熱烈慶祝顏玉老師株洲炎帝生物

《5H優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

5月19日顏玉老師受邀湖南株洲炎帝生物工程有限公司，為六十余名客服人員進行《5H優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》培訓(xùn)。本次培訓(xùn)結(jié)合炎帝生物誠信、健康、富足、友愛、快樂的5H文化，針對直銷企業(yè)的行業(yè)特征，從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)到服務(wù)技能，全方位、系統(tǒng)化為客服人員進行工作流程的梳理、工作思路的調(diào)整以及工作方法的指導(dǎo)。并從心理學(xué)的角度解析客戶投訴原因、心理特征，從而找到應(yīng)對投訴及突發(fā)事件處理的方法。

顏老師在課堂上靈活運用角色扮演、頭腦風(fēng)暴、視頻解析等大量互動式教學(xué)，極大吸引了學(xué)員們的積極參與。課堂上充滿了歡聲笑語，學(xué)員們在輕松愉悅的氛圍中收獲學(xué)習(xí)碩果。特別是對于電話服務(wù)的投訴，顏老師更是對疑難案例一一進行原因分析，并提供具體可行的方法，讓學(xué)員們茅塞頓開。課程結(jié)束時大家意猶未盡，期待與顏老師再次相遇！

本次培訓(xùn)對于顏玉老師來說也是從業(yè)以來最具挑戰(zhàn)性的一次經(jīng)歷。在臨近上課時間的前兩個小時，顏老師接到親人離世的噩耗。在經(jīng)過激烈的思想斗爭及情緒調(diào)適，顏老師毅然決定留下來堅持授課。最終用更加專注的態(tài)度及專業(yè)精神投入課堂，爆發(fā)出超乎想象的力量，毫無破綻、一如既往地給課程劃上完美句號。

顏老師的敬業(yè)精神及專業(yè)態(tài)度令人敬佩，在本次培訓(xùn)中體現(xiàn)出來的強大心理能量及情緒管理的運用能力更讓人信服，她是我們培訓(xùn)人當之無愧的學(xué)習(xí)榜樣！