
                           
【個人履歷】
    10年服務管理經驗、8年心理學工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展,并將心理學充分運用到管理中,創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務方法。
    曾任曼秀雷敦(中國)藥業(yè)培訓經理,擔任培訓規(guī)劃及管理工作。為公司培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務體系,維護品牌口碑,發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經驗。
    在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經歷,使得顏老師能夠
課程 更多>>
[顏玉]顏玉-《壓力管理與情商修煉》課程大綱
與壓力共舞,做情緒主人——職場壓力情緒管理課程簡介你是否曾遇到:業(yè)績逼迫,工作壓力山大,任務恐懼,精力難以集中,情緒反復,睡眠質量不高?……當今的職場人士,由于工作業(yè)績的壓迫及人際關系的復雜,面臨著很大的精神壓力,而這些壓力往往伴隨著心理、生理和行為上的負面作用,導致精神緊張、情緒失控,并對工作效率帶來很大的影響。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。本課程運用心理學的原理,深
2014-11-09
[顏玉]顏玉-《優(yōu)質客戶服務與投訴化解技巧》課程大綱
【課程簡介】 在行業(yè)競爭激烈、客戶為王的時代,客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè),員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從客戶服務的意識、客戶心理分析、客戶投訴的應對技巧以及電話服務與客服郵件撰寫的具體方法等幾個部分,系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現場演練,從而提升參訓人員客
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱
【課程簡介】 在人心浮躁、一觸即發(fā)的社會,在貧富懸殊、矛盾加劇的時代,在法制解放、弱勢維權的現狀下,客戶投訴越來越成為各行各業(yè)疲于應對的焦點。本課程通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過同理心溝通的說服的三個影響力與話術,針對性地處理不同類型的客戶投訴。從而增強企業(yè)的競爭能力,塑造持續(xù)的客戶服務競爭優(yōu)勢。 【課程收益】 1、學習投訴處理原則,訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《非客戶服務經理的客戶服務》課程大綱
優(yōu)質服務禮儀 【課程簡介】 客服人員常常面臨以下諸多的問題: 如何展現服務禮儀以示客戶服務的個人修養(yǎng)? 如何體現對客戶的尊重和展現公司文化的形象? 如何提升職業(yè)素養(yǎng)從內到外彰顯魅力? 本課程通過儀表禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、公務禮儀的互動式教學,以提升服務人員的服務禮儀及職業(yè)素養(yǎng),簡單、直觀地幫助其全方位提升綜合素質,提升企
2016-04-07
[顏玉]引爆工作激情——非物質激勵之術
課程背景:——為何工資不比其他公司少,員工流失率如此之高?——為何留下的員工得過且過,人還在,心已遠,都成了“僵尸粉”?——是什么抑制了員工,他們的激情都上哪兒去了?美國經濟學家弗朗西斯(C.Francis)曾說過: “你可以買到一個人的時間,可以雇一個人到固定的工作崗位,可以買到按時或按日計算的技術操作,但你買不到熱情,買不到創(chuàng)造性,買不到全身心的投入。”如何引爆員工的工作激情,如何激發(fā)員工的創(chuàng)
2014-11-09
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